GESTÃO DA QUALIDADE

1 FACULDADE CI NCIAS SOCIAIS APLICADAS - FASA. CURSO: ADMINISTRA O. REA: QUALIDADE ORGANIZACIONAL. GEST O DA QUALIDADE : Estudo conceitual. JOS ROMILTON A. R. DA SILVA. RA N. 2017927-4. PROF. ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS. Bras lia/DF, novembro de 2006. JOS ROMILTON A. R. DA SILVA. GEST O DA QUALIDADE : Estudo conceitual. Monografia apresentada como um dos requisitos para conclus o do curso de Administra o do UniCEUB Centro Universit rio de Bras lia. Professor Orientador: Alano Nogueira Matias. Bras lia/DF, novembro de 2006. JOS ROMILTON ALVES RAMOS DA SILVA.

2 GEST O DA QUALIDADE : Estudo conceitual. Monografia apresentada como um dos requisitos para conclus o do curso de administra o do UniCEUB Centro Universit rio de Bras lia. Prof. Orientador: Alano Nogueira Matias Banca Examinadora: _____. Prof.: Alano Nogueira Matias Orientador _____. Prof.(a). Examinador(a). _____. Prof.(a). Examinador(a). Aos meus pais, Ronaldo e Maria do Socorro, que acreditaram na minha vontade de crescer e vencer, sem isso n o teria chegado at aqui. AGRADECIMENTOS. Deus, minha fam lia, especialmente aos meus pais, pela for a e compreens o, aos meus amigos, em especial a Adriana Marques por acreditar em mim e estar sempre do meu lado em todos os momentos.

3 Ao professor Alano Nogueira Matias pela sua excelente orienta o durante a elabora o deste trabalho. LISTA DE FIGURAS. Figura 1: Modelo adaptado do diagrama de Figura 2: Modelo de um campo de for as de LISTA DE ABREVIATURAS. PDCA Planejar, fazer, controlar e a o;. TQC Controle da QUALIDADE total;. CEP Controle estat stico do processo. RESUMO. O presente trabalho refere-se a um estudo conceitual sobre a QUALIDADE , trata-se de um estudo que busca o melhor conceito de QUALIDADE a ser utilizado pelas organiza es. O objetivo geral estudar as no es de QUALIDADE apresentadas pela literatura, visando a constru o de um referencial para o tema, e dentre os objetivos espec ficos est o, estudos os conceitos de QUALIDADE , dentre os conceitos existentes qual seria o mais eficaz e o ltimo se poss vel estabelecer um conceito que satisfa a as quest es levantadas durante o trabalho.

4 Tem in cio com um breve hist rico da QUALIDADE e a evolu o do conceito no s culo XX buscando dar ao leitor uma melhor compreens o sobre o assunto, logo em seguida s o expostos alguns conceitos de QUALIDADE de diversos autores e dada nfase a dois dos mais famosos autores do tema, Juran e Deming, expondo a contribui o de cada um para a QUALIDADE . Aparti dos conceitos expostos passa-se para as ferramentas que foram sendo desenvolvidas em busca da QUALIDADE , como gr fico de Pareto, diagrama de Ishikawa, Brainstorming entre outras e terminando as ferramentas com o controle estat stico da QUALIDADE (CEP).

5 Finalizando a monografia foi elaborada uma conclus o onde s o expostos os resultados do trabalho ligando a teoria apresentada no decorrer do trabalho. Os objetivos foram alcan ados na medida em que a bibliografia do assunto sendo vasta proporcionou a obten o de muitos conceitos e a resposta quest o levantada, sendo que n o foi poss vel sistematizar um conceito mais funcional do que os utilizados nas organiza es, no qual o mais adequado depois de todo os estudo elaborado o conceito de Juran, a QUALIDADE adequa o ao uso. Palavras-chave: Gest o da QUALIDADE .

6 Controle de processo. SUM RIO. 1. INTRODU O ..9. Delimita o do Tema ..9. Objetivo Objetivos Espec Justificativa ..10. Problema ..10. Metodologia ..11. M todo de abordagem ..11. M todo de Procedimento ..11. 2. EMBASAMENTO TE Breve Hist rico da QUALIDADE ..12. Conceitos da QUALIDADE segundo Juran ..18. QUALIDADE segundo Ferramentas da QUALIDADE ..23. Brainstorming ..26. Diagrama de Controle Estat stico do 3. CONCLUS O ..33. REFER 9. 1. INTRODU O. O presente documento refere-se monografia acad mica do curso de administra o do UniCEUB, sendo escolhido o tema QUALIDADE por se tratar de uma quest o cada vez mais presente nas organiza es e possuir um vasto campo de pesquisa e confronte de autores.

7 Nesta monografia a id ia principal mostrar que a QUALIDADE algo muito mais complexo do que apenas uma simples quest o de satisfazer as necessidades do cliente, por meio de v rios conceitos de diversos autores. A monografia tem in cio com a exposi o de um breve hist rico sobre QUALIDADE para que se tenha uma melhor compreens o do assunto, sabendo como se deu a origem e se desenvolveu a QUALIDADE durante o s culo XX, em seguida s o demonstradas v rias vis es de autores sobre o significado de QUALIDADE para cada um deles, neste momento dado um enfoque maior ao trabalho de dois importantes autores do assunto, Juran e Deming.

8 Para finalizar o embasamento te rico s o demonstradas algumas ferramentas que auxiliam as organiza es a conseguirem a QUALIDADE e o controle estat stico da QUALIDADE , ferramenta essa muito utilizada na garantia da QUALIDADE . Esta monografia tem sua relev ncia no momento em que se tem a abertura para se discutir os conceitos dos autores nela inseridos, pois importante ter um conceito de QUALIDADE que atenda n o s as grandes organiza es, mais qualquer tipo de empresa, sejam elas multinacionais ou pequenas empresas prestadoras de servi o. Para conseguir o objetivo da monografia ao final busca-se um conceito de QUALIDADE que seja mais adequada s necessidades encontradas no dia a dia das organiza es que buscam a QUALIDADE nos seus produtos e ou servi os.

9 Tema Gest o da QUALIDADE Delimita o do Tema Estudo conceitual de QUALIDADE 10. Objetivo Geral Estudar as no es de QUALIDADE , apresentadas pela literatura, visando a constru o de um nico conceito para o tema. Objetivos Espec ficos a. Descrever os conceitos de QUALIDADE . b. Identificar dentre os conceitos de QUALIDADE existente qual seria o mais eficaz. c. Desenvolver a partir do estudo elaborado uma defini o que satisfa a as quest es levantadas nesta monografia. Justificativa A gest o da QUALIDADE abrange uma vis o macro da exist ncia humana, influenciando modos de pensar e de agir.

10 QUALIDADE significa muito mais do que apenas o controle da produ o, a QUALIDADE intr nseca de bens e servi os, o uso de ferramentas e m todos de gest o, ou a assist ncia t cnica adequada. Num sentido mais amplo, o conceito de QUALIDADE total ou de gest o da QUALIDADE passou a significar modelo de gerenciamento que busca a efici ncia e a efic cia organizacional. (JUNIOR, 2003). A estrutura e o funcionamento do processo de Gest o da QUALIDADE envolvem um conjunto de referencias, por exemplo: QUALIDADE como conceito din mico, QUALIDADE como um termo de dom nio p blico, a cultura da QUALIDADE (transformar a QUALIDADE em um valor), entre outros que direciona todas as suas a es.