DIACLIENT Expert - ACD GROUPE

1 DIACLIENT GESTION DE LA RELATION CLIENTC apitalisez l information client et dynamisez la qualit de permanent complet, avec ajout personnalisable de rubriques, champs et onglets, pour une meilleure qualification de votre base collaborateur b n ficie d un bureau personnalis , int grant toutes ses composantes organisationnelles, relationnelles et ex cutives, avec un acc s imm diat et s curis l ensemble de ses fonctions op la relation client, f d rez les actions des collaborateurs autour du besoin client, d tectez de nouvelles missions, informez simplement et rapidement vos clients par fax, email ou et partagez toute l information collect e et produite.

2 Alimentez le dossier permanent avec les chiffres cl s du bilan. Cha nez directement sur la production et vos applications votre activit . Renforcez l efficacit de vos trisez et dynamisez l information Gestion de la Relation Client par ExcellenceDIACLIENTE xpertEt si vous travailliez aujourd hui avec les outils de demain ?2 BASE DE DONN ES SQL CENTRALIS E MULTI CABINETS, MULTI COLLABORATEURSDiaClient Sql utilise la base de donn es MySql, dont les capacit s de traitement et de stockage r pondent parfaitement aux besoins des structures les plus importantes. Base centralis e Architecture client/serveur sur base de donn es MySql performante et s curis e.

3 Acc s distant multi-cabinets et multi-bureaux. Acc s Web avec un simple navigateur Internet, selon disponibilit des modules. S curit des acc s et des fonctions Gestion des s curit s puissante, hi rarchis e et facile mettre en uvre. La s curit distingue : les acc s collaborateurs aux cabinets et aux dossiers, leurs droits fonctionnels, les acc s Extranet et DOSSIER PERMANENT : CLIENTS ET TIERSD ossier permanent complet, avec ajout personnalisable de rubriques, onglets et crans, pour une meilleure qualification de votre base client et une totale adaptation vos besoins. Dossier permanent, personnalisable et volutif Chaque fiche dossier : est cat goris e par genre : clients, fournisseurs, organisme, est affect e un ou plusieurs collaborateurs, renseigne les informations essentielles : g n rales, fiscales, Avec ajout et positionnement graphique de champs suppl mentaires typ s ou libres, tous exploitables dans les listes et requ tes multicrit res.

4 Correspondants Chaque dossier peut tre associ une infinit de correspondants. Chaque correspondant est d crit par une fiche d taill e int grant des informations : essentielles - techniques (identification des associ ) - libres et personnalisables. Un m me correspondant peut tre commun plusieurs fiches dossiers (lien dynamique). Relations Centralisation de tous les intervenants, par genre (associ s, banques, avocats, notaires, prestataires ), dans la base de donn es du Cabinet. Affectation des diff rents intervenants sur les dossiers clients. Chiffres cl s du bilan sur plusieurs exercicesAlimentation automatique des chiffres cl s, totalement personnalisables, partir des bilans EDI ou de balances textes issus de la production comptable.

5 Acc s direct au dossier de production Suite Expert Lien dynamique sur les dossiers de production SuiteExpert (comptabilit et paie).Dossier : onglet g n ralOnglet facturationExemple d onglet personnalis Onglet fiscalFiche cabinetHISTORIQUE ET TRA ABILIT DE TOUS VOS CHANGES AVEC LE CLIENT V ritable m moire de votre cabinet, DIACLIENT Sql dynamise les relations entretenues avec chaque client et en assure le suivi. Vous disposez tout moment d une vision pr cise et fiable de l ensemble des changes survenus entre vos collaborateurs et le client. v nements - suivi relationnel Suivi v nementiel novateur reliant appels t l phoniques, emails re us ou mis, fax, courriers, documents num ris s, plannings, alertes, comptes rendus de visite, Vues synth tiques multi crit res, avec historique et rappel du d tail de chaque l ment.

6 Gestion lectronique de documents - Ged Expert Avec le module Ged Expert *, vous disposez d une v ritable Gestion Electronique de Documents pour acqu rir, produire, classer, archiver, diffuser et publier tous vos documents. Int gration native des outils bureautiques (WordTM, ExcelTM ou Open OfficeTM) et production automatis e de documents partir de mod les pr tablis.*Pour en savoir plus, consultez la fiche produit Ged Expert . ACD CTI : Couplage T l phonie InformatiqueOptimise le traitement des appels t l phoniques entrants et sortants : num rotation, remont e de la fiche de l appelant, g n ration d v PRODUIT v nementsV ritable noyau du relationnel Cabinet - Client, le suivi des v nements historie et trace toutes les relations entretenues avec chaque client, capitalis es au fil des changes, avec tat d avancement et v nement, par l enregistrement en temps r el de tout appel t l phonique, courrier, fax, email, action, t est au coeur de toutes les fonctions de la relation client.

7 Il est caract ris par : Sa qualification : type, entrant ou sortant : appel t l phonique, courrier, email, fax, t cat gorie (3 niveaux de listes personnalisables) : compta, fiscal, social, commentaire d taill : description et r ponse. Son affectation : client ou tiers, correspondant, exercice, collaborateur metteur et collaborateur destinataire. Son suivi : suivi du traitement, quand (date/heure) et par qui (intervenants), tat d avancement (non r gl , vu, r gl ), temps pass (chronom tre), avec possibilit de g n rer la ligne de temps DE LA RELATION CLIENT Renforcez l efficacit de votre organisation en facilitant et en tra ant la circulation de l information.

8 Dynamisez la relation client, f d rez les actions des collaborateurs autour du besoin client, d tectez de nouvelles missions, informez simplement et rapidement par fax, email ou sms, d mat rialisez les changes documentaires, int grez les flux de messagerie, classez, partagez, participant une meilleure connaissance des clients, et gr ce ses puissantes fonctions de tri, de filtre et d interrogation, ce module devient un v ritable outil marketing par : la fid lisation et la prescription que g n re la qualit du suivi client, la d tection de nouvelles missions potentielles. Ses interactions et liens dynamiques avec tous les modules : Planning, CTI (Couplage T l phonique Interne), SMS, Emails, Documents GED, Scan, Alarmes, g n ration dynamique d l ments li s : Emails, Documents, Alertes, Ev Son traitement :Chaque v nement, suivant ses caract ristiques, alimente automatiquement : le dossier permanent du client ou tiers concern , le bureau du collaborateur concern ou celui de son responsable ou du service, des processus dynamiques.

9 Files d attente d appels t l phoniques, demandes clients caract ris es, bases de enregistrement quotidien des v nements relatifs un client, ou une base de connaissance, g n re un suivi performant et un historique garant de la qualit de votre service tail de l v nement s lectionn Bureau d Emile Lochon Mes v nements traiterLe+5 FICHE PRODUITO rganisez la tra abilit et le suivi du traitement des emails gr ce l automatisation : de la reconnaissance de l adresse mail, du classement ou de l archivage des emails sur le dossier client, de la g n ration d v nements associ s : l attention des collaborateurs ou des services destinataires, sur les dossiers clients concern s.

10 Pani res scan et documentsPani res sp cialis es par collaborateur ou GROUPE de collaborateurs, pour la collecte de tous les documents num riques entrants des fins de traitements ou de classements. Pani res scan et documents : id al pour la num risation de masse, photocopieur, scanner r seau, ACD ScanStation*. Pani re Fax : pour la collecte, le routage et le classement des fax entrants. Pani res programmables pour l int gration automatique de documents externes.*Pour en savoir plus, consultez la fiche produit ACD ScanStation. Centre de communication et de collecteCollecte et routage contr l s des flux de messagerie, fax, scan, avec classement automatis sur les dossiers clients et g n ration d v nements associ centre de communication regroupe toutes les pani res lectroniques sp cialis es, avec.