Konsep-konsep Dasar, Konteks, dan Ruang Lingkup …

1 Modul 1. Konsep-konsep dasar , Konteks, dan Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis Dr. Suwandi Sumartias PEN D A HU L UA N. B erlangsungnya perusahaan sebagai organisasi bisnis tentu sangat membutuhkan komunikasi dalam menjalankan rencana atau program- program perusahaan sesuai dengan karakteristik, jenis, kapasitas, dan kapabilitasnya. Komunikasi menjadi teramat penting bagi manusia dalam memenuhi berbagai kebutuhan sosial, bisnis, politik, dan sebagainya. Di manapun kita tinggal dan apapun pekerjaan kita, kita selalu membutuhkan komunikasi dengan orang lain. Jadi, bukan hanya dosen, politikus, pengacara, penjual atau pendakwah yang harus terampil berkomunikasi, namun hampir semua jabatan.

2 Banyak orang gagal karena mereka tidak terampil berkomunikasi (Mulyana, 2007). Perusahaan bukan hanya kumpulan modal semata, namun merupakan aktivitas para pembisnis dengan para stafnya yang dengan sengaja merencanakan berbagai program dan strategi bisnis yang jelas orientasi dan tujuannya. Proses penyelenggaraan perusahaan dalam konteks bisnis baik produksi, pemasaran, pemeliharaan maupun pengelolaan kualitas, pencitraan dan reputasi perusahaan, dan sebagainya, sangat membutuhkan komunikasi yang efektif dan profesional. Dalam Modul 1 ini, kita mengkaji tentang Konsep-konsep dasar , konteks dan Ruang Lingkup komunikasi bisnis, yang merupakan materi dasar untuk mempelajari komunikasi bisnis secara keseluruhan.

3 Untuk lebih meyakinkan Anda tentang pentingnya mempelajari komunikasi bisnis, mari kita simak ilustrasi komunikasi bisnis berikut ini. Komunikasi Bisnis . McDonald, Meredam Sentimen Anak Bangsa Serangan Amerika Serikat ke Irak pada bulan Maret 2003 telah memicu kemarahan sebagian warga Indonesia,sebuah negara yang 80%. penduduknya memeluk agama Islam. Bentuk kemarahannya memiliki kadar yang berbeda di tiap daerah, mulai dari demonstrasi di depan kedutaan Amerika, aksi pembakaran bendera Amerika, hingga pengeboman restoran waralaba tersebut. McDonald sebagai salah satu restoran waralaba (usaha franchice).

4 Amerika Serikat terbesar di Indonesia yang mendapat protes dari warga masyarakat Indonesia. Di Bandung dan Surabaya, restoran McDonald besama restoran lainnya disegel para mahasiswa yang bersimpati dengan Irak yang diserang oleh Amerika Serilkat. Di Bandung penyegelan dilakukan oleh Forum Aktivis Mahasiswa Universitas Islam Bandung. Situasi yang sangat tidak menguntungkan bagi kelangsungan bisnis ini dengan segera disikapi dengan memanfaatkan jasa public relations (PR) untuk memberikan komunikasi edukasi kepada publik tentang apa yang sudah diberikan oleh McDonald kepada masyarakat Indonesia.

5 Melalui iklan layanan masyarakat yang menyentuh. McDonald membuat testimonial tentang seorang bapak yang bangga terhadap anaknya yang berprestasi di McDonald karena kemudian mampu memberikan kehidupan yang layak terhadap keluarganya. Kepada media massa ataupun pihak-pihak yang memiliki kredibilitas atas informasi yang disampaikan memberikan informasi mengenai dampak ekonomi yang mungkin muncul bila McDonald tutup di Indonesia. (Wasesa, 2010:12-13). Dengan menyimak ilustrasi tersebut, mungkin Anda sudah mulai betapa penting komunikasi bisnis yang dilakukan dalam mengelola ancaman tersebut sebagai suatu tantangan komunikasi bisnis.

6 Komunikasi bisnis tidak pernah tidak bisa dilepaskan (sin qua non) dalam aktivitas perusahaan. Untuk memberikan pemahaman lengkap tentang pentingnya komunikasi bisnis bagi perusahaan berikut ini diuraikan beberapa kegiatan belajar: (1). Konsep-konsep dasar komunikasi bisnis; (2) konteks komunikasi bisnis; (3). Ruang Lingkup komunikasi bisnis. SKOM4432/MODUL 1 Kegiatan Belajar 1. Konsep-konsep dasar Komunikasi Bisnis E ra globalisasi dan liberalisasi ekonomi, benar-benar berdampak luar biasa, selain terjadinya krisis dan ancaman, juga melahirkan kompetisi bisnis yang luar biasa. Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi, ikut mendukung era globalisasi yang sangat cepat dan pesat di berbagai belahan dunia.

7 Para pelaku bisnis terus menerus dipacu untuk setiap saat terbuka pada berbagai inovasi, tantangan dan ancaman, karena orientasi pada kualitas produk dan promosi yang dirintisnya tak cukup memadai dalam menghadapi berbagai dinamika komunikasi dan bisnis. Kehadiran bidang Komunikasi Bisnis semakin dibutuhkan suatu organisasi bisnis atau perusahaan yang menyangkut beberapa hal: (l). dinamika organisasi/perusahaan semakin besar dan berkembang; (2) adanya persaingan antara organisasi/perusahaan semakin ketat; (3) tuntutan, keinginan dan harapan publik (masyarakat) terhadap pemenuhan kebutuhan informasi semakin tinggi; (4) publik/masyarakat semakin kritis; (5).

8 Perkembangan teknologi komunikasi yang luar biasa; (5) besarnya pengaruh opini publik, citra, sikap terhadap suatu organisasi semakin besar; (7). ditunjang lagi media massa berpengaruh terhadap pembentukan opini publik/. citra masyarakat terhadap suatu organisasi atau perusahaan; (8) suatu organisasi/perusahaan tidak mungkin berdiri sendiri tanpa dukungan dan citra publik yang berkaitan dengan aktivitas dan perkembangan organisasi/. perusahaan tersebut (Priyatna dan Ardianto, 2009). Suatu bisnis hanya mungkin berlangsung jika ada dua orang atau lebih berinteraksi dan berkomunikasi. Bisnis dapat dilakukan seseorang, namun demikian pada umumnya bisnis dilakukan oleh suatu badan (organisasi), yakni bentuk kerja sama dua orang atau lebih untuk mencapai tujuan tertentu, organisasi mustahil dapat berjalan tanpa jaringan komunikasi antar-individu, seperti kata Raymond V.

9 Lesikar, without communication, there would be no organization, tanpa komunikasi tidak akan ada organisasi (Lesikar, 1972). Komunikasi Bisnis . Sebagai gambaran pentingnya komunikasi bisnis di era global, simaklah uraian berikut: Fakta menunjukkan begitu banyak kerugian bisnis yang dipicu sebab-sebab yang terkait masalah komunikasi. Kerugian bisnis tersebut dipicu dari pemilihan strategi komunikasi yang tidak tepat. Demikian dikemukakan Vice President Public dan Marketing Communication PT. Telkom, Eddy Kurnia (2011) dalam makalah yang berjudul "Komunikasi: Kunci Sukses Membangun Bisnis Masa Depan".

10 Beliau mengungkapkan bahwa kekeliruan dalam menyampaikan pernyataan publik yang berdampak pada munculnya mispersepsi bagi investor, lemahnya komunikasi manajemen di lingkungan internal perusahaan, atau strategi Sumber: Foto Investor Daily/Tino pendekatan yang keliru dalam Oktaviano melakukan kampanye produk. Kini kita bisa menyangsikan kebenaran di balik ungkapan populer bahwa tanpa komunikasi, tidak akan ada solusi. Implikasinya, nyaris tidak ada bidang pekerjaan yang tidak membutuhkan fungsi komunikasi. Bidang-bidang tersebut, di antaranya bidang pemasaran dan penjualan, bidang sumber daya manusia, bidang teknologi, dan bidang keuangan.