L’AMDEC

1 Cole des Hautes tudes Commerciales Centre d' tudes en qualit totale L'AMDEC. Sous la direction du prof. Joseph K lada - cole des HEC - 1994 - Reproduction strictement interdite La m thode AMDEC. TABLE DES MATI RES. 1. La Qualit Totale, la pr vention et l'AMDEC. 2. Historique et domaines d'application 3. Types d'AMDEC et d finitions Types D finitions d'un mode de d faillance, d'une cause de d faillance et de l'effet de cette d faillance Deux aspects de la m thode: l'aspect qualitatif et quantitatif. 4. Les tapes de la m thode La constitution d'un groupe de travail L'analyse fonctionnelle L' tude qualitative. L' tude quantitative La hi rarchisation La recherche des actions pr ventives/correctives Le suivi des actions prises et la r valuation de la criticit.

2 La pr sentations des r sultats 5. L'AMDEC et les autres outils de la qualit totale. 21. L'AMDEC et l'Arbre des causes (FTA)21. L'AMDEC et le D ploiement de la fonction qualit . (DFQ) 21. L'AMDEC et le Contr le statistique des proc d s (CSP). 22. L'AMDEC et le Syst me anti-erreur (Poka-Yok ) 22. L'AMDEC et l'Ing nierie simultan e 23. L'AMDEC et les normes ISO 9000 24. 6. Conclusion 25. 7. Annexe 1 26. 8. Annexe 2 43. 1. La Qualit Totale, la pr vention et l'AMDEC. L'existence d'une entreprise est bas e sur des interrelations entre son personnel et ses clients d'une part, et ses actionnaires, ses dirigeants et son personnel d'autre part. L'ensemble de ces interrelations est r gi par un processus d'affaires qui interagit aussi avec des partenaires externes, en amont et en aval.

3 La strat gie qui vise la satisfaction simultan e de toutes ces parties est la qualit totale. Simple d finir, complexe r aliser. Le processus d'affaires consiste en un ensemble de syst mes qui doivent tre parfaitement organis s et int gr s. Un syst me se compose de plusieurs processus, un processus de plusieurs proc d s, un proc d de plusieurs activit s et t ches. Si on identifie tout ce qui ne pourrait pas fonctionner dans les syst mes et si on peut liminer les causes probables des d faillances qui peuvent survenir, tous les syst mes fonctionneraient alors correctement, sans conflits, sans arr t, dans une optique qualit totale. Cette logique conduit prendre des actions priori et non.

4 Posteriori, comme on le faisait par le pass et comme certains le font encore. D'o l'importance et la n cessit d'une approche pr ventive pour r aliser la qualit totale. Les approches telles que l'inspection et le contr le du produit ainsi que le contr le statistique des proc d s sont insuffisantes pour r soudre, pr venir et viter les probl mes qui peuvent appara tre ult rieurement dans les diff rents syst mes du processus d'affaires d'une entreprise. Parmi les outils et techniques de pr vention des probl mes potentiels, la m thode AMDEC s'av re une m thode simple et tr s efficace. AMDEC est l'acronyme de Analyse des modes de d faillances, de leurs effets et leur criticit (Failure Mode and Effect Analysis, FMEA).

5 Cette technique a pour but d' tudier, d'identifier, de pr venir ou au moins de r duire les risques de d faillances d'un syst me, d'un processus, d'un produit. L'Association fran aise de normalisation (Afnor) d finit l'AMDEC comme tant "une m thode inductive qui permet de r aliser une analyse qualitative et quantitative de la fiabilit ou de la s curit d'un syst me"1. La m thode consiste examiner m thodiquement les d faillances potentielles des syst mes (analyse des modes de d faillance), leurs causes et leurs cons quences sur le fonctionnement de l'ensemble (les effets). Apr s une hi rarchisation des d faillances potentielles, bas e sur l'estimation du niveau de risque de d faillance, soit la criticit , des actions prioritaires sont d clench es et suivies.

6 2. Historique et domaines d'application L'AMDEC a t cr e aux tats-Unis par la soci t Mc Donnell Douglas en 19662. Elle consistait dresser la liste des composants d'un produit et cumuler des informations sur les modes de d faillance, leur fr quence et leurs cons quences. La m thode a t mise au point par la NASA et le secteur de l'armement sous le nom de FMEA pour valuer l'efficacit d'un syst me. Dans un contexte sp cifique, cette m thode est un outil de fiabilit . Elle est utilis e pour les syst mes o l'on doit respecter des objectifs de fiabilit et de s curit . la fin des ann es soixante- dix, la m thode fut largement adopt e par Toyota, Nissan, Ford, BMW, Peugeot, Volvo, Chrysler et d'autres grands constructeurs d'automobiles.

7 La m thode a fait ses preuves dans les industries suivantes : spatiale, armement, m canique, lectronique, lectrotechnique, automobile, nucl aire, a ronautique, chimie, informatique et plus r cemment, on commence s'y int resser dans les services. Dans le domaine de l' informatique la m thode d'Analyse des Effets des Erreurs Logiciel (AEEL) a t d velopp e3. Cette approche consiste en une transcription de l'AMDEC dans un environnement de logiciels. Aujourd'hui, dans un contexte plus large comme celui de la qualit totale, la pr vention n'est pas limit e la fabrication. Il est maintenant possible d'anticiper les probl mes dans tous les syst mes du processus d'affaires et de rechercher priori des solutions pr ventives.

8 C'est pourquoi l'application de l'AMDEC dans les diff rents syst mes du processus d'affaires est tr s utile, souvent m me indispensable. Cette m thode est donc consid r e comme un outil de la qualit . totale. Il est important de souligner que l'utilisation de la m thode se fait avec d'autres outils de la qualit et cette combinaison augmente consid rablement la capacit et l'efficacit de la m thode (certains exemples sont mentionn s plus loin). 3. Types d'AMDEC et d finitions Types Il existe plusieurs types d'AMDEC, parmi les plus importants, mentionnons: L'AMDEC-organisation s'applique aux diff rents niveaux du processus d'affaires: du premier niveau qui englobe le syst me de gestion, le syst me d'information, le syst me production, le syst me personnel, le syst me marketing et le syst me finance, jusqu'au dernier niveau comme l'organisation d'une t che de travail.

9 L'AMDEC-produit ou l'AMDEC-projet est utilis e pour tudier en d tail la phase de conception du produit ou d'un projet. Si le produit comprend plusieurs composants, on applique l'AMDEC-composants. L'AMDEC-processus s'applique des processus de fabrication. Elle est utilis e pour analyser et valuer la criticit de toutes les d faillances potentielles d'un produit engendr es par son processus. Elle peut tre aussi utilis e pour les postes de travail4. L'AMDEC-moyen s'applique des machines, des outils, des quipements et appareils de mesure, des logiciels et des syst mes de transport interne. L'AMDEC-service s'applique pour v rifier que la valeur ajout e r alis e dans le service corresponde aux attentes des clients et que le processus de r alisation de service n'engendre pas de d faillances5.

10 L'AMDEC-securit s'applique pour assurer la s curit des op rateurs dans les proc d s o il existe des risques pour ceux-ci. D finitions d'un mode de d faillance, d'une cause de d faillance et de l'effet de cette d faillance Par d faillance on entend simplement qu'un produit, un composant ou un ensemble: ne fonctionne pas;. ne fonctionne pas au moment pr vu;. ne s'arr te pas au moment pr vu;. fonctionne un instant non d sir ;. fonctionne, mais les performances requise ne sont pas obtenues Le mode de d faillance est la fa on dont un produit, un composant, un ensemble, un processus ou une organisation manifeste une d faillance ou s' carte des sp cifications.