Leitfaden zur Leistungsverbesserung EN ISO 9004

1 HDIN Deutsches Institut f r Normung Jede Art der Vervielf ltigung, auch auszugsweise,nur mit Genehmigung des DIN Deutsches Institut f r Normung , Berlin, der Normen durch Beuth Verlag GmbH, 10772 BerlinRef. Nr. DIN EN ISO 9004:2000-12 Preisgr. 2332 Dezember 2000 DEUTSCHE NORMQ ualit tsmanagementsystemeLeitfaden zur Leistungsverbesserung (ISO 9004:2000)Dreisprachige Fassung EN ISO 9004 : 2000{EN ISO 9004 Normenausschuss Qualit tsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ)im DIN Deutsches Institut f r Normung f rDIN EN ISO 9004-1:1994-08 Quality management systems Guidelines for performance improvements(ISO 9004:2000);Trilingual version EN ISO 9004:2000 Syst mes de management de la qualit Lignes directrices pour l am lioration des performances(ISO 9004:2000).}

2 Version trilingue EN ISO 9004 : 2000 Die Europ ische Norm EN ISO 9004:2000 hat den Status einer Deutschen VorwortDie deutschsprachige Fassung dieser Norm wurde zwischen den Normenorganisationen Deutschlands, sterreichsund der Schweiz Norm enth lt eingerahmt Zitate der Anforderungen aus DIN EN ISO 9001. Der Anwendungsbereich vonDIN EN ISO 9001 ist nicht zitiert. Da f r die Anwendung einer jeden Norm der Anwendungsbereich unverzichtbar ist,wird den Anwendern nachdr cklich empfohlen, den Anwendungsbereich von DIN EN ISO 9001 dort englische Benennung requirement wird in dieser Norm mit Anforderung bersetzt. In fr heren Ausgaben wurde requirement mit Forderung Zusammenarbeit des ISO/TC 176 Qualit tsmanagement und Qualit tssicherung und des ISO/TC 207 Umwelt-management werden folgende Normen berarbeitet:ISO 10011-1:1990 Leitfaden f r das Audit von Qualit tsmanagementsystemen Teil 1: Auditdurchf 10011-2:1991 Leitfaden f r das Audit von Qualit tsmanagementsystemen Teil 2: Qualifikationskriterien f rQualit 10011-3:1991 Leitfaden f r das Audit von Qualit tsmanagementsystemen Teil 3: Management von 14010:1996 Leitf den f r Umweltaudits Allgemeine Grunds 14011:1996 Leitf den f r Umweltaudits Auditverfahren Audit von 14012.

3 1996 Leitf den f r Umweltaudits Qualifikationskriterien f r Normen sollen voraussichtlich gemeinsam durch die k nftige Norm ISO 19011 ersetzt werden. nderungenGegen ber DIN EN ISO 9004-1:1994-08 wurden folgende nderungen vorgenommen: grunds tzlich, technisch und redaktionell vollst ndig neu here AusgabenDIN ISO 9004-1: 1987-05, 1990-05 DIN EN ISO 9004-1: 1994-08 Fortsetzung Seite 2und 96 Seiten EN ISOS eite 2 DIN EN ISO 9004:2000-12 Nationaler Anhang NA(informativ)LiteraturhinweiseDIN 55350-11 Begriffe zu Qualit tsmanagement und Statistik Teil 11: Begriffe des Qualit tsmanagementsDIN 55350-12 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 12: Merkmalsbezogene BegriffeDIN 55350-13 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 13.

4 Begriffe zur Genauigkeit von Ermittlungs-verfahren und ErmittlungsergebnissenDIN 55350-14 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 14: Begriffe der ProbenahmeDIN 55350-15 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 15: Begriffe zu MusternDIN 55350-17 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 17: Begriffe der Qualit tspr fungsartenDIN 55350-18 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 18: Begriffe zu Bescheinigungen ber dieErgebnisse von Qualit tspr fungen Qualit tspr f-ZertifikateDIN 55350-21 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 21: Begriffe der Statistik Zufallsgr en undWahrscheinlichkeitsverteilungenDIN 55350-22 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 22: Begriffe der Statistik Spezielle Wahrschein-lichkeitsverteilungenDIN 55350-23 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 23: Begriffe der Statistik BeschreibendeStatistikDIN 55350-24 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 24: Begriffe der Statistik Schlie ende StatistikDIN 55350-31 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 31: Begriffe der Annahmestichprobenpr fungDIN 55350-33 Begriffe zu Qualit tsmanagement und Statistik Teil 33.

5 Begriffe der statistischen Prozesslenkung(SPC)DIN 55350-34 Begriffe der Qualit tssicherung und Statistik Teil 34: Erkennungsgrenze, Erfassungsgrenze undErfassungsverm genDIN EN ISO 9000 Qualit tsmanagementsysteme Grundlagen und BegriffeDINENISO9001 Qualit tsmanagementsysteme AnforderungenDINENISO10007 Qualit tsmanagement Leitfaden f r KonfigurationsmanagementDIN ISO 9000-4 Normen zu Qualit tsmanagement und zur Darlegung von Qualit tsmanagementsystemen Teil 4: Leitfaden zum Management von Zuverl ssigkeitsprogrammenDIN ISO 9004-2 Qualit tsmanagement und Elemente eines Qualit tssicherungssystems Teil 2: Leitfaden f rDienstleistungenDIN ISO 10011-1 Leitfaden f r das Audit von Qualit tssicherungssystemen Teil 1: Auditdurchf hrungDIN ISO 10011-2 Leitfaden f r das Audit von Qualit tssicherungssystemen Teil 2: Qualifikationskriterien f r Quali-t tsauditorenDIN ISO 10011-3 Leitfaden f r das Audit von Qualit tssicherungssystemen Teil 3: Management von Audit-programmenDIN ISO 10012-1 Forderungen an die Qualit tssicherung f r Messmittel Teil 1.

6 Best tigungssystem f r MessmittelDIN ISO 10013 Leitfaden f r das Erstellen von Qualit tsmanagement-Handb chernEUROP ISCHES KOMITEE F R NORMUNGEUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATIONCOMIT EUROP EN DE NORMALISATIONM anagement-Zentrum: rue de Stassart, 36B-1050 Br sselh2000 CEN Alle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchem Verfahren,sind weltweit den nationalen Mitgliedern von CEN Nr. EN ISO 9004 : 2000 DSeite 2EN ISO 9004:2000 VorwortDer Text der Internationalen Norm ISO 9004:2000 wurde vom Technischen Komitee ISO/TC 176 Qualit tsmanagement undQualit tssicherung , Unterkomitee 2, Qualit tsmanagementsysteme , in Zusammenarbeit mit dem CEN Management-Zentrum (CMC) Europ ische Norm ersetzt EN ISO 9004-1 Europ ische Norm muss den Status einer nationalen Norm erhalten, entweder durch Ver ffentlichung eines iden-tischen Textes oder durch Anerkennung bis Juni 2001, und etwaige entgegenstehende nationale Normen m ssen bis Juni2001 zur ckgezogen der CEN/CENELEC-Gesch ftsordnung sind die nationalen Normungsinstitute der folgenden L nder gehalten,diese Europ ische Norm zu bernehmen.

7 Belgien, D nemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island,Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, sterreich, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, die Tschechische Republikund das Vereinigte K Text der Internationalen Norm ISO 9004:2000 wurde von CEN als Europ ische Norm ohne irgendeine Ab normativen Verweisungen auf Internationale Normen sind im Anhang ZA (normativ) aufgef Internationale Organisation f r Normung (ISO) ist eine weltweite Vereinigung nationaler Normungsinstitute (ISO-Mit-gliedsk rperschaften). Die Erarbeitung Internationaler Normen obliegt den Technischen Komitees der ISO. Jede Mitglieds-k rperschaft, die sich f r ein Thema interessiert, f r das ein Technisches Komitee eingesetzt wurde, ist berechtigt, in diesemKomitee mitzuarbeiten.

8 Internationale (staatliche und nichtstaatliche) Organisationen, die mit der ISO in Verbindung stehen,sind an den Arbeiten ebenfalls beteiligt. Die ISO arbeitet in allen Fragen der elektrotechnischen Normung eng mit der Inter-nationalen Elektrotechnischen Kommission (IEC) Normen werden in bereinstimmung mit den ISO/IEC-Direktiven, Teil 3, von den Technischen Komitees verabschiedeten Entw rfe zu Internationalen Normen werden den Mitgliedsk rperschaf-ten zur Abstimmung vorgelegt. Die Ver ffentlichung als Internationale Norm erfordert mindestens 75 % an Ja-Stimmen derabstimmenden Mitgliedsk wird darauf hingewiesen, dass Teile dieser Internationalen Norm dem Patentrecht unterliegen k nnen.

9 ISO haftet nichtdaf r, solche Patentrechte ganz oder teilweise ihrer Ver ffentlichung ersetzt diese zweite Ausgabe von ISO 9004 die Ausgabe ISO 9004-1:1994, die technisch berarbei-tet wurde. Der Titel wurde dahingehend ge ndert, dass die umfassende Bedeutung des Qualit tsmanagementsystems ver-deutlicht wird. Die Zur ckziehung mehrerer der vorhandenen Internationalen Normen aus der ISO-9000-Familie bzw. derenNeuausgabe als Technische Berichte wird gepr ft, da viele der darin enthaltenen Bestimmungen in die vorliegende Inter-nationale Norm eingebunden ISO 9001 und ISO 9004 bilden ein konsistentes Paar von Normen f r das Qualit tsmanagement. Die Ziele von ISO 9001sind die Qualit tssicherung des Produktes und die Erh hung der Kundenzufriedenheit, w hrend ISO 9004 einen breiterenAnsatz des Qualit tsmanagements w hlt, um Anleitung zur Leistungsverbesserung zu Anh nge A und B dieser Internationalen Norm dienen ausschlie lich der 3EN ISO 9004:2000 ForewordThe text of the International Standard ISO 9004:2000 has been prepared by Technical Committee ISO/TC 176 Quality man-agement and quality assurance , Subcommittee 2, Quality systems , in collaboration with the CEN Management Centre(CMC).

10 This European Standard supersedes EN ISO 9004-1 European Standard shall be given the status of a national standard, either by publication of an identical text or byendorsement, at the latest by June 2001, and conflicting national standards shall be withdrawn at the latest by June to the CEN/CENELEC Internal Regulations, the national standards organizations of the following countries arebound to implement this European Standard: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece,Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norway, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland and the United noticeThe text of the International Standard ISO 9004:2000 has been approved by CEN as a European Standard without any references to International Standards are listed in annex ZA (normative).