Fiche Métier AGENT D’ACCUEIL - CDG67

1 AGENT D ACCUEIL L AGENT d accueil accueille, oriente, renseigne le public. Il repr sente l'image de la collectivit aupr s des visiteurs L acc s l emploi Service concours / emploi / recrutement: Pour toute question li e : l emploi : aux concours : Cadre statutaire: Cat gorie: C Fili re: Administrative Cadre d emploi: Adjoints administratifs Fiche M tier Les activit s principales Accueil et renseigne-ment du public sur place et par t l phone Orientation du public vers les services ou organismes comp tents Constitution, actualisa-tion et diffusion d'un fond de documentation Affichage d'informations R f rences juridiques.

2 Loi n 83-634 du 13 juillet 1983 portant droits et obligations des fonctionnaires Loi n 84-53 du 26 janvier 1984 portant dispositions statutaires relatives la fonc-tion publique territoriale D cret n 2006-1690 du 22 d cembre 2006 portant statut particulier du cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux Les comp tences requises Techniques professionnelles Techniques d accueil Accueillir le public avec amabilit S'exprimer clairement Reformuler les demandes Recevoir, filtrer et orienter les appels t l phoniques Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compr hensible par tous Techniques et outils de communication Utiliser les outils bureautiques Rechercher et mettre en relation des correspondants ( standard t l phonique, annuaire, minitel )

3 Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivit D signer, le cas ch ant, le bon interlocuteur Fonctionnement du standard t l phonique, des an-nuaires, d'internet Techniques de secr tariat dactylographie, prise de notes, criture abr g e R gles de base en orthographe et grammaire Techniques de recherche documentaire Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services Rechercher, s lectionner et synth tiser des docu-ments Organigramme de la collectivit Techniques de capitalisation et de classement de do-cuments Les qualit s requises Sens de l'organisation, m thodique et rigoureux Sens du travail en quipe Sens du service public Discr tion et secret pro-fessionnel Disponibilit Capacit travailler dans l'urgence et g rer les priorit s Qualit s d'accueil et d' coute Qualit s relationnelles, Autonomie.

4 Initiative Relations fonctionnelles et hi rarchiques Rattach au responsable de service Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale du Bas-Rhin 12 avenue Robert Schuman - - 67381 LINGOLSHEIM CEDEX - T l phone: 03 88 10 34 64 Fax: 03 88 10 34 60 - Courriel: - Fiche m tier labor e en 01/2014