“Propuesta de un programa de comunicación …

1 UNIVERSIDAD TECNOL GICA DE TULA- TEPEJI Propuesta de un programa de comunicaci n interna en Pemex Proyecto Profesional que para obtener el t tulo de: Licenciatura en Ingenier a en Negocios y Gesti n Empresarial. PRESENTA: Ana Lady Mart nez S nchez. 26 de abril de 2013. ORGANISMO P BLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE HIDALGO UNIVERSIDAD TECNOL GICA DE TULA- TEPEJI Propuesta de un programa de comunicaci n interna en Pemex Proyecto Profesional que para obtener el t tulo de: Licenciatura en Ingenier a en Negocios y Gesti n Empresarial. PRESENTA: Ana Lady Mart nez S nchez. ASESOR ACAD MICO: _____ Roberto Trist n Mu iz ASESOR INDUSTRIAL: _____ Lic.

2 Fabricio Ulises Guerra Gonz lez ORGANISMO P BLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE HIDALGO Dedicatoria y agradecimientos Son muchas las personas especiales a las que me gustar a agradecer su apoyo, cari o, animo, amistad y compa a en las diferentes etapas de mi vida. Algunas est n aqu conmigo y otras en mis recuerdos y en mi coraz n. En primer lugar agradezco a Dios, por darme vida y salud, que fueron algunas de las cosas m s importantes para el inicio y termino de este proyecto. A mis padres: Por brindarme su apoyo incondicionalmente en todo momento tanto psicol gica como econ micamente, les doy las gracias por confiar en m y en mi capacidad por desvelarse conmigo por esforzarse para sacarnos adelante a mis hermanos y a m , por sus consejos y por ense arme el camino de la vida.

3 Por levantarme en mis Gracias por apoyarme. Los amo. A mis hermanos: Por todos los momentos felices y tristes que han compartido conmigo, por confiar en m y brindarme su apoyo. A mis abuelitas: Por confiar en m y darme mucho cari o, comprensi n, por sus consejos, gracias por todo lo que me han brindado. A mi bisabuelita: A pesar de que ya no est f sicamente conmigo, s que desde donde est , me apoya y conf a en m , siempre estar en mi mente y coraz n nunca la voy a olvidar, La quiero mucho. A mi novio: Por ense arme a valorar las cosas en cada momento, por su amor y apoyo incondicional para salir adelante y ver los momentos dif ciles con optimismo.

4 Gracias por su comprensi n y sinceridad en todo momento. A mis asesores (industrial y acad mico): Gracias por su apoyo ya que por sus conocimientos brindados hicieron que este proyecto tuviera los menos errores posibles. Gracias a todos por haber fomentado en m el deseo de superaci n y el anhelo de triunfo en la vida., espero no defraudarlos y contar siempre con su valioso, sincero e incondicional apoyo. Este proyecto es dedicado a todos RESUMEN Petr leos Mexicanos es una empresa p blica paraestatal mexicana petrolera, creada en 1938, que cuenta con un r gimen constitucional para la explotaci n de los recursos energ ticos (principalmente petr leo y gas natural) en territorio mexicano, aunque tambi n cuenta con diversas operaciones en el extranjero.

5 Cuenta con organismos subsidiarios tales como: Exploraci n y Producci n, Petroqu mica, Gas y petroqu mica b sica, Instituto Mexicano del Petr leo, Filiales y Refinaci n (Caso pr ctico Refiner a Miguel Hidalgo), respecto a esta ltima, de acuerdo a una investigaci n exploratoria (encuestas) que se realiz , se detect la oportunidad de mejorar la comunicaci n interna, ya que los medios y las estrategias que actualmente utiliza Petr leos Mexicanos, no genera el alcance esperado, debido a este factor es como surge la elaboraci n de este proyecto. Por lo mencionado anteriormente, amigo lector, en este proyecto se encuentra una Propuesta de un programa de comunicaci n interna en PEMEX , en la que el objetivo principal es informar a la comunidad petrolera acerca de la responsabilidad de seguridad y salud, social, ecol gica y de calidad, as como acontecimientos relevantes de Petr leos Mexicanos, esto con la finalidad, de hacer que sus trabajadores realicen actividades, funciones y/o trabajos de excelencia, debido al sentido de pertenencia que tendr n con la empresa (Pemex)

6 Para la cual brindan sus conocimientos, actitudes y aptitudes en el desarrollo de sus operaciones de responsabilidad diarias., adem s de lograr un ambiente laboral satisfactorio, consiguiendo una fluidez de comunicaci n interna de firme adhesi n; y de tal manera, reforzar la imagen corporativa de Petr leos Mexicanos, manteniendo activo el ciclo de comunicaci n interna de manera descendente y ascendente, para lograr una comunicaci n eficaz, eficiente y oportuna en todos los niveles jer rquicos de esta organizaci n. ABSTRACT Petr leos Mexicanos is a public State-owned Mexican oil company, established in 1938, has a constitutional regime for the exploitation of energy resources (mainly oil and natural gas) in Mexican territory, though it also has several operations abroad.

7 Account with subsidiary bodies such as: exploration and production, petrochemicals, Gas and petrochemical Basic, Mexican Institute of petroleum, subsidiaries and refining (practical case refinery Miguel Hidalgo), with regard to the latter, according to an exploratory research (surveys) that was carried out, was the opportunity to improve internal communication, already the means and strategies that currently uses Petroleos Mexicanos does not generate the expected reach, due to this factor is comes the development of this project. By the above, dear reader, in this project is a "proposal for a programme of internal communication in PEMEX", in which the main objective is to inform the Community oil about responsibility for health and safety, social, ecological and quality, as well as important events of Petroleos Mexicanos, this with the purpose, make their workers perform activities, functions and/or works of excellence because of the sense of belonging that will be with the company (Pemex) for which they provide their knowledge, attitudes and skills in the development of liability per day.

8 Operations, in addition to achieving a satisfactory working environment, getting a fluidity of communication internal firm accession; and so strengthen the corporate image of Petroleos Mexicanos, maintaining active cycle of internal communication in descending and ascending manner, to achieve an effective, efficient and timely communication in all levels of this organization. INTRODUCCI N La comunicaci n interna es la gesti n clave e importante en todas las organizaciones y especialmente en las m s grandes, ya que permite mejorar el ambiente laboral y el rendimiento de los empleados.

9 Los medios sociales, facilitan la creaci n de comunidad dentro de la empresa, y aumentan la fidelidad de los empleados hacia la organizaci n, mejorando la productividad, as como la seguridad rec proca entre trabajadores, igualmente el amplio desarrollo de los colaboradores y de esta manera, estos elementos repercuten positivamente en el desarrollo de innovaci n de la empresa y consecuentemente un crecimiento econ mico. En una empresa es primordial crear una amplia comunicaci n interna de manera efectiva entre los integrantes de la organizaci n, desde el nivel estrat gico al nivel operativo de dicha empresa. Algunas empresas todav a proh ben el acceso a las redes sociales desde los ordenadores del trabajo, quiz sin pensar que hoy en d a la mayor a de trabajadores tiene un tel fono inteligente (Smartphone) y pueden acceder a Internet en cualquier momento, tambi n durante el horario laboral, siendo que actualmente un gran porcentaje de la comunicaci n que fluye en la humanidad es gracias a los medios sociales electr nicos, respecto a Petr leos Mexicanos, se pueden utilizar estos medios de comunicaci n (Smartphone)

10 , siempre y cuando no sea dentro del rea operativa, ya que al hacer uso de estos, pueden causar accidentes perjudiciales tanto a la integridad f sica de compa eros de trabajo as como da os a la empresa (instalaciones/ infraestructura ), mientras tanto en el rea de oficinas s se puede realizar esta m todo de comunicaci n. En este trabajo, amigo lector, encontrar s una propuesta de un programa de comunicaci n interna en Pemex, en este caso para la Refiner a Miguel Hidalgo (caso de estudio). Contenido DATOS DE LA EMPRESA .. 1 Historia de Pemex.. 2 ANTECEDENTES .. 7 Planteamiento del problema .. 8 Objetivo General.