Manual Pengguna ePertanyaan V2 - …

1 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Aras 6 10, Blok C7, Parcel C Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan 62520 Putrajaya Manual Pengguna ePertanyaan V2 Disediakan Oleh: Bahagian Pengurusan Maklumat 2 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan ISI KANDUNGAN 1. Pengenalan .. 3 2. Objektif .. 3 3. Modul Utama Sistem ePertanyaan dan Laman Web .. 3 4. Halaman Utama Sistem ePertanyaan .. 4 5. Pertanyaan / Aduan Baru .. 5 Carta Alir Pertanyaan / Aduan Baru .. 5 Hantar Aduan / Pertanyaan .. 6 E-mel Hantar Aduan / Pertanyaan.

2 7 6. Semak Status Aduan .. 8 Carta Alir Semak Status Aduan .. 8 Semak Status Aduan .. 9 7. Terlupa Nombor 11 Carta Alir Lupa Nombor Aduan .. 11 Lupa Nombor Aduan .. 12 Skrin Lupa No Aduan setelah Nombor Aduan di e-melkan.. 133 Skrin mesej tiada aduan ditemui.. 13 Skrin tiada aduan ditemui .. 144 Emel Lupa Nombor Aduan .. 14 8. Lihat Soalan Lazim (FAQ) .. 15 Carta Alir Lihat Soalan Lazim (FAQ) .. 15 Skrin Lihat Soalan Lazim (FAQ) .. 16 Skrin Cadangan Jawapan .. 17 9. Khidmat Bantuan .. 18 10. Sejarah Revisi .. 19 3 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan 1.

3 Pengenalan ePertanyaan merupakan Sistem Pertanyaan / Aduan Calon di bawah Bidang Kuasa Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia (SPA). Sistem ini membolehkan calon bertanya, membuat aduan, memberi pendapat mahupun kritikan secara online. Sistem ini merupakan versi kedua kepada ePertanyaan . 2. Objektif Objektif pembangunan sistem ini adalah untuk memudah dan mempercepatkan proses pertanyaan dan aduan pihak calon disalurkan kepada pihak yang bertanggungjawab. Ia juga mempermudah dan mempercepatkan sebarang pertanyaan atau aduan calon dijawab oleh pegawai-pegawai yang bertugas.

4 3. Modul Utama Sistem ePertanyaan dan Laman Web Sistem ePertanyaan mempunyai 4 modul utama iaitu: 1. Aduan & Pertanyaan Baru 2. Semak Status Aduan 3. Lupa Nombor Aduan 4. Lihat Soalan Lazim (FAQ) Untuk mencapai Sistem ePertanyaan ini, Pengguna perlu menggunakan pelayar web (Web Browser) dan menaip alamat web (URL) seperti berikut: 4 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan 4. Halaman Utama Sistem ePertanyaan Menu Utama Sistem ePertanyaan Membuat aduan atau pertanyaan baru Menyemak status aduan Mendapatkan semula no aduan Pautan ke sistem intelligent FAQ SPA (ifaq SPA) 5 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan 5.

5 Pertanyaan / Aduan Baru Carta Alir Pertanyaan / Aduan Baru Mula Masuk Sistem ePertanyaan Klik Aduan & Pertanyaan Baru Isi Nama Penuh, Nombor Kad Pengenalan dan Emel Isi Kategori, Perkara dan Sub Perkara Isi Tajuk dan Keterangan Maklumat Lengkap ? Ya Tidak Emel Nombor Aduan Klik Hantar Aduan Simpan Nombor Aduan Tamat 6 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan Hantar Aduan / Pertanyaan Isi Nama Penuh, Nombor Kad Pengenalan, Nombor Telefon dan Emel yang aktif. Pilih Kategori, Perkara dan Sub Perkara yang bersesuaian dengan aduan / pertanyaan.

6 Isikan Tajuk dan Keterangan tentang aduan / pertanyaan. Klik Hantar Aduan untuk menghantar aduan / pertanyaan. Klik Reset untuk mengisi semula. Isi Nama Penuh, Nombor Kad Pengenalan, Nombor Telefon dan Emel Pilih Kategori, Perkara dan Sub Perkara Isi Tajuk dan Keterangan Klik Hantar Aduan Klik Reset 7 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan Emel Hantar Aduan / Pertanyaan Nombor Aduan yang perlu di simpan 8 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan 6. Semak Status Aduan Carta Alir Semak Status Aduan Ya Tidak Mula Masuk Sistem ePertanyaan Klik Semak Status Aduan Masukkan Nombor Aduan Klik Semak Status Wujud?

7 Paparkan Status Aduan Tamat Paparkan Status Aduan Tidak Ditemui 9 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan Semak Status Aduan Isikan Nombor Aduan yang boleh didapati daripada e-mel yang telah dihantar. Klik Semak Status untuk menyemak status aduan yang telah dibuat. Klik Reset untuk mengisi semula. Isi Nombor Aduan Klik Semak Status Klik Reset 10 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan Skrin Semak Status Aduan Skrin Semak Status Aduan di mana nombor rujukan tidak ditemui.

8 Nombor Rujukan yang telah dimasukkan Status Aduan bagi nombor aduan yang disemak Semak semula Halaman Utama 11 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan 7. Terlupa Nombor Aduan Carta Alir Lupa Nombor Aduan Mula Masuk Sistem ePertanyaan Klik Lupa Nombor Aduan Isi Nombor Kad Pengenalan Masukkan Anggaran Tarikh Klik Mohon No Aduan Wujud ? Ya Tidak Klik Ok No Aduan dihantar ke e-mel Tamat 12 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan Lupa Nombor Aduan Isikan Nombor Kad Pengenalan yang sama semasa membuat aduan / pertanyaan.

9 Masukkan anggaran Tarikh semasa membuat aduan / pertanyaan. Klik Mohon No Aduan untuk mendapatkan kembali nombor aduan. Klik Reset untuk mengisi semula. Klik Mohon No Aduan Reset Isikan Nombor Kad Pengenalan Masukkan Anggaran Tarikh Aduan 13 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan Skrin Lupa No Aduan setelah Nombor Aduan di e-melkan. Skrin mesej tiada aduan ditemui. Klik OK untuk kembali ke skrin sebelumnya. Notis emel telah di hantar Klik OK 14 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan Skrin tiada aduan ditemui.

10 E-mel Lupa Nombor Aduan Notis menyatakan maklumat tidak ditemui Klik Mohon No Aduan Reset Isikan Nombor Kad Pengenalan Masukkan Anggaran Tarikh Aduan 15 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan 8. Lihat Soalan Lazim (FAQ) Carta Alir Lihat Soalan Lazim (FAQ) Mula Masuk Sistem ePertanyaan Klik Lihat Soalan Lazim (FAQ) Papar soalan lazim Tamat 16 Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan Skrin Lihat Soalan Lazim (FAQ) Klik pada soalan yang dipaparkan untuk mendapatkan soalan.