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1 Su dineroLos fraudes con tarjetas de d bito o cr dito (por robo, extrav o o clonaci n) se cuentan entre los delitos de m s r pido crecimiento en el mundo. En nuestro pa s provocan p rdidas por m s de 700 millones de pesos al a o de acuerdo con datos de la Asociaci n de Bancos de M : Ana Eunice RochaInvestigaci n y an lisis: Libna Parra Eduardo MirandaProteja su materia de tarjeta de cr dito la Ley* te protege: si no reconoces un cargo en tu tarjeta, puedes hacer la reclamaci n correspondiente. Te decimos en qu casos te ampara y qu debes hacer para presentar tu reclamaci o extrav oClonaci nEl banco ser responsable de cargos que no reconozcas en tu tarjeta de cr dito, que ha-yan sido realizados durante las 48 horas previas al avi-so de robo o extrav o por tu parte.

2 Asimismo el banco de-ber abonar a tu cuenta los cargos no reconocidos a m s tardar el cuarto d a h bil ban-cario siguiente al d a en que te clonaron tu tarjeta de cr dito y hay operaciones que no recono-ces, tienes hasta 90 d as naturales contados a partir de la fecha en que se realiz el cargo para hacer tu reclamaci n. Banco de M xi- ` -nancieras a liberarte del pago y a devolverte el monto de la tran-sacci n dentro de los cuatro d as posteriores a tu reclamo. Lo an-terior no aplica si el banco com-prueba que la compra se autoriz en alg n comercio mediante el chip de tu autorizadas sin firmaAlgunos comercios tienen autoriza-do por los bancos realizar operacio-nes con tarjetas de cr dito sin requerir cliente.

3 En estos casos, el banco ser responsable de las transacciones que no reconozcas en un plazo de 90 d as a partir de que se efectu el cargo. En -ber abonarte los recursos respectivos a m s tardar el segundo d a h bil ban-cario siguiente a tu reclamaci n (pre-sentas una solicitud de aclaraci n en cualquiera de sus sucursales), sin re-quisito o tr mite adicional *Circular 34/2010, su dineroTransacciones por tel fono o internetSi no reconoces alg n cargo en tu tarjeta de cr dito efectuado por tel fono o internet tienes 90 d as natura-les contados a partir de la fecha en que se efectu para ` _ ` -rarte del pago y abonarte la cantidad requerida a m s tardar el cuarto d a h bil bancario siguiente a tu obje-ci n.

4 Lo anterior no aplica en operaciones hechas por internet cuando el banco pruebe que la transacci n se que garanticen que el tarjetahabiente fue quien las au- ` ^ ^ ` v ctima de pr cticas fraudulentas como el phising, del que te damos un ejemplo en nuestra secci n En Corto).Otras medidas^ - ^ ha dispuesto que los bancos migren el uso de la banda magn tica al uso del chip en tarjetas , as como cambiar a lectores de chip en termina-les puntos de venta, pues el mayor n mero de fraudes se llevan a cabo con tarjetas de banda magn tica. En 2013 las instituciones que no mi-gren al chip, tendr n la obligaci n de absorber el fraude, sin investigaci n previa, y abonar las transacciones que el cliente no reconozca en un plazo de 48 horas.

5 Si cuentas con una tarjeta de banda magn tica pregunta a tu banco cuando har el En todos los casos anteriores, tendr s que regresar el dinero al banco si ste prueba que t realizaste las operaciones, para esto deber entregarte constancia de la evidencia respectiva. ` cuando por ley te lo deben otorgar. Aunque tambi n hay bancos que te ofrecen una protecci n mayor a las 48 horas que marca la Ley. Eval a la cobertura que necesitas dependiendo del l mite de cr dito que manejas y de la disponibi-lidad que tengas del mismo. Si actualmente est s pagando por alg n seguro de protecci n para tu tarjeta de cr dito te recomendamos que analices su costo y lo compares con las coberturas adicio-nales a lo que la Ley no contempla pues po-dr as estar pagando por algo que no necesitas.

6 Si bien la Ley est de tu lado, si el banco descubre y comprueba que lo quisiste enga ar podr demandarte su ` ` ` ` ` a sus clientes de manera saldo queda protegido una vez que reportes la tarjeta v a telef nica o en cualquier sucursal. Adem s el pl stico queda protegido durante las 72 horas anteriores al reporte, por eso el Banco recomienda estar al tanto de tus compras y gastos, ya sea mediante banca electr nica o por tel informa que no hay l mites en esta cobertura y que tampoco hay sumas aseguradas o monto _ ` ` Brinda el servicio Alertas, en el que el banco te avisa a trav s de un correo electr nico o mensaje a tu solicitar a trav s de su banca electr nica, por la v a telef nica, o la sucursal m s cercana.

7 ` _ La protecci n que tu banco ofreceAdicional a la protecci n que por Ley tienes, los bancos te ofrecen medidas de seguridad contra estos fraudes en tarjetas de d bito o cr dito. Algunos ofrecen un seguro que tiene costo, otros un seguro al que tienes derecho despu s de cierta antig edad con la cuenta o pl stico, algunos otros no lo consideran ` Si ya cuentas con un seguro o te interesa contratar uno, te decimos qu te cubre, los costos y las con-diciones que aplica tu banco para hacerlo v clientes de tarjetas de cr dito, cuentan con la protecci n contra robo, extrav o o clonaci n en el 100% de los casos sin costo adicional para el cliente. ` -vuelve el cargo no reconocido en caso de fraude.

8 La anualidad es de $525. ` - ^ ~` copia del documento.} ` ` a tu celular consumos mayores a $1,000 que se realicen con tu tarjeta de cr dito. Este servicio es sin costo, para contratarlo el cliente s lo debe solicitarlo. Adem s cuando las transacciones muestran un comporta-miento inusual y de riesgo el banco lo detecta y localiza al cliente para corroborar dichos igual que Banamex, esta protecci n no tiene l mites en montos y ocurrencias, las sumas aseguradas van de acuerdo al monto reclamado. ` } ^ ` -cio sin costo que protege contra cargos no reconocidos por robo, extrav o o clonaci n, dentro de las 72 ho-ras previas al momento de realizar el su dineroSeguros de blindaje en tarjetas de cr dito (contra fraude, robo o extrav o)W & * Y W 1 * & 0 Y Z Y 8.

9 & W Y & W $ W Y & W 76 $ * $ [ * 5. & $* W 1 * [ W Y & * [ W 1 * & / W W Y & * [ W 1 * & * * W 76 $ & [ # * $ [ * 5. & $* $ \ $ \ $ 0 $ 1 $ 76 $ \ $ ] 76 $ W 0 * W OroW ' % Y 1 W %$ _ 0 0 Y 1 W %$ 0 0 Y 1 W ' % Y 1 Y W " 0 * W " ` W 0 * W ` W W Y[ W OroW Instituci nTipo de TarjetaCaracter sticasCobertura% W 0 * W ` W ` w W W Y & / [ >3 & $ W 0 B sica{ ] 56 $ [ W 0 Ampliada: ] 76 $ [ Proteja su # |Y % \ N# # |Y % \ N# |Y % \ N# Costo0 B sica: 0 Ampliada: }38 ~ "Y|Y N0 B sica: 0 Ampliada: }8. ~ "Y|Y N0 B sica: 0 Ampliada: }8. ~ "Y|Y N0 B sica: 0 Ampliada: }52. ~ "Y|Y NSi hablas al banco para presentar tu reclamaci n es importante que te den un folio de reclamaci n y que lo guardes.]]]]]]]

10 Algunos bancos solicitan que adem s de notificarles v a telef nica presentes una carta de inconformidad por escrito, es importante que te firmen de recibido y que la redacci n de lo sucedido sea clara, entendible y tarjeta de cr dito brinda el producto Respaldo Banorte que te pro-tege contra robo o extrav o de la tarjeta, sin costo e inicia autom tica- ^ ` levante el cliente. ` de los $59 a $130 dependiendo del pl stico. Esta cobertura ampl a la protecci n por: robo de efectivo en cajeros autom ticos, robo de mer-canc a comprada con tu tarjeta de cr dito, muerte accidental por asal-to, robo de identidad, asistencia legal las 24 horas los 365 d as del a de la tarjeta de cr dito que tengas la suma asegurada va de $22,000 a $110,000, dos eventos por a operaciones por internet, Banorte ofrece un servicio llamado ^ } aumentar al m ximo asignado la l nea de cr dito de la cuenta titu-lar o adicional.