Encuesta sobre el uso de TIC y del Comercio …

1 15 de octubre de 2008 Encuesta sobre el uso de TIC y del Comercio Electr nico en las empresas 2007/08. Resultados provisionales El 94,9% de las empresas espa olas de 10 m s asalariados dispone de conexi n a internet, de las cuales el 97,1% accede a trav s de banda ancha El porcentaje de empresas que interact a a trav s de internet con las Administraciones P blicas aumenta cinco puntos respecto al a o pasado y alcanza el 67,1% La compra de bienes y servicios a trav s de Comercio electr nico registra un crecimiento interanual del 28,3% El 94,9% de las empresas espa olas de 10 m s asalariados dispone de conexi n a internet, seg n la Encuesta sobre el uso de Tecnolog as de la Informaci n y las Comunicaciones (TIC) y del Comercio Electr nico en las empresas. El uso de ordenadores est extendido en la pr ctica totalidad de las empresas de 10 m s trabajadores (el 97,8%). Por su parte, el 78,5% tiene instalada una Red de rea Local (LAN) y el 29,2% dispone de una Red de rea Local sin hilos.

2 En lo que se refiere a las comunicaciones electr nicas, un 93,3% de empresas dispone de correo electr nico y en un 91,2% est implantada la telefon a m vil. De las empresas con conexi n a internet, el 57,5% dispone de sitio/p gina web. En el colectivo formado por las de 250 m s asalariados, un 89,2% declara disponer de p gina web, lo que supone un incremento de m s de dos puntos respecto al periodo precedente. Distribuci n porcentual del uso de infraestructuras TIC por tama o de la empresa Enero 2008 Total10 a 49 50 a 249250 m sOrdenadores97,897,599,699,9 Red de rea Local78,576,190,598,0 Red de rea Local sin hilos29,226,442,359,3 Conexi n a internet:94,994,298,699,7 -Conexi n a internet y sitio/p gina webE57,554,172,789,2 Telefon a m vil91,290,396,097,9 Correo electr nico (e-mail)93,392,498,399,7 1 Instituto Nacional de Estad stica Por otro lado, un 14,7% de las empresas tienen empleados que realizan teletrabajo, es decir, trabajan fuera de sus locales de forma regular (al menos media jornada semanal), y se conectan a los sistemas TIC de su empresa mediante redes telem ticas externas.

3 Esta cifra supone un incremento interanual del 19,4%. Las empresas de Comunidad de Madrid, Catalu a, Pa s Vasco y Comunidad Foral de Navarra utilizan las TIC con mayor intensidad Por comunidades aut nomas, las empresas ubicadas en la Comunidad de Madrid, Catalu a, Pa s Vasco y Comunidad Foral de Navarra presentan las mayores intensidades en el uso de las TIC. Por el contrario, las empresas de Castilla-La Mancha, de las ciudades aut nomas de Ceuta y Melilla, de Extremadura y de Cantabria tienen los menores porcentajes de uso de nuevas tecnolog as. Uso de diversas TIC por comunidades aut nomas en que se ubica la sede social de la empresa, en porcentaje Enero 2008 OrdenadorRed de rea Local (LAN)LAN "sin hilos"IntranetExtranete-mailInternetDe las que tienen internet: con p gina webAndaluc a98,176,927,013,86,692,293,651,0 Arag n97,576,627,816,89,593,995,561,9 Asturias (Principado de)97,877,629,815,97,894,895,665,6 Balears (Illes)97,677,124,518,58,394,295,553,1 Canarias96,875,923,213,36,390,994,144,6 Cantabria98,464,626,311,46,188,291,153,6 Castilla y Le n99,175,624,215,87,193,495,852,7 Castilla-La Mancha96,564,524,610,94,885,789,047,4 Catalu a98,185,032,123,010,095,996,365,7 Comunitat Valenciana97,274,425,214,37,792,394,552, 7 Extremadura97,269,125,014,15,188,590,745 ,3 Galicia97,876,629,715,57,791,993,455,0 Madrid (Comunidad de)98,483,637,426,015,195,697,063,9 Murcia (Regi n de)95,671,529,111,15,987,690,052,1 Navarra (Comunidad Foral de)99,383,926,018,911,397,898,862,4Pa s Vasco98,382,528,721,812,195,597,263,3 Rioja (La)

4 98,372,525,217,09,395,295,957,7 Ceuta y Melilla91,770,316,716,66,189,791,742,5 El 97,1% de las empresas con conexi n a internet utiliza banda ancha Entre las empresas espa olas de 10 o m s asalariados con conexi n a internet, el 97,1% acceden mediante alguna soluci n de banda ancha. La tecnolog a m s utilizada es la conexi n mediante soluciones DSL (con un 94,4%), mientras que el acceso mediante otras conexiones fijas supone un 8,1%. 2 Instituto Nacional de Estad stica Empresas con conexi n a internet por tipo de conexi n, en porcentaje Enero 2008 Total10 a 49 50 a 249250 m sM dem tradicional9,69,97,410,9 RDSI15,114,915,221,6 Banda Ancha:97,196,898,699,6- XDSL (ADSL,SDSL,..)94,494,594,591,6- Otras conexiones fijas (Cable, LMDS,..)8,16,214,839,7 Telefon a m vil (GSM,GPRS,UMTS,..)29,426,442,366,2 La b squeda de informaci n, principal uso empresarial de internet La mayor a de las empresas utiliza internet para buscar informaci n (97,2%) y para obtener servicios bancarios y financieros (86,0%).

5 Utilizaci n de servicios de internet, en porcentaje Enero 2008 86,038,635,137,797,20 20406080100 Formaci n y aprendizajeObtener s ervicios pos venta/preventaObservar el comportamiento del mercadoObtener servicios bancarios y financierosBuscar informaci n Por otro lado, en el a o 2007 el 67,1% de las empresas de m s de 10 asalariados interactu con las Administraciones P blicas a trav s de Internet, lo que supone un incremento superior a los cinco puntos respecto al a o anterior. Los principales objetivos fueron la descarga de impresos y formularios (63,0%), la obtenci n de informaci n desde las p ginas web de las Administraciones P blicas (62,0%), y el env o de impresos cumplimentados (47,3%). M s de la mitad de las empresas con conexi n a Internet tienen p gina web El 57,5% de las empresas espa olas con conexi n a Internet dispone de p gina web, lo que supone un incremento interanual del 10,8%. Las empresas utilizan su p gina web principalmente para dar a conocer la empresa y sus productos (un 88,2%) y para facilitar el acceso a cat logos y listas de precios (un 56,9%).

6 3 Instituto Nacional de Estad stica Utilidades de la p gina web, en porcentaje Enero 2008 5,25,917,723,088,256,95,2020406080100 Personalizaci n de la p gina w eb para usuarioshabitualesPagos onlinePosibilidad de personalizar o dise ar los productospor parte de los clientesAnuncios de of ertas de trabajo o recepci n desolicitudes de trabajo onlineRealizaci n de pedidos o reservas onlineAcceso a cat logos de productos o a listas depreciosPresentaci n de la empresa Una de cada dos empresas utiliza la firma digital en alguna comunicaci n con agentes externos. De las empresas que hacen uso de la misma, el 91,7% la emplean para relacionarse con la Administraci n P blica, mientras que el 19,8% la emplean para relacionarse con proveedores y clientes. Los servicios de seguridad m s empleados por las empresas con conexi n a Internet son el software de protecci n o chequeo de virus (97,1%), los cortafuegos o firewalls (76,8%) y los mecanismos de autenticaci n (68,1%).

7 Un 11,2% de las empresas declara haber tenido alg n problema de seguridad en los ltimos 12 meses, porcentaje casi cinco puntos inferior al registrado en el periodo precedente. El principal problema relacionado con la seguridad es el ataque de virus inform ticos (10,6%). Negocios Electr nicos (e-Business) El 32,0% de las empresas realizan intercambio automatizado de datos con otros sistemas TIC externos. Los mensajes intercambiados con m s frecuencia son el env o de instrucciones de pago a entidades bancarias (72,0%) y el intercambio de informaci n con la Administraci n P blica (58,8%). Una de cada cuatro empresas comparte informaci n electr nicamente con proveedores y clientes sobre la cadena de suministro. El 59,3% de estas empresas comparte informaci n sobre el estado de env os con sus proveedores y el 45,8% con sus clientes. En cuanto a la implantaci n de sistemas de negocio electr nico, un 23,2% de las empresas declara utilizar herramientas inform ticas ERP (Planificaci n de recursos empresariales) para compartir informaci n electr nicamente entre distintas reas.

8 Por su parte, un 23,8% dispone de aplicaciones CRM (Administraci n de la relaci n con los clientes) para gestionar la informaci n sobre clientes. 4 Instituto Nacional de Estad stica Comercio Electr nico El 11,0% de las empresas realizaron ventas mediante Comercio electr nico (a trav s de Internet u otras redes telem ticas) en 2007. El volumen de negocio generado por estas ventas alcanz los millones de euros, con un incremento interanual del 11,1%. La rama de actividad con mayor porcentaje de empresas (calculado sobre el total de empresas de la rama) que realizaron ventas a trav s de Comercio electr nico fue Hoteles y camping (64,0%). Las ventas a trav s de Comercio electr nico representaron el 8,3% del total de ventas efectuadas por las empresas espa olas. La rama de actividad de Coquer as, refino de petr leo; qu mica; caucho y materias pl sticas mostr la mayor proporci n de ventas por Comercio electr nico sobre el total de sus ventas, con un 21,5%.

9 El 93,5% de las ventas por Comercio electr nico tuvieron como destino las empresas (el denominado business to business, B2B). Por su parte, el porcentaje de ventas a consumidores finales (business to consumer, B2C) fue del 5,5% y las ventas con destino a la Administraci n P blica (business to Government, B2G) aglutinaron el porcentaje restante. Por destino geogr fico, el 84,0% de las ventas tuvo como destino a Espa a y el 10,1% a otros pa ses de la Uni n Europea. El 21,4% de las empresas compra a trav s de Comercio electr nico El 21,4% de las empresas realizaron compras mediante internet u otras redes telem ticas en 2007, lo que supone un aumento interanual del 11,1%. El volumen total de los pedidos de bienes y servicios realizados a trav s de Comercio electr nico registr un incremento del 28,3% y alcanz los millones de euros. La rama de actividad que present mayor porcentaje de empresas que compran a trav s de Comercio electr nico fue Actividades inform ticas (59,5%).

10 Por su parte, las compras a trav s de Comercio electr nico representaron el 12,6% de los pedidos totales efectuados por las empresas, un 7,9% m s que el a o anterior. Evoluci n del porcentaje de empresas que realizan Comercio electr nico 19,321,48,98,811,017,3051015202520052006 2007% empresas que realizan compras por Comercio electr nico% empresas que realizan ventas por Comercio electr nico 5 Instituto Nacional de Estad stica Uso de las TIC en las empresas de menos de 10 asalariados (microempresas) Los resultados referidos a la poblaci n de empresas de menos de 10 asalariados revelan una sostenida tendencia al alza, tanto en las infraestructuras como en el uso de las TIC, aunque a n se observan notables diferencias respecto a la poblaci n de empresas de m s de 10 asalariados. As , en enero de 2008 el 64,7% de las empresas de menos de 10 asalariados dispone de ordenadores y el 20,9% tiene instalada una Red de rea Local (LAN).