Direttiva sulla qualità dei servizi di accesso a internet ...

1 Direttiva sulla qualit dei servizi di accesso a internet da postazione fissa - Delibera n. 131/06/CSP - Indicatore Misura Obiettivi 2022 Tempo di attivazione dei servizi di acceso ad internet a banda larga Attivazioni dei servizi di accesso ad internet a banda larga su linee telefoniche attive Percentile 95% del tempo di fornitura (1) 22 giorni Percentile 99% del tempo di fornitura (1) 45 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 96,0 % Tempo medio di fornitura 12 giorni Attivazioni dei servizi di accesso ad internet a banda larga su nuove linee telefoniche e su linee telefoniche traslocate Percentile 95% del tempo di fornitura (1) 30 giorni Percentile 99% del tempo di fornitura (1) 50 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 96,0 % Tempo medio di fornitura 12 giorni Attivazioni dei servizi di accesso ad internet a banda larga su linee telefoniche migrate da altro operatore Percentile 95% del tempo di fornitura (1) 30 giorni Percentile 99% del tempo di fornitura (1) 50 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 96,0 % Tempo medio di fornitura 12 giorni Attivazioni dei servizi di accesso ad internet a banda larga su linee telefoniche in tecnologia d accesso FWA Percentile 95% del tempo di fornitura (1) 35 giorni Percentile 99% del tempo di fornitura (1)

2 70 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 93,0 % Tempo medio di fornitura 16 giorni Tasso di malfunzionamento dei servizi di accesso ad internet a banda larga Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e il numero medio di linee d accesso a banda larga 12,0 % Tempo di riparazione dei malfunzionamenti relativi a servizi di accesso ad internet a banda larga Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti (2) 38 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti (2) 100 ore Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 92,0 % Tempo medio di riparazione 26 ore Addebiti contestati Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso ad internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo ( servizi di accesso a banda stretta) 1,20 % Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso ad internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo ( servizi di accesso a banda larga) 1,20 % (1) Per Percentile 95% (o 99%) del tempo di fornitura si intende il numero di giorni entro cui soddisfatto il 95% (o il 99%) delle richieste.

3 (2) Per Percentile 80% (o 95%) del tempo di riparazione dei malfunzionamenti si intende il numero di ore, a partire dalla segnalazione dei clienti, entro cui stato riparato l 80% (o il 95%) dei malfunzionamenti. Segue tabella Segue tabella Indicatore Misura Obiettivi 2022 Velocit di trasmissione dati Banda minima in download (Percentile 5 della velocit di trasmissione in download) (*) o profilo nominale in download di 640 Kilobit/s (con accesso ADSL) 450 Kilobit/s o profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s (con accesso ADSL) 800 Kilobit/s o profilo nominale in download di 2 Megabit/s (con accesso ADSL) 1 Megabit/s o profilo nominale in download di 4 Megabit/s (con accesso ADSL) 1,3 Megabit/s o profilo nominale in download di 7 Megabit/s (con accesso ADSL) 2,1 Megabit/s o profilo nominale in download di 10 Megabit/s (con accesso ADSL) 3,2 Megabit/s o profilo nominale in download di 20 Megabit/s (con accesso ADSL) 7,2 Megabit/s o profilo nominale in download di 30 Megabit/s (con accesso VDSL2) 21 Megabit/s (con accesso FTTH)

4 24 Megabit/s o profilo nominale in download di 50 Megabit/s (con accesso VDSL2) 31 Megabit/s (con accesso FTTH) 40 Megabit/s o profilo nominale in download di 100 Megabit/s (con accesso VDSL2) 40 Megabit/s (con accesso FTTH) 60 Megabit/s o profilo nominale in download di 200 Megabit/s (con accesso VDSL2) 50 Megabit/s o profilo nominale in download di 300 Megabit/s (con accesso FTTH) 180 Megabit/s o profilo nominale in download di 1 Gigabit/s (con accesso FTTH) 250 Megabit/s o profilo nominale in download di 10 Gigabit/s (con accesso FTTH) 500 Megabit/s Banda minima in upload (Percentile 5 della velocit di trasmissione in upload) (*) o profilo nominale in upload di 256 Kilobit/s (con accesso ADSL) 100 Kilobit/s o profilo nominale in upload di 384 Kilobit/s (con accesso ADSL) 200 Kilobit/s o profilo nominale in upload di 512 Kilobit/s (con accesso ADSL) 250 Kilobit/s o profilo nominale in upload di 704 Kilobit/s (con accesso ADSL) 300 Kilobit/s o profilo nominale in upload di 1 Megabit/s (con accesso ADSL) 400 Kilobit/s o profilo nominale in upload 3 Megabit/s (con accesso VDSL2) 1,2 Megabit/s (con accesso FTTH) 2 Megabit/s o profilo nominale in upload di 10 Megabit/s (con accesso VDSL2) 2 Megabit/s (con accesso FTTH) 6 Megabit/s o profilo nominale in upload di 20 Megabit/s (con accesso VDSL2) 4 Megabit/s (con accesso FTTH) 12 Megabit/s o profilo nominale in upload di 100 Megabit/s (con FTTH) 50 Megabit/s o profilo nominale in upload di 300 Megabit/s (con FTTH) 75 Megabit/s o profilo nominale in upload di 500 Megabit/s (con FTTH) 100 Megabit/s o profilo nominale in upload di 2 Gigabit/s (con FTTH) 100 Megabit/s Ritardo di trasmissione dati Ritardo massimo o profilo nominale in download di 640 Kilobit/s (con accesso ADSL)

5 180 millisecondi o profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s (con accesso ADSL) 180 millisecondi o profilo nominale in download di 2 Megabit/s (con accesso ADSL) 170 millisecondi o profilo nominale in download di 4 Megabit/s (con accesso ADSL) 160 millisecondi o profilo nominale in download di 7 Megabit/s (con accesso ADSL) 150 millisecondi o profilo nominale in download di 10 Megabit/s (con accesso ADSL) 140 millisecondi o profilo nominale in download di 20 Megabit/s (con accesso ADSL) 120 millisecondi o profilo nominale in download di 30 Megabit/s (con accesso VDSL2) 80 millisecondi (con accesso FTTH) 78 millisecondi o profilo nominale in download di 50 Megabit/s (con accesso VDSL2) 75 millisecondi (con accesso FTTH) 70 millisecondi o profilo nominale in download di 100 Megabit/s (con accesso VDSL2) 70 millisecondi (con accesso FTTH) 60 millisecondi o profilo nominale in download di 200 Megabit/s (con accessoVDSL2) 70 millisecondi o profilo nominale in download di 300 Megabit/s, 1 Gigabit/s, 2,5 Gigabit/s, 10 Gigabit/s (con accesso FTTH) 50 millisecondi Segue tabella Segue tabella Indicatore Misura Obiettivi 2022 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilit di perdita dei pacchetti o profilo nominale in download di 640 Kilobit/s (con accesso ADSL) 0,7% o profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s (con accesso ADSL) 0,7% o profilo nominale in download di 2 Megabit/s (con accesso ADSL) 0,5% o profilo nominale in download di 4 Megabit/s (con accesso ADSL) 0,5% o profilo nominale in download di 7 Megabit/s (con accesso ADSL) 0,2% o profilo nominale in download di 10 Megabit/s (con accesso ADSL)

6 0,15% o profili nominali in download di 20 Megabit/s, 30 Megabit/s, 50 Megabit/s, 100 Megabit/s, 200 Megabit/s, 300 Megabit/s, 1 Gigabit/s, 2,5 Gigabit/s, 10 Gigabit/s (con accesso in tecnologia ADSL o VDSL2 o FTTH) 0,1% (*) Nel caso in cui la linea telefonica sia collegata alla centrale per mezzo di un miniDSLAM l obiettivo di banda minima in download 300 Kilobit/s e l obiettivo di banda minima in upload di 100 Kilobit/s.