La comunicación en las organizaciones para la mejora de la ...

1 Facultad de Ciencias de la Comunicaci n Dpto. de Periodismo Tesis Doctoral La comunicaci n en las organizaciones para la mejora de la productividad: El uso de los medios como fuente informativa en empresas e instituciones andaluzas Marisol G mez Aguilar M laga, 2007 PEDRO FARIAS BATLLE, Profesor Titular de la Universidad, adscrito al Departamento de Periodismo de la Universidad de M laga, INFORMA: Que durante los ltimos a os ha venido dirigiendo la Tesis Doctoral, LA COMUNICACI N EN LAS organizaciones PARA LA mejora DE LA PRODUCTIVIDAD: EL USO DE LOS MEDIOS COMO FUENTE INFORMATIVA EN EMPRESAS E INSTITUCIONES ANDALUZAS, realizada por la Licenciada en Periodismo MARISOL G MEZ AGUILAR. Finalizada la investigaci n que ha llevado a la conclusi n de la citada Tesis Doctoral, AUTORIZA su presentaci n por considerar que re ne todos los requisitos formales y cient ficos legalmente establecidos para la obtenci n del T tulo de Doctor.

2 Y para que as conste y surta los efectos oportunos, expide y firma el presente informe en M laga a nueve de mayo del a o dos mil siete. PEDRO FARIAS BATLLE LA COMUNICACI N EN LAS organizaciones PARA LA mejora DE LA PRODUCTIVIDAD: EL USO DE LOS MEDIOS COMO FUENTE INFORMATIVA EN EMPRESAS E INSTITUCIONES ANDALUZAS -3- Introducci n _____ 8 Justificaci n de la Tesis _____ 18 Sobre el sector empresarial andaluz _____23 Sobre la administraci n p blica andaluza _____ 25 Sobre las fuentes de informaci n _____29 Hip tesis _____ 32 Objetivos _____ 34 Metodolog a_____ 35 1. Contexto Te rico. Principales escuelas y teor as de conducta organizacional desarrolladas a lo largo de la historia ____ 46 Teor a cl sica de la organizaci n _____46 Teor a de las relaciones humanas _____ 61 Escuela Behaviorista _____66 Teor a de las motivaciones _____ 68 Teor a de sistemas _____70 Teor a de la contingencia _____ 76 Tendencias del management actual_____ 77 La teor a funcionalista de las comunicaciones de 78 LA COMUNICACI N EN LAS organizaciones PARA LA mejora DE LA PRODUCTIVIDAD: EL USO DE LOS MEDIOS COMO FUENTE INFORMATIVA EN EMPRESAS E INSTITUCIONES ANDALUZAS -4- 2.

3 Empresas e instituciones: su organizaci n _____ 81 El modelo empresarial y la organizaci n de la empresa espa ola: una perspectiva hist rica _____ 81 Sistemas de organizaci n _____ 90 Dise o organizativo_____ 102 El departamento de comunicaci n como parte integrante de la organizaci n _____ 119 3. La comunicaci n organizacional: una aproximaci n conceptual _____ 131 Doctrinas que han contribuido al desarrollo de la comunicaci n organizacional _____ 131 La comunicaci n en empresas e instituciones: funci n integral_____ 139 Problem tica de la denominaci n Comunicaci n organizacional _____ 144 La comunicaci n organizacional, una condici n sine qua non_____ 149 4. Evoluci n y situaci n actual de la comunicaci n en las organizaciones _____ 155 Estados Unidos _____ 155 Europa _____ 160 Espa a _____ 166 LA COMUNICACI N EN LAS organizaciones PARA LA mejora DE LA PRODUCTIVIDAD: EL USO DE LOS MEDIOS COMO FUENTE INFORMATIVA EN EMPRESAS E INSTITUCIONES ANDALUZAS -5- Andaluc a _____ 184 comunicaci n interna en empresas e instituciones __ 191 La Comunicaci n interna: aproximaci n y definici n __ 191 Caracter sticas de la comunicaci n interna _____ 195 Objetivos de la comunicaci n interna _____ 199 Interlocutores internos _____202 Herramientas de comunicaci n interna _____203 6.

4 Comunicaci n externa: Las relaciones informativas con los medios _____ 223 Concepto y funciones _____ 223 Captar informaci n _____ 228 Elaborar la informaci n _____ 229 Difundir informaci n _____230 7. Comunicaci n externa: Grupos de contacto_____ 238 Comunicaci n con la comunidad local _____ 238 Comunicaci n con el gobierno _____240 Comunicaci n de mercado _____ 243 Comunicaci n con el mundo educativo _____ 245 Comunicaci n con otros grupos de inter s ciudadano _ 247 LA COMUNICACI N EN LAS organizaciones PARA LA mejora DE LA PRODUCTIVIDAD: EL USO DE LOS MEDIOS COMO FUENTE INFORMATIVA EN EMPRESAS E INSTITUCIONES ANDALUZAS -6- Comunicaci n financiera _____248 8. Informaci n y organizaciones . Una relaci n m s que necesaria _____ 262 La importancia de la informaci n como fuente de conocimiento para el aumento de la productividad _____ 262 Informaci n necesaria en una organizaci n _____ 275 Informaci n proporcionada en las organizaciones____ 281 Destinatarios y usuarios finales de la informaci n ____288 El entorno organizacional en la toma de decisiones.

5 Caracter sticas y relevancia. _____ 295 Antecedentes de la informaci n sobre el entorno como elemento para la toma de decisiones _____ 314 9. Fuentes informativas _____ 321 Fuentes de informaci n primaria _____ 326 Fuentes de informaci n secundarias_____ 331 Fuentes de informaci n terciarias _____ 336 Fuentes de informaci n dentro de las organizaciones _ 337 Las publicaciones peri dicas como fuentes informativas_____ 342 Los medios de comunicaci n audiovisuales como fuentes informativas _____ 363 LA COMUNICACI N EN LAS organizaciones PARA LA mejora DE LA PRODUCTIVIDAD: EL USO DE LOS MEDIOS COMO FUENTE INFORMATIVA EN EMPRESAS E INSTITUCIONES ANDALUZAS -7- Internet como fuente de informaci n _____ 366 10. Organizaci n y distribuci n de informaci n personalizada a los distintos departamentos en entidades andaluzas. __ 386 Introducci n y alcance _____386 Ubicaci n _____388 Definir la necesidad informativa del usuario _____ 392 Recogida de informaci n _____398 An lisis, clasificaci n y descripci n o resumen de contenidos_____403 Difusi n a cada uno de los destinatarios finales _____405 Resultados obtenidos.

6 Segunda fase: env o del e-boletin___ 412 Conclusiones generales_____ 417 Bibliograf a _____ 423 Anexos _____ 446 LA COMUNICACI N EN LAS organizaciones PARA LA mejora DE LA PRODUCTIVIDAD: EL USO DE LOS MEDIOS COMO FUENTE INFORMATIVA EN EMPRESAS E INSTITUCIONES ANDALUZAS -8- Introducci n Para poder llevar a cabo sus tareas de una forma eficaz el ser humano experimenta diferentes necesidades de informaci n tanto en el terreno personal, como en el profesional, por lo que resulta prioritario estar al tanto de cualquier novedad que afecte al desarrollo de dichas actividades. Esto significa manejar informaci n caracterizada por su abundancia, heterogeneidad y dispersi n. Resulta igualmente perjudicial estar falto de informaciones posiblemente tiles, como andar tan sobrado de ellas que no sea posible realizar una selecci n eficaz.

7 En ocasiones se produce la paradoja de que exista a la vez exceso e insuficiencia de informaci n: exceso de informaci n banal e insuficiencia de informaci n pr ctica y til. En la realizaci n de cualquier actividad influye el tener un conocimiento adecuado y actualizado de aquellas cuestiones que le afectan en mayor o menor medida: mercado de valores, informaci n burs til, legislaci n, art culos y reportajes especializados, ltimas publicaciones sobre el rea, informaci n econ mica, avances tecnol gicos y cient ficos, actas e informes de congresos y jornadas cient ficas y profesionales, informaci n sobre otras empresas del sector, recortes de prensa diaria y revistas de informaci n general, junto a un largo etc tera, que depender del sector en el que nos movamos, ser n algunos de los asuntos sobre los que se debe tener un amplio y actualizado conocimiento.

8 La creciente producci n de informaci n y la cada vez mayor complejidad en la toma de decisiones aconseja la utilizaci n de mecanismos de gesti n de informaci n cada vez m s sofisticados. Es necesario disponer de un servicio adecuado, que permita obtener la informaci n necesaria para satisfacer una necesidad LA COMUNICACI N EN LAS organizaciones PARA LA mejora DE LA PRODUCTIVIDAD: EL USO DE LOS MEDIOS COMO FUENTE INFORMATIVA EN EMPRESAS E INSTITUCIONES ANDALUZAS -9- informativa concreta, obteni ndola en un tiempo y con un coste razonable. La necesidad de obtener informaci n del entorno, como elemento para reducir la incertidumbre para la toma de decisiones, est presente en todas y cada una de las actividades realizadas por el ser humano. La sistematizaci n de la recopilaci n de informaciones, con un fin previamente definido, ha sido descrita por numerosos historiadores a lo largo de los siglos.

9 Desde Herodoto1, en su descripci n de las fuentes informativas de Pericles para preparar las guerras M dicas, o Cal stenes2, en su descripci n de los servicios de espionaje de Alejandro Magno que le facilitaban la informaci n para preparar sus batallas contra el rey persa Dario, pasando por Walshingham, Secretario de Estado de la Reina Isabel de Inglaterra en el siglo XVI, quien gracias a la obtenci n y an lisis sistem ticos de informaci n sobre el desarrollo de la Armada Invencible espa ola, contribuy de manera fundamental a la victoria de los brit nicos; hasta llegar a Nathan Rothschild (S. XIX) que construy una red de agentes en toda Europa, gracias a la cual fue el primero en conocer la derrota de Napole n en Waterloo, informaci n que le permiti contar con una ventaja a la hora de la compra/venta de bonos de Tesoro en la Bolsa de 1 Herodoto, historiador griego nacido en Halicarnaso (aprox 48 ), fue uno de los primeros informadores esc pticos de su tiempo.

10 El padre de la historiograf a dijo "..mi deber es informar de todo lo que se dice, pero no estoy obligado a creerlo todo igualmente" (lib. 7, 152). 2 Calistenes de Olinto (360-328 ) era sobrino de Arist teles e historiador personal del rey Alejandro. 3 En la p gina 313 Antecedentes de la informaci n sobre el entorno como elemento para la toma de decisiones se explica de manera m s detallada todo lo referente a la importancia que a lo largo de la historia ha tenido el hecho de contar con una informaci n privilegiada . LA COMUNICACI N EN LAS organizaciones PARA LA mejora DE LA PRODUCTIVIDAD: EL USO DE LOS MEDIOS COMO FUENTE INFORMATIVA EN EMPRESAS E INSTITUCIONES ANDALUZAS -10- En pocas anteriores la informaci n era escasa y dif cil de obtener, mientras que en el ltimo medio siglo y particularmente los ltimos diez a os se caracterizan por la sobreabundancia de informaci n.