Manager la performance dans l’organisation - focusintl.com

1 G. L crivain Management des organisations et strat gies Ce dossier pourrait se situer en conclusion des diff rents th mes de ce cours. En effet, on peut consid rer que la performance est le r sultat d une bonne pratique du management sous toutes ses d clinaisons. N anmoins, la notion de performance , en int grant en particulier le concept d efficience, se place non seulement dans une logique de r sultats mais traduit avant tout la r flexion et la mise en place d une strat gie de moyens. En ce sens, ce dossier introduit la pr sentation des th mes qui suivront (et qui illustreront une dimension, une m thodologie particuli re du management des organisations).Management des organisations et strat giesManagement des organisations et strat giesDossier 6 : Manager la performance dans l organisationDossier 6 : Manager la performance dans l organisationG.

2 L crivain Management des organisations et strat gies D finir la notion de performance et ses indicateursManager par objectifsAnimer la performance collective et individuelleen identifiant des axes strat giquespour les traduire en objectifs op rationnelspar une mobilisation des ressources int grant une culture du changement individuel et organisationnelPour permettre l entreprise de s adapter, d anticiper et d valuer face aux volutions de l des organisations et strat giesManagement des organisations et strat giesDossier 6 Manager la performance dans l organisationDossier 6 Manager la performance dans l organisationG. L crivain Management des organisations et strat gies D finir la notion de performance et ses indicateursen identifiant des axes strat performance est un crit re multidimensionnel La performance en quation Des objectifs et des indicateurs d finis en fonction des strat ++++.

3 En fonction mobiliser les ressources humaines et en int grant une culture du changement individuel et organisationnel== performance conomique (comp titivit ) financi re (rentabilit ) organisationnelle (efficience) ,..Se situe donc dans le triptyque : objectifs -moyens ou ressources -r sultats Management des organisations et strat giesManagement des organisations et strat giesManagement des organisations et strat giesManagement des organisations et strat giesD finir la notion de performance et ses indicateursen identifiant des axes strat performance : au carrefour de l efficience et de l efficacit Efficience ( les ressources)PerformanceEfficacit (les processus) Par efficacit , on fait de bonnes choses; par efficience, on fait bien les choses (P.)

4 Dr cker) Un action est efficiente quand elle produit un r sultat; une action est efficace quand elle produit le r sultat attendu (Barnard)G. L crivain Management des organisations et strat gies G. L crivain Management des organisations et strat gies D finir la notion de performance et ses indicateursen identifiant des axes strat giquesLa performance en sch maConna tre, anticiper les environnements (veille commerciale, concurrentielle, )D finir les crit res de maximisation de valeur pour le clientEn fonction, d finir les strat giesMettre en place les processus de travail adapt s : -aux contraintes concurrentielles -aux objectifs de rentabilit Mobiliser les ressources humaines et techniques n cessaires et les des organisations et strat giesManagement des organisations et strat giesG.

5 L crivain Management des organisations et strat gies par objectifspour les traduire en objectifs op rationnels Pourquoi travailler par objectifs ? Evolution des pratiques des entreprises en mati re de DPO . Comment d terminer et fixer ses objectifs ? Comment situer les objectifs dans la perspective strat gique de l entreprise ? Comment traduire les objectifs d entreprise en objectifs d quipes et de personnes ? Quelles sont les qualit s de base respecter dans l expression des objectifs ? Quelles sont les erreurs viter dans la d finition des objectifs ?Management des organisations et strat giesManagement des organisations et strat giesG. L crivain Management des organisations et strat gies par objectifspour les traduire en objectifs op rationnels Pourquoi travailler par objectifs ?

6 Un objectif et le r sultat atteindre, dans un temps donn , par une personne ou un groupe de personnes cr er une dynamique de groupe mettre en place une d marche de projets r duire l incertitude, la complexit en fixant un cap et un sens commun l action faciliter et permettre une valuation du travail mener une valuation plus objective partir d indicateurs G rer les carri res et les comp tences Articuler ses pratiques de r mun ration ..Management des organisations et strat giesManagement des organisations et strat gies Une m thode de management d j utilis e d s les ann es 1930 dans des firmes am ricaines (notamment General Motors dirig alors par Sloan).(Voir III Dossier 2 : th ories et approches des organisations) C est un autre praticien, Drucker, notamment consultant de General Motors, qui d clina la DPO sur un plan m thodologique d s le d but des ann es 1950.

7 Exploit e par les entreprises nippones, fut surtout utilis e en France la fin des ann es 70 et dans les ann es 80 .G. L crivain Management des organisations et strat gies EvolutionEvolutiondes pratiques des entreprises en mati re de DPOdes pratiques des entreprises en mati re de DPO La DPO repose sur la d centralisation et sur la responsabilisation de salari s devant atteindre des objectifs :-d centralisation des structures de l organisation en entit s autonomes (centres de profit, par exemple) dot es de autour d objectifs n goci s avec la hi rarchie (DPPO ou direction Participative Par les Objectifs) qui seront p riodiquement contr l s et pour lesquels le salari peut tre int ress en terme de r mun ration.

8 -ces objectifs d clinent et segmentent les buts de l entreprise Rque: l empowerment*,exploit lors des op rations de reengineering*, a remis la DPO au go t du jour (voir glossaire).Management des organisations et strat giesManagement des organisations et strat giesG. L crivain Management des organisations et strat gies G. L crivain Management des organisations et strat gies par objectifspour les traduire en objectifs op rationnels Comment d terminer et fixer ses objectifs ? Quelles sont les qualit s de base respecter dans l expression des objectifs ?LE SMART : LE SMART : un objectif estun objectif estSp cifique Il identifie la personne ou l instance responsable de la r alisation de l objectif Il d signe la ou les t ches r aliser par des verbes d actionMesurable Il pr cise le r sultat attendu partir d indicateurs permettant toutes les parties de constater, suivre et mesurer la performanceAcceptable et R alisteTemps limit Management des organisations et strat giesManagement des organisations et strat giesManager par objectifs Comment d terminer et fixer ses objectifs ?

9 Situer les objectifs dans la perspective strat gique de l entreprise cadl objectif doit s int grer dans une orientation strat gique, une vision terme qui donne du sens l action . Traduire les objectifs d entreprise en objectifs d quipe et depersonnesG. L crivain Management des organisations et strat gies Management des organisations et strat giesManagement des organisations et strat giespour les traduire en objectifs op L crivain Management des organisations et strat gies par objectifspour les traduire en objectifs op rationnels Comment d terminer et fixer ses objectifs ? Quelles sont les erreurs viter dans la d finition des objectifs ? Se focaliser exclusivement sur le r sultat D velopper un management centr sur les processus sans lien avec les r sultats Ne pas d velopper une d marche participative Ignorer les freins et r sistances psychologiques D velopper des indicateurs de mauvaises qualit * Ne pas r compenser les salari s ayant atteint l objectif fix Management des organisations et strat giesManagement des organisations et strat giesG.

10 L crivain Management des organisations et strat gies Animer la performance collective et individuellepar une mobilisation des ressources humaines( compl ter par le module GRH et se rapporter aux notions de leadership et de culture d entreprise)Animer la performance collectiveChaquesalari ..Sait ce qu il a faire et comprend pourquoi il doit le faireA les moyens et l envie de le faireLe fait en collaboration avec d autresPrend connaissance des r sultats de son travailPeut r agir pour consolider ou am liorer ce r sultaten donnant du sens aux efforts collectifsManagement des organisations et strat giesManagement des organisations et strat L crivain Management des organisations et strat gies Animer la performance collective et individuellepar une mobilisation des ressources humaines( voir le module GRH et se rapporter aux notions de leadership et de culture d entreprise)