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1 INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Area Aziende Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Documento: Manuale Utente Funzionalit Contatti Data: Settembre 2010 INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 2 di 17 Contenuti del documento: 1 Premessa _____ 3 2 Funzionalit Contatti _____ 4 Accesso al Cassetto Previdenziale Aziendale _____ 4 Accesso alla Funzionalit Contatti _____ 6 Dati di contatto _____ 6 Lista Richieste _____ 6 Nuova Richiesta _____ 10 Agenda Appuntamenti _____ 12 INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 3 di 17 1 Premessa L INPS ha avviato un radicale processo di trasformazione nella gestione delle proprie attivit , in un ottica di continuo miglioramento ed allargamento dell offerta di servizi in modalit multicanale.

2 Gli obiettivi primari consistono nel promuovere la disponibilit dei servizi attraverso diversi canali, in primis il canale telematico, nell erogazione di una pi efficace assistenza e consulenza speciali-stica, nella semplificazione ed automazione dei processi di back office, e nel miglioramento della qualit dei servizi. In questo quadro assumono un ruolo determinante le tecnologie telematiche ed informatiche, qu ali fattori abilitanti nella trasformazione degli Enti in aziende orientate ai servizi web che metta-no al centro della propria azione l utente e i suoi bisogni. In rispetto di tali esigenze si posiziona la volont dell Istituto di sviluppare un processo di comuni-cazione bidirezionale, che lo orienti verso i bisogni dei propri utenti e che migliori la citizen sati-sfaction, indice di rilevanza strategica per l evoluzione dei servizi pubblici. L obiettivo della Funzionalit Contatti da Cassetto Previdenziale Aziende consiste nel realizzare nuove modalit di comunicazione strutturata tra l utente e l Istituto, aumentando l efficacia comu-nicativa e diminuendo i tempi di risposta e l impiego di risorse.

3 L utente ha a disposizione un ulteriore gamma di servizi internet ed intranet che faciliteranno la re-lazione con l Istituto e le sue strutture territoriali. Nello specifico il consulente e/o azienda ha la possibilit di comunicare anomalie, richiedere informazioni, inviare della documentazione alle sedi di competenza tramite l applicazione Cassetto Previdenziale, che diviene il suo desktop personale per interfacciarsi con l Istituto, evitando di dover recarsi personalmente presso le strutture. Il progetto inoltre garantisce la storicizzazione delle comunicazioni da e verso i consulenti e/o a-ziende e la loro accessibilit all utente dal Cassetto Previdenziale e alle sedi tramite i Sistemi di Back-Office. INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 4 di 17 2 Funzionalit Contatti Accesso al Cassetto Previdenziale Aziendale L accesso all applicazione Cassetto Previdenziale Aziendale avviene tramite la sezione del sito isti-tuzionale Servizi on line Servizi per le Aziende e Consulenti , inserendo il proprio codice fiscale e il pin rilasciato dall Istituto.

4 L autenticazione tramite pin permette di visualizzare una finestra contenente diversi ambiti di ser-vizio tra i quali quello relativo al Cassetto Previdenziale Aziendale. INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 5 di 17 L utente accede al Cassetto Previdenziale Aziendale tramite il relativo link. INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 6 di 17 Accesso alla Funzionalit Contatti Il consulente e/o l azienda abilitati ad accedere al Cassetto Previdenziale Aziendale possono, tra-mite il link Contatti , modificare i propri dati di Contatto (link Dati di contatto ), visualizzare in-formazioni inerenti alle richieste in essere (link Lista Richieste ), inviare una nuova richiesta (link Nuova Richiesta ) oppure prenotare un appuntamento (link Agenda Appuntamenti ).

5 Il link Contatti attivo solo selezionando una matricola associata all utente. Dati di contatto L utente tramite il link Dati di contatto pu visualizzare i propri dati di contatto ed eventualmen-te modificarli. I dati visualizzati sono: - Cognome (non editabile); - Nome (non editabile); - Email - Flag Posta Elettronica Certificata - Telefono Fisso - Telefono Cellulare - Fax - Flag Notifiche via email - Flag Notifiche via sms - Flag reminder Appuntamenti via email - Flag remainder Appuntamenti via sms Lista Richieste L utente tramite il link Lista Richieste visualizza le informazioni delle richiesta da lui inviate. La ricerca di una o pi richieste effettuabile tramite i seguenti parametri: INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 7 di 17 - Matricola Azienda; - Oggetto della richiesta; - Stato della richiesta (aperta, in corso, chiusa); - Data apertura dal al; - Data ultimo aggiornamento dal al.

6 La lista delle richiesta permette di visualizzare informazioni quali: - La matricola associata alla richiesta; - Il numero di protocollo della richiesta; - L oggetto della richiesta; - La sede territoriale INPS competente per la matricola e la richiesta; - La data apertura della richiesta; - Lo stato della richiesta; - L esito della richiesta; - Il canale di apertura della richiesta INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 8 di 17 Cliccando sul campo Matricola possibile accedere al dettaglio della singola richiesta. Nella vista di dettaglio vengono visualizzati: - I link a eventuali richieste collegate (con informazione su data e ora apertura) - I dati di contatto associati alla richiesta: - Nome; - Cognome; - E-mail; - L indicazione se la posta certificata; - Il Consenso/Dissenso a ricevere notifiche via email; - Il Consenso/Dissenso a ricevere notifiche via SMS; - Il numero di Telefono Cellulare; - Il numero di Telefono Fisso; - La matricola dell azienda; - La sede territoriale INPS di competenza; - Il numero di protocollo della richiesta; - La data di apertura della richiesta; - Lo stato di lavorazione della richiesta; - La data di aggiornamento dello stato di lavorazione della richiesta; - La presenza di eventuali allegati; - Il canale di apertura della richiesta; - L oggetto della richiesta; - Le note all oggetto della richiesta; - Il testo della richiesta.

7 - I dettagli di eventuali allegati (Nome e grandezza); - L esito della richiesta; - Eventuali commenti inseriti dall operatore di sede. INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 9 di 17 Nel caso in cui: La richiesta visualizzata non abbia richieste collegate inviate successivamente La richiesta visualizzata sia in stato chiuso abilitato il tasto Rispondi che permette la creazione di una richiesta collegata. alla pressione del tasto Rispondi, viene aperta la schermata di creazione di una richiesta (vedi par. Nuova Richiesta). INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 10 di 17 Nuova Richiesta L utente per inviare una nuova richiesta deve prima selezionare una delle matricole aziendali a lui associate tramite la funzionalit Ricerca del men.

8 L utente pu inviare una nuova richiesta tramite il link Nuova richiesta posizionato all interno del link Contatti . I dati obbligatori da inserire sono: - Dati di contatto: - E-mail; - Numero di telefono Cellulare o Numero di telefono fisso (E obbligatorio inserire almeno uno dei due recapiti telefonici. Se l utente desidera ricevere notifiche via SMS obbliga-torio il numero di telefono cellulare); - Oggetto della richiesta; - Note oggetto; - Testo della richiesta. I dati facoltativi da inserire sono: - Consenso a ricevere notifiche via email; - Consenso a ricevere notifiche via SMS; - Numero di telefono fisso; - Indicazione se la posta certificata; - Fax. INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 11 di 17 L utente pu allegare documentazione in formato pdf, tiff, jpeg e gif fino ad un massimo di 3 file la cui grandezza cumulata non deve superare i 3Mb.

9 alla pressione del tasto Invia la richiesta viene sottomessa: l utente trover la richiesta all interno del link Lista Richieste presente nel Menu del Cassetto Previdenziale Aziende. INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 12 di 17 Agenda Appuntamenti Il consulente e/o l azienda abilitati ad accedere al Cassetto Previdenziale Aziendale possono, tra-mite l area Contatti , facendo Click sul link Agenda Appuntamenti acceder alla schermata di gestione e visualizzazione degli appuntamenti. La schermata iniziale di Agenda Appuntamenti propone in automatico l elenco degli appuntamenti in stato Confermato relativi alla matricola selezionata. Le informazioni visualizzate sono: Data e Ora Oggetto Stato Collocazione (Sede) Punto di Incontro Cancella Appuntamento Il consulente ha la possibilit di filtrare gli appuntamenti per: Canale (Cassetto previdenziale Aziende, Altri) Oggetto Stato (Confermato, Cancellato, Tutti) Data da a Ora da a Sulla schermata in basso presente il pulsante Prenota Appuntamento che permette la prenota-zione di un appuntamento presso la sede associata alla matricola selezionata.

10 INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici Funzionalit Contatti del Cassetto Previdenziale Manuale Utente Pag. 13 di 17 Prenotazione Appuntamento L utente tramite il link Prenota Appuntamento accede alla schermata di Prenotazione Appunta-mento dove ha la possibilit di - Confermare i dati di contatto: o E-Mail o Flag Posta Elettronica Certificata o Telefono Fisso o Telefono Cellulare o Fax - Confermare il canale di Notifica: o E-mail o Sms - Selezionare i dati dell appuntamento: o Scegliere l oggetto: l utente ha la possibilit di selezionare l oggetto dell appuntamento ( possibile la selezione multipla selezionando pi oggetti e te-nendo premuto il tasto Ctrl ) o Inserire Note Oggetto: Campo obbligatorio o Selezionare il punto d incontro: attraverso la scelta tramite pick list o Aggiungere Allegati utili L Utente ha la possibilit di confermare le selezioni e verificare la disponibilit dell agenda per fis-sare l appuntamento tramite click sul bottone Avanti.