JAARVERSLAG - goca.be

1 2014 JAARVERSLAGG roepering van erkende ondernemingen voor autokeuring en rijbewijs 1933 werden de eerste ondernemingen, belast met de autokeuring, officieel erkend door de overheid. Daar het nodig was gestandaardiseerde en eenvormige contacten te onderhouden met de overheid en de andere fe-deraties, actief in de automobiel- en transportsector, hebben deze ondernemingen zich in een federatie verenigd in 1938 onder de noemer GOCA, de Groepering van erkende ondernemingen voor autokeuring en rijbewijs. De groepering werd officieel erkend als in 1962. In 1965 werd de organisatie van de rijbewijsexamens voor de vervallenverklaarden toegevoegd aan de opdracht die door de overheid werd toevertrouwd aan de leden-onder-nemingen.

2 De organisatie van de examens voor het behalen van het rijbewijs voor de verschillende categorie n voertuigen werd in de daaropvolgende jaren ontwikkeld. Via de vzw GOCA co rdineren de leden-ondernemingen vandaag de werking in Belgi van de 77 keuringscentra en de 32 examencentra voor het behalen van het rijbewijs, overeenkomstig de instructies en onder de controle van de bevoegde gewestelijke overheden. Om deze opdracht uit te voeren beschikt GOCA over de afdelingen Autokeuring en Rijbewijs die de technische en reglementaire ontwikkelingen en innovaties van de sector vol-gen en ontwikkelen.

3 GOCA beheert tevens een vormingscentrum om een professionele en uniforme opleiding en bijscholing van alle inspecteurs en examinatoren in het land te waarborgen. Om de sector op het vlak van informatica te ondersteunen, heeft GOCA een gespecialiseerde IT-dienst van erkende ondernemingen voor autokeuring en rijbewijs 21-25 | 1082 BrusselTel 02 469 09 00 | Fax 02 469 05 70 | uit deze publicatie mag worden gereproduceerd, opgeslagen of overgedragen in welke vorm of op welke wijze dan ook, elektronisch, mechanisch of door middel van fotokopie n, zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van Voorwoord van de voorzitter.

4 42. Opdracht & doelstellingen.. 73. Management ..84. Ondernemingen lid bij GOCA.. 9 AUTOKEURING1. Over de autokeuring ..112. Groene en rode keuringsbewijzen .. 123. Bonusjaar voor personenvoertuigen ..444. Tweedehandskeuring ..455. Te laat voorgereden voertuigen ..476. Keuring tijdens de avondopeningen ..497. Het nazicht van het verzekeringsbewijs ..508. Onderzoek & Ontwikkeling ..519. Perspectieven voor 2015.. 53 RIJBEWIJS1. Over het rijbewijs ..552. Theorie-examens ..563. Praktijkexamens ..623. Onderzoek & Ontwikkeling.

5 704. Perspectieven voor 2015.. 71 VORMINGSCENTRUM - VCF1. Over het vormingscentrum ..722. Basisopleidingen en bijscholingen ..733. Perspectieven voor 2015.. 76 SAMENWERKING 1. Mobiliteit en Vervoer ..782. PASAR ..803. Vlaamse Stichting Verkeerskunde ..81 LIDMAATSCHAP1. CITA - International Motor Vehicle Inspection Committee ..832. CIECA - International Commission for Driver Testing ..843. IRU - International Road Union ..854. Vlaams Forum voor de Verkeersveiligheid (VFVV) ..855. Conseil sup rieur Wallon de la Securit Routi re (CSWSR).

6 866. Agence Wallonne pour la S curit Routi re (AWSR) ..86 COMMUNICATIE1. Website en nieuwsbrief ..882. De sector in de pers ..903. 92ste Autosalon ..90 NUTTIGE ADRESSE ..91 DOORKLIKMENUI nhoudstafelVOORWOORD VAN DE VOORZITTER4 INHOUDSTAFELGOCA | JAARVERSLAG 2014 Beste lezer,REGIONALISERINGDe overdracht van de bevoegheden inzake mobiliteit en verkeersveiligheid naar de ge-westen, ingevoerd door de Bijzondere Wet met betrekking tot de zesde staatshervorming, betekent een belangrijke omwenteling maar ook een nieuwe uitdaging voor de sector van de autokeuring en van de examens voor het behalen van het en de erkende ondernemingen hebben in 2014 actief deelgenomen aan verschillende regionale en interregionale werkgroepen met het oog op overleg en samenwerking met de gewestelijke overheden.

7 Gelet op het principe van de vrije keuze van de keuring- of exa-mencentrum voor de klant, en bijgevolg het mogelijk rijzen van een shoppingfenomeen ten koste van de verkeersveiligheid en de kwaliteit van de dienstverlening, is het be-houd van coherentie tussen de drie bevoeg-de gewesten, uiteraard aangepast aan de eigen beleidsdoelstellingen, een belangrijk aandachtspunt. Daarom wensen GOCA en de erkende ondernemingen, in 2015 en in de toekomst, hun medewerking verder te blijven verlenen aan alle bevoegde overheden opdat de regionalisering een meerwaarde betekent voor de verkeersveiligheid, het milieu- en de AAN DE KLANTOm de goede werking van de keuring- en examencentra te waarborgen, stellen GOCA en de erkende ondernemingen de dienstver-lening aan de klant centraal.

8 Deze dienstver-lening is in de loop van de laatste jaren steeds verbeterd en uitgebreid. Ook in 2014 is in die richting verder COMMUNICATIE MET DE KLANT Meer dan 8 op de 10 klanten is tevreden over de autokeuring . Dit luidt uit de conclusies van twee verschillendetevredenheidsonderzoeken geleid door Dimarso de voorbije jaren. Op basis van deze onderzoeken kwam aan het licht dat ons voor-naamste actiepunt moest bestaan uit de ver-betering van de communicatie tussen de klant en ons personeel. Aan deze doelstelling is actief gewerkt in 2014 via meerdere acties met het oog op het ver-strekken van technische informatie op een eenvoudige maar professionele manier: de organisatie van verschillende in-fo-avonden specifiek gericht op de me-thode voor de keuring van de afstelling van de dimlichten; de gratis weegactie voor caravans en motorhomes op zaterdag 26 april 2014 in samenwerking met PASAR; de organisatie van oldtimerevents tijdens het weekend.

9 Het beheer van een infodesk waarbij schriftelijk en telefonisch wordt geant-woord op alle vragen rond keuring en rij-bewijs gesteld via de contactformulier van de website van GOCA (in 2014 zijn vragen behandeld); de uitbreiding in 2014 van de talencatalogus om het theorie-examen in aanwezigheid van een tolk af te leggen tot 31 talen naast de 3 offici le landstalen; het gebruik van iPads, uitgerust met een ONAFHANKELIJKHEID | OBJECTIVITEIT | PROFESSIONALISME | KWALITEIT | UNIFORMITEIT5 INHOUDSTAFELGPS-module, is in 2014 ingevoerd in de exa-mencentra.

10 Hierdoor wordt een volledige traceerbaarheid van het afgelegd traject gewaarborgd en wordt de duur van het praktijkexamen geoptimaliseerd. De exa-minator heeft bijgevolg meer tijd om het resultaat aan de kandidaat toe te lichten. KEURING OP AFSPRAAK EN AVONDOPENINGEN De keuring op afspraak en de avondope-ningen, genieten jaarlijks stijgende resultaten en dragen ongetwijfeld bij aan de tevreden-heid van de klanten. In 2014 zijn meer dan voertuigen op afspraak gekeurd. Dit betreft gemiddeld n op vier van de perso-nenwagens en wagens voor dubbel gebruik.