L’intelligence émotionnelle en contexte professionnel

1 L intelligence motionnelle en contexte professionnelElodie Arnold-Roebroeck, docteure en psychologiepsychologueEIPASPour d buter Dans votre travail, vous d pendez d unresponsable que vous appr ciez norm ment, et vous et vos coll gues n aimeriez surtout pas qu ilvous soit enlev ou qu il soit transf r ailleurs. Essayez de d crire sesattitudeset comportements, et de mettre le doigt sur ce qui estvraimentextraodirdinairechez lui pour vous et votre milieu de travail. (Joseph Chbat, ) Partagez-le avec votre est-ce que l intelligence? L intelligence, ce n est pas ce que l on sait, mais ce que l on fait lorsque l on ne sait pas Jean Piaget (1896-1980) L intelligence est la capacit globale et complexe de l individu d agir dans un but d termin , de penser de mani re rationnelle et d avoir des rapports utiles avec son milieu.

2 David Wechsler (1896-1981) C est ce que mesure mon test! Alfred Binet (1857-1911)Les travaux de Howard Gardner (1983)Inter-personnelleCorporelle /kinesth siqueCorporelle /kinesth siqueMusicaleMusicaleIntra-personnelleIn tra-personnelleLogique / math matiqueLogique / math matiqueVerbale /linguistiqueVerbale /linguistiqueVisuelle /spatialeVisuelle /spatialeLes d finitions de Salovey et Mayer Une forme d intelligence sociale qui implique l aptitude contr ler ses propres motions et celles des autres, discriminer entre elles et utiliser cette information pour guider la fois sa pens e et son action (Salovey & Mayer, 1990). l habilet percevoir et exprimerles motions, les int grerpour faciliter la pens e, comprendreet raisonner avec les motions, ainsi qu r gulerles motions chez soi et chez les autres (Mayer & Salovey, 1997).

3 Le mod le 4 branches (tir de Mayer, Caruso & Salovey, 2000)Travaux de Daniel Goleman L intelligence motionnelle est la capacit r guler ses motions et celles des autres, les distinguer et utiliser ces informations pour guider sa pens e et ses actions .Intelligence motionnelleComp tences sociales Comp tences personnellesEmpathie Conscience des sentiments des autres Enrichissement des autres Passion du service Exploitation de la diversit Sens politiqueAptitudes sociales Ascendant Communication Direction Cristalliser les changements Sens de la m diation Nouer des liens Sens de la collaboration Mobiliser une quipeConscience de soi Emotionnelle Auto valuative Confiance en soiMa trise de soi Contr le de soi Fiabilit Conscience professionnelle Adaptabilit InnovationMotivation Exigence de perfection Engagement Initiative OptimismeTravaux de Daniel Goleman D apr s Daniel Goleman.

4 L intelligence motionnelle est un bien meilleur pr dicteurdes performanceset de la r ussite future que le (2003) 1) l intelligence motionnelle est un bien meilleur indicateur de performance future que le QI;Chanlat (2003) Exemple : tude aupr s de 80 docteurs en sciences Soumis des tests de personnalit , de QI et des entretiens quand ils taient encore tudiantsChanlat (2003) Quarante ans plus tard (!): estimation de leur succ s respectif partir de leur CV, d valuations r alis es par des coll gues, experts dans leur discipline et dans des sources bibliographiques comme American Men and Women of (2003)R sultat: les aptitudes motionnelles et sociales taient quatre fois plus importantesque le QI dans la d termination du succ s et du prestige professionnel (Feist et Barron, 1996)!

5 !!Chanlat (2003) Goleman, dans la Harvard Business Review, Quand j ai calcul les quotients d aptitudes techniques, d intelligence et d intelligence motionnelle (sur la base de mod les de comp tence provenant de 188 entreprises) comme l ments d une excellente performance, l intelligence motionnelle tait deux fois plus importante que les autres quotients pour n importe quel emploi, et ce, quel que soit le niveau [..] Chanlat (2003) 2) l intelligence motionnelle est associ e au succ s personnel ; Les personnes capables de contr ler leurs motions, de faire preuve d enthousiasme et d empathie, connaissent des r sultats largement sup rieurs en termes professionnels ceux qui en sont incapables (Cherniss et Goleman, 2000).

6 Chanlat (2003) 3) l intelligence motionnelle est le r sultat d un processus d apprentissage; D apr s Goleman (2002), les individus peuvent apprendreet d velopper leurs comp tences motionnelles , comme l empathie, le (2003)Chanlat (2003) 4) le d veloppement de l intelligence motionnelle est un imp ratifpour les organisations. Exemple: Un sondage de la maison Gallup, r alis aupr s de deux millions d employ s travaillant dans 700 entreprises aux tats-Unis montre que la stabilit et la productivit d un employ taient d termin es par la relation qu il entretenait avec son sup rieur imm diat (Zipkin, 2000). Chanlat (2003) Une enqu te men e en Floride a galement montr que les employ s qui classaient excellent leur chef n taient que 11 % penser changer d emploi alors qu ils taient 40 % y songer lorsqu ils qualifiaient leur chef de mauvais (Zipkin, 2000)!

7 Le quotient motionnelComment mesurer son intelligence motionnelle??? Le Bar-On EQ-i de Bar-On (auto valuatif)- 15 comp tences r parties en 5 axes: - perception de soi, - expression individuelle, - relations humaines, - prise de d cision - gestion du stressLe quotient motionnel L Inventaire des comp tences motionnelles et sociales (ICES et ICES-U) de Goleman et Boyatzis 70 questions (auto valuatif) Le MSCEIT(Mayer - Salovey - Caruso Emotional Intelligence Test, 141 questions) Le QE Pro des Drs Haag et Bellinghausen Pour plus d informations sur les diff rents tests (en anglais): d velopper son intelligence motionnelle??? On peut, par exemple, s exercer ensemble dans des ateliersde d veloppement de la gestion des motions et de l affirmation de soiBibliographie Chanlat, J.

8 F. (2003). motions, organisation et management: une r flexion critique sur la notion d'intelligence motionnelle. Travailler, 1, 113-132. Gardner, H. (1983). Frames of : Basic Books. Goleman, D. (1997). L intelligence motionnelle: Comment transformer ses motions en , France Loisirs. Salovey, P., & Mayer, (1990). Emotional Intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9, pour votre attention!