Presentation Title Goes Here - www-01.ibm.com

1 Turn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z cr er une strat gie de communication omnicanal coh rente ?Paris, le 21 Novembre 2017 Turn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z trisedesoutilsdemanagementdeladonn e+de30clientsgrandscomptes100 collaborateurs experts de la donn e et de son exploitation forte valeur ajout e9bureauxEurope (Paris), Am rique du Nord (Montr al)6offres majeuresUn c ur de m tier orient autour de la donn e1 centre de formation agr 1laboratoire de R&D2 Banque 35%Assurance19%Servicesfinanciers17%Dist ribution14%Energie5%M dia4%Autres17%1 Autres.

2 Transports, services, loisirs, construction, immobiliser, FMCGPILOTERCOMMUNIQUERTRANSFORMERG RERPR VOIRCOMPRENDRETurn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z cr er une strat gie de communication omnicanal coh rente ?Les solutions IBM permettent sur une m me plateforme de :-Centraliser les donn es de l entreprise-G rer la complexit des ciblages tout en s affranchissant de la fragmentation des canaux-G rer les personnalisations sur l ensemble des canaux de l entreprise 3 IntroductionTurn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada.

3 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z 1 Multiplication des points d activationConstat 2 Multiplication des canaux adresserConstat 3 N cessit de r activit et coh renceMeilleure connaissance clientMieux ma triser le parcours clientMeilleure m canique de messagesAnticiper les besoins clientsTurn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z cessit d une approche coh rente et globale (Omnicanal)MobileWebL OmnicanalTurn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada.

4 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z %23 %68 %Part de march 1ertrimestre 20176 /10 Fran ais mobinautes52,7 % du trafic web provient des mobiles2h42 de lecture sur cran Smartphone+ de 4 h pour 1 personne sur 5 Clics sur CTADonn es premier semestre 2017 Turn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z Engagement lors de l installation2. Format Out-App, pour adresser des notifications avec des alertes3. Format In-App, pour adresser des messages personnalis s au sein de l application4.

5 Redirections, pour conna tre les actions possibles au clic5. Quels ciblages r alisablesTurn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z l utilisateur l installationOpt-inValid par d faut(Des constructeurs int grent n anmoins des blocages)G olocalisationDemand l utilisateur l installationSelon le constructeurL engagementIdentification Device/ Utilisateuravec un jeton d enregistrement uniqueTurn data into business valueSi ge social -France.

6 Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z PushsOut-AppTurn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z selon les versions d OS et selon les surcouches constructeursAffichageIdentique sur tous les Devicesd une m me version IOSLes PushsOut-AppDe multiples formats Out-AppDes messages personnalisablesDes boutons personnalisablesM diasAper u de pages Web, Vid os, Sons, imagesIc nes sur les boutons, Int gration d imagesTurn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada.

7 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z PushsIn-AppTurn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z PushsIn-AppAffichage uniquement dans l applicationDe multiples formats personnalisables dans l applications (Inbox, Interstitiel, Banni res,..)Cr ation de pages interactivesTurn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z redirectionsPermet de nombreuses redirections suite aux clics, vers les pages de l application mais galement:Mobile14 Turn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada.

8 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z exemples de ciblagesMobile15 Envoyer un Push aux utilisateurs passant dans Paris pour leur envoyer un Push de promo pour un grand magasinG olocalisationTrackingPushRelancer les clients ayant cliqu sur le bouton Lire d une news conomique et qui n ont pas parcouru l articleNavigation AppliAfficher un Push In App gratter pour les clients qui ouvrent l applicationDevicesRelancer les clients n ayant pas fait la mise jour d OS afin qu ils puissent profiter des nouveaut sTurn data into business valueSi ge social -France.

9 Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z push Mobile au sein d IBM Les solutions IBM int grent les PushsMobile au sein de Campaign ou Watson Marketing Elles permettent de relier les profils avec la vision client central Les diff rents formats sont accessibles (In-App, Out-App,..) sur les plateformes Android, Windows et IOS Un trackingdu comportement client et l int gration de la g olocalisationMobile16 Turn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada.

10 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z des fran ais ont acc s internet60 % des fran ais ont r alis un achat en ligne en 2016 Donn es fin 2016100% des 12/39 ans sont internautesNavigation Web48% mobile47% desktop5% tablette23% mobile70% desktop6% tablette18H / Semaine en moyenneTurn data into business valueSi ge social -France: Cap Etoile -58, Bd Gouvion-Saint-Cyr -75 858 Paris cedex 17 Canada: 1080, C te du Beaver Hall -Bureau 2100 -Montr al (Qu bec) H2Z canal Web permet de s adresser la fois aux clients et aux prospects tout en: Collectant des donn es de navigation Adressant des messages personnalis s Fonctionnant en temps r elUn des outils permettant d exploiter les donn es Web dans l optique de communication marketing est une DMP (Data Management Platform).