Exercices principaux – Aperçu

1 Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire Exercices principaux Aper u, niveau 2 Exercices principaux Aper u Niveau de complexit : 2 Les Exercices principaux du niveau 2 sont ax s sur les objectifs d apprentissage et les comp tences nonc s dans le tableau ci-dessous. Le pr sent manuel de l animateur comprend au moins un exercice pour chacune des aptitudes. Il n est pas n cessaire d aborder les six comp tences dans un atelier d'une journ e. Il n est pas non plus n cessaire d'inclure uniquement des Exercices d un seul niveau. Nous encourageons les animateurs choisir les sujets et les Exercices qui conviennent le mieux aux capacit s, aux besoins et aux int r ts de leurs apprenants. Veuillez consulter la section Pour commencer, vous y trouverez des suggestions concernant la planification du contenu de l atelier. Les Exercices principaux se veulent des outils qui permettent aux apprenants de perfectionner leurs comp tences en communication orale tout au long de l atelier.

2 Quand cela est possible, les animateurs devraient tablir des liens entre les Exercices et les discussions afin que les participants comprennent l importance de chacune des parties de l atelier. Sujet/aptitude Objectifs d apprentissage couter Acqu rir des strat gies permettant de mieux couter Prendre conscience des obstacles l coute Comprendre la diff rence entre entendre et couter Mettre en pratique des techniques d coute Poser des qu estions Apprendre poser les bonnes questions et pr ciser le message envoy Comprendre la diff rence entre les questions ouvertes et les questions ferm es S exercer poser des questions Donner des in structions Apprendre comment donner des instructions claires et pr cises Comprendre l importance de donner des instructions claires S exercer donner des instructions Donner votre opinion Comprendre pourquoi il est important de donner son opinion Comprendre comment donner son opinion de fa on respectueuse Apprendre donner son opinion de fa on ce qu elle soit bien comprise S exercer donner son opinion Dire non Apprendre comment dire non avec

3 Confiance, sans agressivit Acqu rir de la confiance en exprimant clairement son opinion Comprendre quand et pourquoi il est parfois n cessaire de dire non Donner et re cevoir de la r troaction Comprendre les composantes d une r troaction efficace S exercer fournir de la r troaction positive et constructive S exercer recevoir de la r troaction Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire page 2 Savoir couter Exercice principal, niveau 2 Savoir couter Comp tences couter Porter attention Niveau 2 Objectifs d apprentissage Mettre en pratique des techniques d coute Prendre conscience des obstacles une coute efficace Acqu rir des strat gies pour couter plus efficacement Faire la distinction entre entendre et couter Comprendre que les bonnes techniques d coute font partie de la communication efficace Temps requis Environ 30 minutes Mat riel Tableau feuilles ou tableau blanc Marqueurs pour tableau feuilles ou pour tableau blanc Document : La boucle de la communication (Document du participant 2-1) Document : Mod le Les choses telles qu elles sont (Document du participant 2-2) tapes de l animation 1.

4 Pr paration Veuillez consulter les documents La boucle de la communication et Les choses telles qu elles sont pr sent s pr c demment dans l atelier (qui se trouvent dans les diapositives PowerPoint). Posez la question suivante : Quelle diff rence y a-t-il entre couter et entendre? Entendre signifie percevoir par le sens de l ou e (un son). ~ Le Grand Robert ~ couter signifie s appliquer entendre, pr ter son attention (des bruits, des ). ~ Le Grand Robert ~ Posez la question suivante aux participants : Quels sont les obstacles qui emp chent d entendre vraiment le message envoy ? Voici quelques-uns des obstacles possibles : o Nos pens es o Notre jugement concernant la personne qui parle ou ce qu elle dit o Le fait de se pr parer soi-m me r pondre o Les bruits ext rieurs (un oiseau qui chante, un ordinateur qui bourdonne, le tic tac d une horloge, etc.) Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire page 3 Savoir couter Exercice principal, niveau 2 Posez la question suivante aux apprenants : Comment pouvons-nous surmonter ces obstacles?

5 O Inscrivez les r ponses des participants sur le tableau feuilles ou le tableau blanc. Il importe d insister sur les l ments suivants : o Porter attention ce qui est dit o Prendre conscience du moment o votre pens e s gare ou du moment o vous commencez ne plus tre attentif o viter de porter un jugement sur la personne qui parle o Dans le cas d une r action motive, recentrer votre attention sur la personne qui parle o couter les faits et les sentiments o Maintenir un contact visuel avec la personne qui parle o viter de pr parer sa r ponse tout en coutant 2. Exercice Placez les participants en quipes de deux. Demandez aux participants de d cider qui est A et qui est B. A est la personne qui parle, B est celle qui coute. A choisit un sujet qui l int resse ( savoir, un reportage, une exp rience de voyage, un v nement familial, un loisir, etc.) et en parle pendant trois cinq minutes. La t che de B est d couter.

6 B n a pas le droit de parler ni d'interrompre A. Quand le temps est coul , faites-le savoir aux participants. Donnez une ou deux minutes aux B pour r sumer ce qu ils ont entendu. B ne peut poser aucune question A. Demandez aux A de dire aux B dans quelle mesure le r sum tait exact ( savoir, inexact, quelque peu exact, totalement exact). Ensuite, les participants changent de r les. A devient la personne qui coute, et B, la personne qui parle. On refait l exercice. Il est important que chacun des apprenants exp rimente les deux r les. Fait int ressant Les humains parlent un rythme de 150 mots la minute. Les humains coutent un rythme de 500 mots la minute. Mati re r flexion Il faut chercher d abord comprendre plut t qu tre compris. ~ Stephen Covey ~ Les bons communicateurs coutent plus qu ils ne parlent. ~ Denise Bissonnette ~ Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire page 4 Savoir couter Exercice principal, niveau 2 3.

7 R capitulation Posez les questions suivantes aux participants : o quoi avez-vous pens ou comment vous tes-vous senti quand vous parliez, par rapport quand vous coutiez? o Y a-t-il quoi que ce soit qui a nui votre capacit d coute? o Y a-t-il quoi que ce soit qui vous permettrait d am liorer votre capacit d coute? o la fin de l exercice, dans quelle mesure vous rappeliez-vous ce qui avait t dit? o Est-ce que votre partenaire s est bien rappel votre histoire? Inscrivez les r ponses des participants sur le tableau feuilles ou sur le tableau blanc. Si les participants ne donnent pas spontan ment de r ponses, essayez de leur poser les questions suivantes : o Voulez-vous donner votre opinion ou exprimer vos pens es? o Est-ce que votre attention a diminu un moment ou un autre pendant que l autre personne parlait? Si c est le cas, pourquoi? o Auriez-vous voulu poser des questions la personne qui parlait? o Avez-vous t distrait pendant que vous coutiez?

8 Si c est le cas, par quoi? Pour terminer, demandez aux participants de vous dire ce qu ils ont appris au cours de cet exercice et d expliquer l incidence que l coute a sur la communication orale. Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire page 5 Poser des questions Exercice principal, niveau 2 Poser des questions Comp tences Poser les bonnes questions Niveau 2 Objectifs d apprentissage Comprendre la diff rence entre les questions ouvertes et les questions ferm es Apprendre comment poser des questions pour pr ciser le message envoy S exercer poser des questions ouvertes et des questions ferm es Temps requis 45 minutes Mat riel Une bo te contenant un objet (par exemple un stylo, un livre, une carte, un t l phone, une tasse, etc.) Un tableau feuilles ou un tableau blanc Des marqueurs pour tableau feuilles ou pour tableau blanc Document : Questions ouvertes et ferm es (document du participant 2-3) Note sp ciale Nous recommandons de faire cet exercice apr s l exercice Savoir couter afin de renforcer les comp tences d coute.

9 T apes de l animation 1. Pr paration Posez la question suivante : En quoi le fait de poser des questions peut-il aider am liorer l coute? S il y a lieu, inscrivez les r ponses des participants sur le tableau feuilles ou le tableau blanc. Voici quelques exemples de r ponses : o Pr ciser ce que dit la personne qui parle o Participer plus activement la conversation o Rester concentr o Approfondir la discussion Prenez le document Questions ouvertes et ferm es. Expliquez qu il y a deux principaux types de questions. Demandez aux participants s ils les connaissent. S il n y a aucune r ponse, expliquez qu il y a des questions ouvertes et des questions ferm es. Demandez aux participants s ils peuvent donner une d finition de chaque type de question. S il n y a aucune r ponse, expliquez ce que sont les questions ouvertes et les questions ferm es (veuillez consulter le document pour obtenir des renseignements). Mati re r flexion Vous pouvez dire si un homme est intelligent en coutant ses r ponses.

10 Vous pouvez dire si un homme est sage en coutant ses questions. ~ Naguib Mahfouz ~ Principes fondamentaux de la communication Un atelier modulaire page 6 Poser des questions Exercice principal, niveau 2 Inscrivez les principaux l ments sur le tableau feuilles ou sur le tableau blanc. Demandez aux apprenants de fournir des exemples de questions ouvertes et de questions ferm es. S il n y a aucune r ponse, donnez des exemples sur le tableau feuilles ou sur le tableau blanc. Exemple d application no 1 Donnez aux participants le document de cours intitul Questions ouvertes et questions ferm es. Placez les participants en petits groupes. Demandez aux participants de pr parer trois questions ouvertes et trois questions ferm es. Accordez deux ou trois minutes aux participants pour r aliser cette t che. Demandez aux participants de communiquer leurs questions au reste du groupe.