GESTION DES CONFLITS - le RESERVOIR

1 Institut d Enseignement et de Promotion Sociale de la Communaut Fran aise Rue Saint-Brice, 53, 7500 Tournai SECTION : Bachelier en Education sp cialis e en accompagnement psycho- ducatif GESTION DES CONFLITS Cours appartenant l 6 QUESTIONS SP CIALES Jean-Fran ois LALLEMAND - 2 Bachelier en Education sp cialis e en accompagnement psycho- ducatif : Questions sp ciales UF6 PROGRAMME GESTION des CONFLITS L tudiant sera capable : de reconna tre les sources, facteurs et processus favorisant, renfor ant, pr cipitant et d clenchant des CONFLITS en vue de les pr venir et/ou de les g rer ; d identifier et d exp rimenter diff rentes situations conflictuelles ; d appliquer des techniques de GESTION de CONFLITS au d part de diff rents mod les th oriques telles que l analyse transactionnelle, la communication non violente.

2 ; de d velopper ses habilet s pratiques et sa capacit d auto valuation en ce qui concerne l coute, le d nouement des impasses et des r sistances, les motions, .. ; de rep rer ses modes de r action privil gi s et d en mesurer l impact. CAPACITES TERMINALES / ACQUIS D APPRENTISSAGE Pour atteindre le seuil de r ussite, l tudiant sera capable : de r diger un crit professionnel adapt une situation de travail socio- ducatif donn e et d en justifier la forme et le contenu en fonction du contexte et des objectifs poursuivis ; d analyser les processus d mergence et les caract ristiques d un ph nom ne de soci t donn et d tablir des liens avec la pratique socio- ducative ; d analyser des particularit s du travail socio- ducatif en Communaut fran aise au regard de pratiques en vigueur en Belgique et l tranger.

3 D analyser une situation de conflit et de justifier des modalit s de pr vention et de GESTION mettre en uvre. Pour d terminer le degr de ma trise, il sera tenu compte des crit res suivants : la capacit faire des liens avec les autres cours suivis, le niveau d int gration des diff rents outils th oriques et m thodologiques, la rigueur des analyses et laborations, le degr de pertinence des justifications, la qualit des travaux pr sent s. REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES BANDLER R., GRINGER J., Les secrets de la communication, Ed. "Le Jour", 1982 COLLECTIF, Pratiques de m diation : coles, quartiers, familles, justice : une voie pour g rer les CONFLITS , Editions Charles L opold Mayer/NVA, 2000 GASPARD Fr.

4 & coll., Les carnets de l' ducateur exploration de la profession, Fonds social , 1996 FAURE J-Ph., L empathie, le pouvoir de l accueil : au c ur de la communication non-violente, Jouvence, 2003 LAYOLLE G rard, D jouer les CONFLITS professionnels, Ed. d'Organisation, 1984 LE POOLE Samfrits, N gocier c'est simple, Top Editions, 1991 - 3 PLAN DE COURS I. Notion de conflit et typologie A. La notion de conflit Les aspects positifs et destructifs Les facteurs d clenchants Les degr s des CONFLITS Les r actions au conflit B. La typologie des CONFLITS selon C. Moore II. Les modes de r solution des CONFLITS Les chemins lors des CONFLITS Le sch ma de r solution des CONFLITS Les r solutions primaires et les r solutions volu es Les diff rents styles et attitudes dans le conflit selon Thomas et Killmann III.

5 Zoom sur la m thode Thomas GORDON A. L' coute active B. L affirmation de soi le message-je : Les douze cat gories de message C. La r solution de conflit sans perdant D. Gros plan sur la marche suivre face un conflit IV. Les applications notion de violence et agression La violence l' cole Ecole et jeunes en danger : des coles l' coute Les mots pour le dire - 4 I. Notion de conflit et typologie A. La notion de conflit : tymologie : du latin conflictus = choc ; rencontre d l ments, de sentiments contraires qui s opposent Synonymes : antagonisme, tiraillement, opposition, discorde, lutte, combat, conflagration Le conflit fait partie de notre quotidien, il est une forme des interactions humaines.

6 Il est souvent un signe invitant prendre en compte : l expression d un besoin l expression d une conviction la manifestation d un probl me r soudre Il peut prendre des formes tr s discr tes (retrait, absence, loignement,..) ou des formes violentes (injures, coups,..). Les aspects positifs du conflit : o Stimule l nergie o Permet la cr ativit o Responsabilise l individu o Renforce l image de soi dans la r solution du conflit o Fait progresser la soci t dans ses valeurs o Am liore la coh sion d un groupe o Stimule l innovation o Encourage la recherche d une meilleure solution - 5 Les aspects destructifs du conflit : o D pense d nergie motive o D pense de temps o Violation des droits o Bris des relations et des communications o Perceptions n gatives envers l autre o Inflation du conflit Les facteurs d clenchants de l agressivit : - Boettcher Preventing violent behavior.

7 An integratting thorical for Nursing , 1983 Perspective in psychiactric care, vol. 21, N 2, 1983 Territoire : se r f re au besoin de fronti res, autant physiques que psychosociales. Communication : implique la possibilit d' changes significatifs. Estime de soi : se r f re au besoin de se sentir respect dans sa r alit . S curit : signifie se sentir prot g contre les dangers potentiels. Autonomie : d signe la possibilit de choisir. Rythme : marque le besoin de ne pas tre bouscul dans le temps. Identit : signifie le besoin d' tre reconnu comme une personne unique. Confort : implique la lib ration des souffrances physiques ou psychiques. Compr hension : se r f re l'importance de ressentir Les degr s de conflit : - selon le mod le de F.

8 Robert Degr 1 Ne rien faire, ne pas r agir, laisser aller, rester en dehors, attendre, remettre plus tard. Dans le conflit: ne pas r pondre la question, la proposition, ne pas exprimer clairement sa position ou r pondre c t du sujet, donc viter la confrontation. Degr 2 La sur-adaptation, le parfait employ /cadre sans initiatives r elles et sans CONFLITS apparents, appliquer la r gle sans discuter, accepter (au moins en surface) les directives. Dans le conflit: entrer dans du surd tail, ou poser des questions de surd tail, (pinailler), vouloir en remontrer , ou alors chercher syst matiquement ce qui pourrait clocher, jouer oui mais Degr 3 S'agiter se surmener, vouloir tout faire tr s vite sans objectifs clairement d finis, se sentir ou se croire tr s important.

9 Dans le conflit: chercher avoir raison, entrer dans une escalade, une comp tition pour sortir vainqueur (ou perdant), d finir l'autre comme inad quat ou se d valoriser (jeux de pouvoir) Degr 4 Entrer dans la violence et le sabotage voir la destruction. Dans le conflit: jeux de pouvoir intenses et destructeur, manipulations r p t es, d lations, malversations, tromperies, menaces, Les r actions au conflit : Rivaliser : Comportement tr s fort en affirmation et tr s faible en coop ration, par lequel on poursuit ses propres buts aux d pens des autres. C der : Comportement tr s faible en affirmation et tr s fort en coop ration, par lequel on n glige ses propres buts pour satisfaire ceux des autres.

10 - 6 Eviter : Comportement tr s faible en affirmation et en coop ration par lequel on pr f re ne s occuper des buts ni de l une ni de l autre des parties. Collaborer : Comportement tr s fort en affirmation et en coop ration, par lequel on tente de r aliser les buts et les int r ts des deux parties. Compromis : Comportement interm diaire en affirmation et en coop ration, par lequel on recherche toute solution acceptable, m me si elle n est que partiellement satisfaisante. - 7 B. La typologie des CONFLITS selon C. Moore 1. Les CONFLITS factuels CONFLITS issus d'un fait qui donne lieu une divergence : acte manqu , information non faite ou mal pass e, propos ou acte consid r comme agressifs.