LEXIQUE EFINITIONS NORMALISEES (ISO - e …

1 MODULE filipe Qualit et gestion de production Partie A Vocabulaire et concepts de base de la qualit - Michel Invernizzi (CEA) LEXIQUE - D finitions Normalis es (ISO 9000) 1/6 LEXIQUE DEFINITIONS NORMALISEES (ISO 9000) Extraits du document AFNOR (Association Fran aise de Normalisation) NF EN ISO 9000 octobre 2005 DEFINITIONS NORMALISEES (ISO 9000) - GENERAL ISO : Organisme international de normalisation. L'ISO 9000 d crit les principes essentiels des syst mes de management de la qualit et en sp cifie la terminologie. EFFICACITE : niveau de r alisation des activit s planifi es et d'obtention des r sultats escompt s. EFFICIENCE : rapport entre le r sultat obtenu et les ressources utilis es. Capacit de produire un effet positif. COMPETENCE : aptitude d montr e mettre en oeuvre des connaissances et savoir-faire. SEANCE 1 : INTRODUCTION DEFINITIONS QUALITE : aptitude d'un ensemble de caract ristiques intrins ques satisfaire des exigences.

2 CARACTERISTIQUE : trait distinctif CARACTERISTIQUE INTRINSEQUE : une caract ristique est intrins que si elle n'est pas attribu e NOTE Intrins que , par opposition attribu , signifie pr sent dans quelque chose, notamment en tant que caract ristique permanente. EXIGENCE : besoin ou attente formul (e), habituellement implicite, ou impos (e). NOTE 1 : Habituellement implicite signifie qu'il est d'usage ou de pratique courante pour l'organisme, ses clients et les autres parties int ress es de consid rer le besoin ou l'attente en question comme implicite. NOTE 2 : Des exigences peuvent tre impos es par la r glementation par exemple. CLIENT : organisme ou personne qui re oit un produit. EXEMPLE : Consommateur, client, utilisateur final, d taillant, b n ficiaire ou acheteur. NOTE : Le client peut tre interne ou externe l'organisme. FOURNISSEUR : organisme ou personne qui procure un produit. EXEMPLE : Producteur, distributeur, d taillant, marchand, prestataire de service ou d'information.

3 NOTE 1 : Un fournisseur peut tre interne ou externe l'organisme. NOTE 2 : Dans une situation contractuelle, le fournisseur peut tre appel contractant . MODULE filipe Qualit et gestion de production Partie A Vocabulaire et concepts de base de la qualit - Michel Invernizzi (CEA) LEXIQUE - D finitions Normalis es (ISO 9000) 2/6 SEANCE 2 : CLIENT ORGANISME FOURNISSEUR TERMES RELATIFS A L'ORGANISME ORGANISME : ensemble d'installations et de personnes avec des responsabilit s, pouvoirs et relations. EXEMPLE : Compagnie, soci t , firme, entreprise, institution, oeuvre de bienfaisance, travailleur ind pendant, association, ou parties ou combinaison de ceux-ci. NOTE 1 : Cet ensemble est g n ralement structur . NOTE 2 : Un organisme peut tre public ou priv . NOTE 3 : La d finition ci-dessus est valable pour les besoins des normes relatives aux syst mes de management de la qualit.

4 Le terme organisme est d fini de mani re diff rente dans l ISO/CEI Guide 2. ORGANISATION : ensemble de responsabilit s, pouvoirs et relations entre les personnes. NOTE 1 : Cet ensemble est g n ralement structur . NOTE 2 : L'organisation est souvent formalis e dans un manuel qualit ou le plan qualit d'un projet. NOTE 3 : Le champ d'une organisation peut inclure des interfaces pertinentes avec des organismes externes. INFRASTRUCTURE : (organisme) syst me des installations, quipements et services n cessaires pour le fonctionnement d'un organisme. CLIENT : organisme ou personne qui re oit un produit. EXEMPLE : Consommateur, client, utilisateur final, d taillant, b n ficiaire ou acheteur. NOTE : Le client peut tre interne ou externe l'organisme. FOURNISSEUR : organisme ou personne qui procure un produit. EXEMPLE : Producteur, distributeur, d taillant, marchand, prestataire de service ou d'information.

5 NOTE 1 : Un fournisseur peut tre interne ou externe l'organisme. NOTE 2 : Dans une situation contractuelle, le fournisseur peut tre appel contractant . PARTIE INTERESSEE : personne ou groupe de personnes ayant un int r t dans le fonctionnement ou le succ s d'un organisme. EXEMPLE : Clients, propri taires, personnes d'un organisme, fournisseurs, banques, syndicats, partenaires ou soci t . NOTE : Un groupe de personnes peut tre un organisme, une partie de celui-ci ou plusieurs organismes. SEANCE 3 : PROCESSUS TERMES RELATIFS AUX PROCESSUS ET AUX PRODUITS PROCESSUS : ensemble d'activit s corr l es ou interactives qui transforme des l ments d'entr e en l ments de sortie. NOTE 1 : Les l ments d'entr e d'un processus sont g n ralement les l ments de sortie d'autres processus. NOTE 2 : Les processus d'un organisme sont g n ralement planifi s et mis en oeuvre dans des conditions ma tris es afin d'apporter une valeur ajout e.

6 NOTE 3 : Lorsque la conformit du produit r sultant ne peut tre imm diatement ou conomiquement v rifi e, le processus est souvent qualifi de proc d sp cial . PRODUIT : r sultat d'un processus. NOTE 1 : Il existe quatre cat gories g n riques de produits : les services (par exemple transport) ; les software (par exemple logiciel, dictionnaire) ; les [produits] mat riels (par exemple pi ces m caniques de moteur) ; les produits issus de processus caract re continu (par exemple lubrifiant). En rempla ant le terme processus par sa d finition, on obtient : PRODUIT : est d fini comme le r sultat d'un ensemble d'activit s corr l es ou interactives qui transforme des l ments d'entr e en l ments de sortie . MODULE filipe Qualit et gestion de production Partie A Vocabulaire et concepts de base de la qualit - Michel Invernizzi (CEA) LEXIQUE - D finitions Normalis es (ISO 9000) 3/6 Approche processus Toute activit ou ensemble d'activit s qui utilise des ressources pour convertir des l ments d'entr e en l ments de sortie peut tre consid r (e) comme un processus.

7 Pour qu'un organisme fonctionne de mani re efficace, il doit identifier et g rer de nombreux processus corr l s et interactifs. Souvent, l' l ment de sortie d'un processus forme directement l' l ment d'entr e du processus suivant. L'identification et le management m thodiques des processus utilis s dans un organisme, et plus particuli rement les interactions de ces processus, sont appel s l'approche processus . L'objet de la pr sente norme internationale est d'encourager l'adoption de l'approche processus pour g rer un organisme. La figure suivante illustre le syst me de management de la qualit , bas sur les processus, d crit dans la famille des normes ISO 9000. (Ce mod le de figure ne pr sente pas les processus de fa on d taill e). Mod le d un syst me de management de la qualit bas sur des processus L gende Activit s ajoutant de la valeur Flux d'informations MODULE filipe Qualit et gestion de production Partie A Vocabulaire et concepts de base de la qualit - Michel Invernizzi (CEA) LEXIQUE - D finitions Normalis es (ISO 9000) 4/6 SEANCE 4 : MANAGEMENT QUALITE TERMES RELATIFS AU MANAGEMENT SYSTEME : ensemble d' l ments corr l s ou interactifs.

8 SYSTEME DE MANAGEMENT : syst me permettant d' tablir une politique et des objectifs et d'atteindre ces objectifs. NOTE : Le syst me de management d'un organisme peut inclure diff rents syst mes de management, tels qu'un syst me de management de la qualit , un syst me de management financier ou un syst me de management environnemental. MANAGEMENT : activit s coordonn es pour orienter et contr ler un organisme. MANAGEMENT DE LA QUALITE : activit s coordonn es permettant d'orienter et de contr ler un organisme en mati re de qualit . NOTE : L'orientation et le contr le d'un organisme en mati re de qualit incluent g n ralement l' tablissement d'une politique qualit et d'objectifs qualit , la planification de la qualit , la ma trise de la qualit , l'assurance de la qualit et l'am lioration de la qualit . AMELIORATION CONTINUE : activit r guli re permettant d'accro tre la capacit satisfaire aux exigences.

9 SEANCE 5 : ASSURANCE QUALITE ASSURANCE DE LA QUALITE : partie du management de la qualit visant donner confiance en ce que les exigences pour la qualit seront satisfaites. CONFORMITE : satisfaction d'une exigence. / NON-CONFORMITE : non-satisfaction d'une exigence. ACTION PREVENTIVE (PREVENTION) : action visant liminer la cause d'une non-conformit ( ) potentielle ou d'une autre situation potentielle ind sirable. PROCEDURE : mani re sp cifi e d'effectuer une activit ou un processus. MODULE filipe Qualit et gestion de production Partie A Vocabulaire et concepts de base de la qualit - Michel Invernizzi (CEA) LEXIQUE - D finitions Normalis es (ISO 9000) 5/6 DIAGRAMMES DES CONCEPTS ISO 9000 CONCEPTS RELATIFS A LA QUALITE CONCEPTS RELATIFS AU MANAGEMENT MODULE filipe Qualit et gestion de production Partie A Vocabulaire et concepts de base de la qualit - Michel Invernizzi (CEA) LEXIQUE - D finitions Normalis es (ISO 9000) 6/6 CONCEPTS RELATIFS AU PROCESSUS ET AUX PRODUITS