Gestion de la Qualité des Services de Santé : Mise a l ...

1 Abt Associates Inc. 4800 Montgomery Lane, Suite 600 ! Bethesda, Maryland 20814 Tel: 301/913-0500 ! Fax: 301/652-3916 En collaboration avec : Development Associates, Inc. ! Emory University Rollins School of Public Health ! Philoxenia International Travel, Inc. ! PATH ! Social Sectors Development Strategies, Inc. ! Training Resources Group ! Tulane University School of Public Health and Tropical Medicine ! University Research Co., LLC. Gestion de la Qualit des Services de Sant : Mise a l preuve d un manuel destin aux gestionnaires des mutuelles de sant Juillet 2005 Pr par par : Mounir M.

2 Tour , PhD Consultant Abt Associates Inc. Coordonnateur du test Order No WP 011F Ce document a t produit par PHRplus et financ par l Agence Am ricaine pour leD veloppement Internationale (USAID) sous le num ro de projet , Node contrat HRN-C-00-00-00019-00, et fait partie du domaine public. Les id es etopinions dans ce document sont celles des auteurs et ne refl tent pasobligatoirement celles de USAID ou de ses employ s. Les parties int ress espeuvent utiliser ce rapport en partie ou dans sa totalit , mais doivent conserverl int grit de ce rapport et ne doivent pas fausser les r sultats ou pr senter cetravail comme leur appartenant.

3 Ce document, ainsi que les autres documentsHFS, PHR, et PHRplus peuvent tre consult s et t l charg s sur le site Internet duprojet, for Health Reformplus Mission Le projet Partners for Health Reformplus (PHRplus) vise am liorer la sant de la population dans les pays faible niveau de revenu ou niveau de revenu moyen en soutenant des r formes du secteur de la sant qui assurent un acc s quitable des soins de sant efficaces, viables et de qualit . En association avec des parties prenantes locales, PHRplus encourage une approche int gr e de la r forme de la sant et construit des capacit s dans les domaines importants suivants : !

4 "Processus de choix politiques mieux inform s et plus interactifs pour les r formes des secteurs de la sant ; !"Syst mes de financement de la sant plus quitables et plus viables ; !"Incitations am lior es au sein des syst mes de sant pour encourager les agents utiliser et fournir des Services de sant efficaces et de qualit ; et !"Organisation et Gestion am lior es des tablissements et des syst mes de soins de sant l'appui de r formes sp cifiques du secteur de la sant . !"PHRplus fait progresser les connaissances et les m thodologies pour d velopper, mettre en oeuvre et contr ler les r formes de la sant et leur impact, ainsi que pour promouvoir des changes d'informations sur des questions cruciales concernant la r forme de la sant.

5 Juillet 2005 Pour obtenir des exemplaires suppl mentaires de ce rapport, prenez contact avec le PHRplus Resource Center ou visitez notre site Web No Contrat/Projet : HRN-C-00-00-00019-00 Soumis : Karen Cavanaugh, CTO Health Systems Division Office of Health, Infectious Disease and Nutrition Center for Population, Health and Nutrition Bureau for Global Programs, Field Support and Research United States Agency for International Development Citation recommand e Tour , Mounir M.

6 Juillet 2005. Gestion de la Qualit des Services de Sant Mise a l preuve d un manuel destin aux gestionnaires des mutuelles de sant . Bethesda, MD : The Partners for Health Reformplus Project, Abt Associates Inc. Autrefois, notre probl me, c tait d acc der aux soins. Maintenant, c est clair , nous r clamons des Services de qualit . Un mutualiste membre de CAQ .. Au fond, les mutualistes n ont fait que nous signaler des choses qui auraient du tre faites et que nous avions omises de faire. Un infirmier chef de poste de sant Abstrait Le pr sent rapport pr sente la m thodologie adopt e pour la mise l preuve du manuel de Gestion de la qualit des Services de sant l intention des communaut s.

7 C est aussi une synth se du d roulement et des principaux enseignements tir s de l exp rience v cue sur le terrain. Table of Contents ix Table of Contents R sum Ex 1. Description du 2. But du 3. Participants au Le Public Les prestataires de Services de sant ..7 Le Groupe de Recherche et d Appui aux Initiatives Le BIT / La coordination r gionale de mutuelles de sant de Thi 4. M Cadre Hypoth ses et pr suppos Mesure des apprentissages : Le mod le de Kirkpatrick (1959)..9 Objets des Description de l exp Format g n Etapes de l exp Techniques et outils de L observation participative, les rapports d Les discussions de groupes (focus-group discussions).

8 14 Les La compilation des documents (mesure des aptitudes et connaissances)..15 5. D roulement de l exp Planification des activit s du test et transfert des comp Feedback aux mutuelles de sant et mise sur pied des Caract ristiques socio-d mographiques des membres de Suivi/monitoring de la r alisation des projets Fonctionnement des Les Monitoring des projets AQ des mutuelles de sant ..21 Evaluation / Synth Questionnaire destin aux lecteurs du Outils pour la synth 6. Le ons Constitution d un cadre d expression structur.

9 25 Am lioration de la qualit des Services de sant partir des attentes de la communaut ..27 Utilisation du manuel, ma trise des concepts de base et de la d Appui Gestion de la qualit : Cr ation, fonctionnement des CAQ, Perspectives de p rennisation / extension aux autres mutuelles de sant & structures de sant ..32 7. Acronymes xi Acronymes AQ Assurance de qualit BIT Bureau International du Travail CAQ Comit s de Gestion de la qualit GRAIM Groupe de Recherche et d Appui aux Initiative Mutualistes PHRplus Partners for Health Reformplus PS Poste de sant STEP Strategies and Tools against Social Exclusion and Poverty USAID United States Agency for International Development Remerciements xiii Remerciements Les auteurs aimeraient souligner l appui indispensable des membres de l equipe charg e du test : Mounir M.

10 Tour (PHRplus) Andr Demba Wade (GRAIM) Widad Batnini (BIT/STEP) Assane Gu ye doyen (Coordination R gionale des Mutuelles de Sant de Thi s) Diao Diop (GRAIM) Charles Malick Wade (GRAIM) Emile Tine (GRAIM) Ferdinand Mbaye (GRAIM) Ali Ciss (BIT/STEP) . R sum Ex cutif xv R sum Ex cutif Partners for Health Reformplus (PHRplus), est un projet phare de l Agence Am ricaine pour le D veloppement International (USAID) pour le renforcement des syst mes et politiques de sant , dans les pays d veloppement faible ou interm diaire. Sa mission est de promouvoir des politiques, le financement et l organisation du secteur de la sant.