NORMA ISO INTERNACIONAL 9000

1 N mero de referenciaISO 9000:2000(traducci n certificada) ISO 2000 NORMAINTERNACIONALT raducci n certificadaCertified translationTraduction certifi eISO9000 Sistemas de gesti n de la calidad Conceptos y vocabularioQuality management systems Fundamentals and vocabularySyst mes de management de la qualit Principes essentiels etvocabulaireImpreso en la Secretar a Central de ISO en Ginebra, Suiza, en tanto quetraducci n oficial en espa ol por cuenta de 5 comit s miembros de ISO(v ase lista en p gina ii) que han certificado la conformidad de latraducci n en relaci n con las versiones inglesa y 9000:2000 (traducci n certificada) ISO 2000 Reservados los derechos de reproducci n. Salvo prescripci n diferente, no podr reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicaci nbajo ninguna forma y por ning n procedimiento, electr nico o mec nico, fotocopias y microfilms inclusive, sin el acuerdo escrito de ISOsolicitado a la siguiente direcci n o del comit miembro de ISO en el pa s del copyright officeCase postale 56 CH-1211 Geneva 20 Tfn: + 41 22 749 01 11 Fax: + 41 22 749 09 47E-mail en SuizaiiTraducci n certificada / Certified translation / Traduction certifi e / ISO 2000 Todos los derechos reservadosPDF Exoneraci n de responsabilidadEl presente fichero PDF puede contener p lizas de caracteres integradas.

2 Conforme a las condiciones de licencia de Adobe, este ficheropodr ser impreso o visualizado, pero no deber ser modificado a menos que el ordenador empleado para tal fin disfrute de una licencia queautorice la utilizaci n de estas p lizas y que stas est n instaladas en el ordenador. Al descargar este fichero, las partes implicadas aceptande hecho la responsabilidad de no infringir las condiciones de licencia de Adobe. La Secretar a Central de ISO rehusa toda responsabilidadsobre esta cuesti es una marca registrada de Adobe Systems detalles relativos a los productos software utilizados para la creaci n del presente fichero PDF est n disponibles en la secci n GeneralInfo del fichero. Los par metros de creaci n PDF han sido optimizados para la impresi n. Se han adoptado todas las medidas pertinentespara garantizar la explotaci n de este fichero por los comit s miembros de ISO.

3 En la eventualidad poco probable de surgir un problema deutilizaci n, s rvase comunicarlo a la Secretar a Central en la direcci n indicada a continuaci s miembros de ISO que han certificado la conformidad de la traducci n: Asociaci n Espa ola de Normalizaci n y Certificaci n (AENOR) Fondo para la Normalizaci n y Certificaci n de la Calidad (FONDONORMA) Instituto Colombiano de Normas T cnicas y Certificaci n (ICONTEC) Instituto Argentino de Normalizaci n (IRAM) Instituto Uruguayo de Normas T cnicas (UNIT)ISO 9000:2000 (traducci n certificada)Traducci n certificada / Certified translation / Traduction certifi e / ISO 2000 Todos los derechos reservadosiii ndice1 Objeto y campo de aplicaci de los sistemas de gesti n de la racional para los sistemas de gesti n de la para los sistemas de gesti n de la calidad y requisitos para los de sistemas de gesti n de la calidad.

4 Basado en procesos .. tica de la calidad y objetivos de la calidad .. de la alta direcci n dentro del sistema de gesti n de la calidad .. n .. n de los sistemas de gesti n de la calidad .. continua .. de las t cnicas estad de gesti n de la calidad y otros sistemas de gesti n .. n entre los sistemas de gesti n de la calidad y los modelos de ..73T rminos y rminos relativos a la rminos relativos a la gesti rminos relativos a la organizaci rminos relativos al proceso y al rminos relativos a las caracter relativos a la rminos relativos a los documentaci rminos relativos al rminos relativos a la auditor rminos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de medici a utilizada en el desarrollo del a ..31 ndice alfab tico ..32 ISO 9000:2000 (traducci n certificada)ivTraducci n certificada / Certified translation / Traduction certifi e / ISO 2000 Todos los derechos reservadosPr logoISO (la Organizaci n INTERNACIONAL de Normalizaci n) es una federaci n mundial de organismos nacionales denormalizaci n (organismos miembros de ISO).

5 El trabajo de preparaci n de las normas internacionalesnormalmente se realiza a trav s de los comit s t cnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en unamateria para la cual se haya establecido un comit t cnico, tiene el derecho de estar representados en dichocomit . Las organizaciones Internacionales, p blicas y privadas, en coordinaci n con ISO, tambi n participan enel trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisi n Electrot cnica INTERNACIONAL (CEI) en todas las materiasde normalizaci n electrot Normas Internacionales son editadas de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 3 de las Proyectos de Normas Internacionales (FDIS) adoptados por los comit s t cnicos son enviados a losorganismos miembros para votaci n. La publicaci n como NORMA INTERNACIONAL requiere la aprobaci n por almenos el 75% de los organismos miembros requeridos a llama la atenci n sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta NORMA INTERNACIONAL puedanestar sujetos a derechos de patente.

6 ISO no asume responsabilidad por la identificaci n de cualquiera o todos losderechos de NORMA INTERNACIONAL ISO 9000 ha sido preparada por el Comit T cnico ISO/TC 176, Gesti n y aseguramientode la calidad, Subcomit SC 1, Conceptos y terminolog segunda edici n anula y reemplaza a la NORMA ISO 8402 Anexo A de esta NORMA INTERNACIONAL es nicamente informativo. Incluye diagramas de conceptos queproporcionan una representaci n gr fica de las relaciones entre los t rminos en campos de conceptos espec ficosrelativos a los sistemas de gesti n de la 9000:2000 (traducci n certificada)Traducci n certificada / Certified translation / Traduction certifi e / ISO 2000 Todos los derechos reservadosvPr logo de la versi n en espa olEsta NORMA ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comit T cnicoISO/TC 176, Gesti n y aseguramiento de la calidad, en el que han participado representantes de los organismosnacionales de normalizaci n y representantes del sector empresarial de los siguientes pa ses.

7 Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Espa a, Estados Unidos de Norte Am rica, M xico, Per ,Uruguay y , han participado en la realizaci n de la misma representantes de COPANT (Comisi n Panamericanade Normas T cnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad).La innegable importancia de esta NORMA se deriva, sustancialmente, del hecho de que sta representa unainiciativa pionera en la normalizaci n INTERNACIONAL , con la que se consigue unificar la terminolog a en este sectoren lengua espa 9000:2000 (traducci n certificada)viTraducci n certificada / Certified translation / Traduction certifi e / ISO 2000 Todos los derechos reservadosIntroducci GeneralidadesLa familia de Normas ISO 9000 citadas a continuaci n se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todotipo y tama o, en la implementaci n y la operaci n de sistemas de gesti n de la calidad eficaces.

8 La NORMA ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gesti n de la calidad y especifica laterminolog a para los sistemas de gesti n de la calidad. La NORMA ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gesti n de la calidad aplicables a todaorganizaci n que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos desus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicaci n y su objetivo es aumentar la satisfacci n delcliente. La NORMA ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema degesti n de la calidad. El objetivo de esta NORMA es la mejora del desempe o de la organizaci n y lasatisfacci n de los clientes y de otras partes interesadas. La NORMA ISO 19011 proporciona orientaci n relativa a las auditor as de sistemas de gesti n de la calidad yde gesti n estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gesti n de la calidad quefacilitan la mutua comprensi n en el comercio nacional e Principios de gesti n de la calidadPara conducir y operar una organizaci n en forma exitosa se requiere que sta se dirija y controle en formasistem tica y transparente.

9 Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de gesti n que est dise ado para mejorar continuamente su desempe o mediante la consideraci n de las necesidades de todas laspartes interesadas. La gesti n de una organizaci n comprende la gesti n de la calidad entre otras disciplinas degesti han identificado ocho principios de gesti n de la calidad que pueden ser utilizados por la alta direcci n con elfin de conducir a la organizaci n hacia una mejora en el desempe ) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deber an comprender lasnecesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en excederlas expectativas de los ) Liderazgo: Los l deres establecen la unidad de prop sito y la orientaci n de la organizaci n. Ellos deber ancrear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logrode los objetivos de la organizaci ) Participaci n del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizaci n y su totalcompromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizaci ) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza m s eficientemente cuando las actividadesy los recursos relacionados se gestionan como un ) Enfoque de sistema para la gesti n: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados comoun sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizaci n en el logro de sus 9000.

10 2000 (traducci n certificada)Traducci n certificada / Certified translation / Traduction certifi e / ISO 2000 Todos los derechos reservadosviif) Mejora continua: La mejora continua del desempe o global de la organizaci n deber a ser un objetivopermanente de ) Enfoque basado en hechos para la toma de decisi n: Las decisiones eficaces se basan en el an lisis delos datos y la informaci ) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizaci n y sus proveedores soninterdependientes, y una relaci n mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear ocho principios de gesti n de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gesti n de lacalidad de la familia de Normas ISO INTERNACIONALISO 9000:2000 (traducci n certificada)Traducci n certificada / Certified translation / Traduction certifi e / ISO 2000 Todos los derechos reservados1 Sistemas de gesti n de la calidad Fundamentos y vocabulario1 Objeto y campo de aplicaci nEsta NORMA INTERNACIONAL describe los fundamentos de los sistemas de gesti n de la calidad, los cualesconstituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los t rminos relacionados con los NORMA INTERNACIONAL es aplicable a:a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementaci n de un sistema de gesti n de lacalidad;b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productosser n satisfechos;c) los usuarios de los productos.