Le rôle et l'impact de la diversité culturelle dans les ...

1 UNIVERSIT DU QU BEC MONTR AL. LE R LE ET L ' IMPACT DE LA DIVERSIT culturelle DANS LES. PRA TIQUES MANAG RIALES EN MILIEU PROFESSIONN EL. M MOIRE. PR SENT . COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA. MA TRISE EN SCIENCES DE LA GESTION. PAR. ISSAKA OUMA RO U HAROU. JUILLET 2014. UNIVERSIT DU QU BEC MONTR AL. Service des biblioth ques Avertissement La diffusion de ce m moire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a sign . le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles sup rieurs (SDU-522 - R ) . Cette autorisation stipule que conform ment . l'article 11 du R glement no 8 des tudes de cycles sup rieurs, [l'auteur] conc de.

2 L'Universit du Qu bec Montr al une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalit ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour des fins p dagogiques et non commerciales. Plus pr cis ment, [l 'auteur] autorise l'Universit du Qu bec Montr al reproduire, diffuser, pr ter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entra nent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur] [ses] droits moraux ni [ses] droits de propri t . intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la libert de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] poss de un exemplaire.

3 REMERCIEMENTS. La r alisation de ce m moire a t possible gr ce au concours de plusieurs personnes. De prime abord, j'adresse toute ma gratitude et ma reconnaissance mon directeur de m moire, Prosper Bernard, pour sa patience, sa disponibilit et surtout ses judicieux conseils, qui ont contribu alimenter ma r flexion . Je voudrais galement remercier tous les professeurs du programme de la Ma trise en sciences de la gestion de l'ESG UQAM qui m' ont accompagn et fourni les outils n cessaires la r ussite de mes tudes. Enfin, j'exprime toute ma reconnaissance envers tous ceux, qui, de pr s ou de loin, m'ont apport leur soutien moral ou intellectuel tout au long de ma d marche.

4 L D DICACE. mes parents, Harou Oumarou et Hadiza Boukari, mon fr re Abdoul Aziz et ma s ur Fathima, Et toute ma famille. En reconnaissance de tous les sacrifices consentis, MERCI. 1 - 1. TABLE DES MATI RES. LISTE DES FIGURES .. vii i LISTE DES TABLEAUX .. viii R SUM .. ix 1 .. 1. INTRODUCTION .. 1. CHAPITRE! D FINITION DES CONCEPTS DE BASE ET APPROCHES SUR LA. GESTION INTERCULTURELLE .. 4. D finition des concepts cl s ..4..1 La culture .. 4. La culture organisationnelle .. 6..3 La diversit culturelle .. 7. Management interculturel .. 10. Les approches autour de la notion de culture et de diversit culturelle .. 12. L' volution de la notion de.

5 12. Les aires culturelles .. 13. Universalisme et particularisme culturel .. 14. Les quipes de travail multiculturelles .. 14. CHAPITRE II. REVUE DE LITT RATURE .. 17. Les principales tudes sur les diff rences culturelles .. 18. L'approche de Geert Hofstede .. 18. L'approche de Malinowski .. 24. L'approche d'Edward T. Hall .. 25. L'approche de Trompenaars .. 23. L'approche de Philipe d'Iribame .. 31. Les approches manag riales de la diversit culturelle .. 33. Th ories de la gestion de la diversit culturelle .. 33. Les enjeux de la diversi! culturelle .. 31. Les avantages d' une quipe multiculturelle .. 33. v Les inconv nients d' une quipe multiculturelle.

6 40. CHAPITRE III. PROBL MATIQUE ET OBJECTIFS DE LA RECHERCHE .. 45. Probl matique de recherche .. 45. Les objectifs de la recherche .., .. 46. CHAPITRE IV. M THODOLOGIE DE RECHERCHE .. 49. D marche g n rale uti lis e .. 49. 4. 1. 1 Approche qualitative .. 48. 2 Approche quantitative .. 48. La collecte des donn es: les outils d' analyse .. 49. Les interviews .. 49. Le questionnaire .. 55. Pr sentation du terrain d' tude .. 56. Analyse du contenu .. 57. CHAPITRE. , V. RESULTATS ET DISCUSSION .. 58. Portrait ethnoculturel de Montr al .. 58. Analyse des diff rences culturelles .. 61. 5 . Les con fl its des quipes interculturelles.

7 61. Les communications et les rapports interpersonnels .. 63. Mise en uvre des Politiques de recrutement et de for matio n .. 64. Le recrutement .. 64. La formation .. 67. Les pratiques de management .. 68. L'approche de E. Hall .. 70. L'approche de Geert Hofs tede .. 72. l'impact per u de la diversit culturelle dans le mi lieu du travail .. 73. Avantages de la diversit au se in des entre prises .. 75. Les inconv nient de la diversit culturelle au se in des entreprises .. 76. 5. 6 La gesti on des diff rences culturelles .. 78. La culture organ is at ionnelle .. 79. l --- --- 1. vi La mise en uvre d'un management interculturel.

8 82. Le r le du manager .. 83. Les strat gies de gestion des diff rences culturell es : .. 85. Discussion et recommandations .. 87. CONCLUSION .. 89. ANNEXE A .. 91. BIBLIOGRAPHIE .. 96. LISTE DES FIGURES. Figure Page Les influences de la culture organisationnelle .. 7. Popu lation imm igrante selon le lieu de naissance (Montr al, 201 1) .. 60. Le mod le des comp tences interculturelles de Barmeyer et Mayrh ofer .. 68. Synth se difficult s interculturelles .. 78. Les di ff rentes couches culturelles d' un e organisation .. 80. Le positionnement du manager sur les co nsid rati ons culturelles .. 84. Le mod le MCI (prise en compte des di ff rences culturelles).

9 85. LISTE DES TABLEAUX. Tableau Page Les dimensions caract ristiques d' une culture selon Hofstede .. 23. Les trois dimensions de la culture selon Edward T. Ha11 ..28. La synth se du mod le de F. Trompenaars .. 31. Quatre strat gies de gestion de la diversit .. 37. Politiques de diversit ethnoculturelle dans l' entreprise .. 38. Les principaux items du questionnaire .. 54. Population Immigrante se lon la provenance du pays .. 60. R capitulatif des r sultats sur la perception de 1'impact de la diversit .. 60. R SUM . La mondialisation des march s, l' internationalisati on des acti vit s co nomiques et les flux mi gratoires poussent les entreprises se red finir et prendre en consid ration ces changements.

10 Au niveau organisationnel, nous ass istons une modification profonde de la main d' uvre des entreprises. Dor navant, les gestionnaires doivent donc composer avec les diff rences culturelles de leurs employ s. Notre m moire s' inscrit dans cette optique en analysant l' impact de la diversit culturelle au sein des entreprises. En mati re de diversit culturelle , les re cherches se sont beauco up orient es sur les dim ensions l gales et juridiques. Avec ce pr sent travail, nous analyserons l' influence des di ff re nces culturelles sur les pratiques manag ri ales. Pour mettre en exergue cette r a lit , nous avo ns choisis de nous focaliser sur le contexte d mographique Montr al o le recrutement et l' int gration des personnes iss ues de cultures diff rentes constitue un terrain de recherche privil gi car nous ass istons une mont e de la di versit.