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1 agefos - PME BRETAGNE 2009 1 guide pour aider l valuation des actions de formation Pourquoi valuer ? L valuation constitue la derni re tape du service d ing nierie que le conseiller de l agefos PME Bretagne peut apporter l entreprise dans le cadre de la mise en uvre de son plan de formation . L apport d un conseil ce niveau doit constituer aujourd hui une des exigences de l activit du conseiller. Se pr occuper des r sultats de la formation , des effets produits dans l entreprise, s inscrit en effet dans la volont d agefos PME d accompagner l entreprise dans tous les actes qui rel vent du processus de formation .

2 Lorsque le conseiller a guid l entreprise dans l laboration de son plan de formation , le montage d un dossier de financement et la r daction de(s) cahier(s) des charges pour l achat de la formation , il est souhaitable qu il se pr occupe des r sultats : il y va de la coh rence et du sens de son action. La d marche d valuation a des vertus p dagogiques, d monstratives : la m thodologie d velopp e permet au conseiller d enrichir ses comp tences en ing nierie et de d velopper des argumentaires pour sensibiliser les entreprises aux tapes d ing nierie.

3 De plus, la direction et les instances paritaires de l agefos -PME sont en droit de se pr occuper des r sultats des actions de formation auxquelles la structure a accord un financement.. Les chefs d entreprises veulent savoir si l effort consenti au plan financier mais aussi organisationnel a effectivement produit des r sultats ; si les comp tences vis es par la formation et n cessaires l atteinte de leurs objectifs, sont effectivement disponibles. C est galement l ensemble des acteurs de l entreprise qui sont concern s par cette op ration : les Responsables hi rarchiques, les salari s form s, les DP et le CE.

4 Le fait de se pr occuper de l valuation des actions de formation contribue donner de la coh rence la politique de l entreprise en mati re de gestion des ressources humaines, renforcer l importance accord e au d veloppement des comp tences et reconna tre le r le de la formation . agefos - PME BRETAGNE 2009 2. Enfin les pouvoirs publics, dans le cadre des programmes d aide - EDDF, FSE par exemple - doivent pouvoir disposer d informations pr cises sur l utilit (r sultats effectivement produits) des financements accord s.

5 On constate en effet que cette pr occupation porte de plus en plus sur des aspects qualitatifs, c est dire sur les comp tences nouvellement acquises et mobilis es dans les entreprises. C est donc l ensemble des acteurs qui sont int ress s par le d veloppement de pratiques d valuation de la formation dans les entreprises. Et l agefos -PME a un r le moteur jouer sur ce point. Des cibles prioritaires sont d finir par les diff rentes agefos -PME : par exemple les actions ayant fait l objet de financements de la part de l OPCA ; les actions collectives, les plans de formation ayant b n fici de financements publics.

6 Dans la mise en uvre de ce service aux entreprises, il ne faut pas oublier qu valuer ne constitue pas une fin en soi. Evaluer doit engager un effet de r troaction sur les pratiques et les comp tences des conseillers : l valuation bien conduite est formative, pour le conseiller et pour l entreprise. L valuation doit en effet amener l entreprise prendre des d cisions en vue d am liorer les diff rentes phases du processus de formation : l analyse des besoins, l laboration du plan de formation , les proc dures d achat, le pilotage du plan de Ce guide a pour but d aider le conseiller accompagner l entreprise dans cette d marche.

7 Il est plus particuli rement con u pour valuer les formations sur mesure , les actions-cl s ou particuli rement strat giques du plan de formation de l entreprise. Qui doit valuer ? C est l entreprise qui doit tre en mesure d appr cier les r sultats et les effets du plan de formation qu elle a mis en place. Mais c est le conseiller de l agefos -PME, dans le cadre de sa mission de conseil, qui doit guider l entreprise au plan m thodique, proposer des outils ses interlocuteurs et les aider interpr ter les r sultats. En dernier ressort, il aide l entreprise tirer des enseignements de cette op ration et prendre des mesures en vue d am liorer l laboration et la mise en uvre de son plan de formation .

8 Quoi valuer ? agefos - PME BRETAGNE 2009 3 Quand on se propose d valuer la formation , il est n cessaire d abord de pr ciser ce que l on veut valuer exactement, autrement dit de d limiter son objet. On peut en effet valuer plusieurs dimensions de la formation : la pertinence du choix d une action au regard des besoins de l entreprise ? la conformit de l action mise en place au regard de ce qui a t achet ? les acquis des form s l issue de la formation ? les r sultats en terme d efficacit : les comp tences effectivement mobilis es dans l entreprise ?

9 Les effets indirects de la formation dans l entreprise. L outil ne se propose pas de r pondre l ensemble de ces points. Il se propose d aider l entreprise faire le point sur : le d roulement des actions de formation : sont-elles conformes avec ce qui tait pr vu, ce qui a t achet ? les r sultats obtenus en termes de comp tences professionnelles effectivement mobilis s les effets indirects et l impact du plan de formation dans l entreprise. Comment valuer ? Pour valuer une action - son d roulement, les r sultats produits - il est n cessaire de disposer d un cadre de r f rence c est dire du mod le auquel on va se r f rer et comparer les r sultats atteints.

10 Autrement dit, il est n cessaire de bien mettre en lumi re, de fa on tr s pr cise, quels taient les objectifs poursuivis et les r sultats attendus par l entreprise. Au plan m thodique, il ne peut y avoir valuation si l on ne pose pas d abord le cadre de r f rence. C est dire combien l valuation est d pendante des phases d laboration du plan de formation et des actes d ing nierie : on peut difficilement valuer si les objectifs et les r sultats recherch s n ont pas t pr cis s et surtout formalis s. Pour chaque objet valuer on va devoir par cons quent mettre en lumi re : - d une part le r f rentiel que l on va utiliser.