INVESTIGACION DE MERCADO “LIBRERÍA PATRIA”

1 UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO (PEGM) INVESTIGACION DE MERCADO : FACTORES QUE INCIDEN EN EL PROCESO DE compra DE LOS CONSUMIDORES DE LIBRER A PATRIA ELABORADO POR: MARIA AUXILIADORA TIJERINO ZELAYA Managua, Nicaragua Agosto 2011 INVESTIGACION DE MERCADO LIBRER A PATRIA ii AGRADECIMIENTO Prof. ngel Talavera: Quien con su paciencia y entrega estuvo asesorando el proyecto de investigaci n, adem s con su gran experiencia contribuyo a que este trabajo fuera un xito. Prof. Mario L pez: Quien coordino el taller de culminaci n y estuvo siempre presente durante la investigaci n, orient ndonos el camino que se hab a de seguir.

2 Sra. Teresa Zelaya: Propietaria de Librer a Patria , quien abri sus puertas para realizar la investigaci n as mismo suministro toda la informaci n necesaria para realizar el estudio. Arling Mej a: Vendedora de Librer a Patria , quien me apoyo durante el proceso de recolecci n de datos y organiz toda la informaci n solicitada para la investigaci n. Compa eros de clases: Quienes me ayudaron durante este largo caminar y contribuyeron en mi desarrollo profesional. INVESTIGACION DE MERCADO LIBRER A PATRIA iii DEDICATORIA A DIOS Y LA VIRGEN: que me han iluminado mi mente y me han dado la sabidur a, entendimiento e inteligencia necesaria para realizar mis proyectos.

3 Porque el Se or es el que da la sabidur a, de su boca nacen la ciencia y la prudencia Prov. 2,6 A MIS QUERIDOS PADRES: Que son las personas m s importante de mi vida, quienes me han ense ado que la formaci n espiritual y profesional son aspectos fundamentales en la vida del ser humano y que adem s con su amor, dedicaci n y apoyo me han ayudado a cumplir cada una de mis metas. Escucha, hijo m o, la instrucci n de tu padre y no desprecies la lecci n de tu madre Prov. 1,8 A TODOS MIS QUERIDOS MAESTROS: Que me orientaron siempre por el camino de la ciencia y me ense aron a valorar la importancia del estudio tenaz as como comprometerme con cada una de las cosas que realice, recordando todo se puede perder menos el conocimiento adquirido.

4 Que atienda el sabio y crecer en doctrina y el inteligente aprender a hacer proyectos Prov. 1, INVESTIGACION DE MERCADO LIBRER A PATRIA INDICE PAGINA I. RESUMEN EJECUTIVO .. - 1 - II. INTRODUCCION .. - 3 - III. INVESTIGACION DE MERCADO .. - 5 - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .. - 5 - FORMULACI N DEL PROBLEMA .. - 7 - JUSTIFICACI N .. - 7 - DELIMITACI N Y LIMITACI N .. - 8 - PERFIL P BLICO OBJETIVO .. - 9 - P BLICO OBJETIVO .. - 10 - PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS .. - 10 - FUENTES DE INFORMACI N .. - 11 - TIPO DE INVESTIGACI N .. - 11 - ESTABLECIMIENTO DE UNIVERSO Y MUESTRA.

5 - 12 - DISE O DE LA ENCUESTA .. - 17 - AN LISIS ESTAD STICO .. - 19 - IV. CONCLUSIONES .. - 38 - V. RECOMENDACIONES .. - 40 - BIBLIOGRAF A .. - 42 - - 43 - INVESTIGACION DE MERCADO LIBRER A PATRIA INDICE DE FIGURAS FIGURA PAGINA Figura 1: Proceso de decisi n de compra del consumidor y factores que influyen en el .. - 6 - Figura 2: % Ventas totales por comprador Librer a Patria .. - 8 - Figura 3: C lculo Compradores 1era Semana Marzo .. - 12 - Figura 4: C lculo Compradores 2da Semana Marzo .. - 13 - Figura 5: C lculo Compradores 3era Semana Marzo.

6 - 13 - Figura 6: C lculo Compradores 4ta Semana Marzo .. - 13 - Figura 7: C lculo Compradores 5ta Semana Marzo .. - 14 - Figura 11: Variable Sexo .. - 19 - Figura 12: Variable Edad .. - 20 - Figura 13: Variable Padre de Familia .. - 22 - Figura 14: Variable Estudiante .. - 23 - Figura 15: Variable Frecuencia .. - 24 - Figura 16: Variable Frecuencia y Surtido .. - 25 - Figura 17: Variable Recomendaci n .. - 27 - Figura 18: Variable - 29 - Figura 19: Variable Uso .. - 30 - Figura 20: Variable Uso 1 .. - 31 - Figura 21: Variable Uso 2 .. - 32 - Figura 22: Variable Tiempo .. - 33 - Figura 23: Variable Precios.

7 - 34 - INVESTIGACION DE MERCADO LIBRER A PATRIA Figura 24: Variable Atenci n .. - 35 - Figura 25: Variable Instalaciones .. - 36 - Figura 26: Variable Ubicaci n .. - 37 - INVESTIGACION DE MERCADO LIBRER A PATRIA INDICE DE ANEXOS Anexo 1: Registro Venta por d a Librer a Patria .. - 43 - Anexo 2: Base de datos - 35 - Anexo 3: Tabla An lisis Estad stico Variable Sexo .. - 46 - Anexo 4: Tabla An lisis Estad stico Variable Edad .. - 46 - Anexo 5: Tabla An lisis Estad stico Variable Padre de Familia .. - 46 - Anexo 6: Tabla An lisis Estad stico Variable Estudiante.

8 - 47 - Anexo 7: Tabla An lisis Estad stico Variable Frecuencia .. - 47 - Anexo 8: Tabla An lisis Estad stico Variable Frecuencia y Surtido .. - 47 - Anexo 9: Tabla An lisis Estad stico Variable Recomendaci n .. - 48 - Anexo 10: Tabla An lisis Estad stico Variable Influencia .. - 48 - Anexo 11: Tabla An lisis Estad stico Variable Uso .. - 48 - Anexo 12: Tabla An lisis Estad stico Variable Uso 1 .. - 49 - Anexo 13: Tabla An lisis Estad stico Variable Uso 2 .. - 49 - Anexo 14: Tabla An lisis Estad stico Variable Tiempo .. - 49 - Anexo 15: Tabla An lisis Estad stico Variable Precios .. - 50 - Anexo 16: Tabla An lisis Estad stico Variable Atenci n.

9 - 50 - Anexo 17: Tabla An lisis Estad stico Variable Instalaciones .. - 50 - Anexo 18: Tabla An lisis Estad stico Variable Ubicaci n .. - 51 - Anexo 19: Fotos Librer a Patria .. - 52 - ANEXO PAGINA INVESTIGACION DE MERCADO LIBRER A PATRIA - 1 - I. RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo consiste en realizar una investigaci n de MERCADO acerca de los factores que intervienen en el proceso de compra de los consumidores de Librer a Patria. Se decidi realizar dicha investigaci n debido a que la propietaria del negocio contaba con poca informaci n respecto a sus consumidores finales y por tanto desconoc a su comportamiento al momento de hacer sus compras.

10 Como se sabe en el proceso de decisi n de compra intervienen varios factores los cuales son: Fuerzas sociales, sicol gicas, situacionales y de informaci n, puede existir presencia de todas ellas; sin embargo existe una que afecta con mayor intensidad que otra, es por ello que el prop sito de este trabajo es determinar cu l fuerza es la que interviene, en otras palabras encontrar ese clic que impulsa a los clientes a comprar en Librer a Patria. Para lograr el objetivo de la investigaci n se realiz un trabajo de campo, en el cual se recolectaron datos a trav s de un cuestionario, este fue aplicado dentro de las instalaciones de Librer a Patria.