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1 INDICE (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)Memoria anual 2009memoria anual 2009C/ Capit n Haya, 53 28020 MadridTelf.: 902 112 : M-45075-2009 Loter as y Apuestas del EstadoSe proh be la reproducci n total o parcial de los textos de esta Memoria anual sin autorizaci n expresaCoordinaci n: Servicio de Comunicaci n LAEDise o gr fico: Carlos Fern ndez. Br tema Comunicaci n Producci n Editorial: Editorial MICINDICE (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)INDICE (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)Memoria anual 2009 INDICE (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)3 (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)2. Presentaci n: El segundo objetivo del af n ..053. Impulso corporativo ..094. Gesti n econ mica y financiera ..175. Gesti n comercial ..216.

2 Nuestros juegos ..317. Gesti n de Recursos Humanos ..598. Los recursos tecnol gicos como fortaleza ..659. Responsabilidad Social Corporativa:Calidad y seguridad, objetivos prioritarios ..7110. Estrategia y presencia internacional ..811. ndiceINDICE (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)Xxxxxxxx2. Presentaci n: El segundo objetivo del af nINDICE (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)6memoria anual 2009memoria anual 2009 INDICE (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)El segundo objetivo del af n 572 empleados, 9 productos diferentes, y 20 millones semana-les de resguardos pueden ser, con estas cifras u otras simi-lares, la radiograf a de cualquier empresa espa ola con alta rentabilidad. Una de las muchas resistentes a la crisis o de las que fueron afectadas por ella.

3 En todo caso, detr s de esas cifras habr existido el af n del beneficio, de la rentabilidad, de la sostenibilidad econ mica por encima del a ese terreno movible, a veces inseguro, del entorno econ mico, exige una compleja combinaci n de estrategia, previsi n y recursos para convertir en xito los esfuerzos eco-n micos materiales y humanos que se dedican a ese objetivo. Aun as , todo ese af n en busca del triunfo empresarial lleva impl citos cambios, que a veces son profundos, de lo que parece ser el hilo cotidiano de la gesti 2009, Loter as y Apuestas del Estado puso en pie el proyecto m s complejo de su reciente historia, impulsado durante los dos a os anteriores: el cambio de su perfil como entidad p blica responsable de la gesti n de los juegos de Estado, anticip ndose estrat gicamente a las modificaciones que el futuro trae consigo Presentaci n7 INDICE (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)para el sector del juego.

4 Tambi n porque la Uni n Europea nos obligaba a ello en algunos aspectos. Pero, fundamentalmente, porque ese futuro alternativo tan inmediato ya debe ser el espacio m s apropiado para LAE en nuestro principal objetivo com n: el de la eficacia y la rentabilidad como gestores de dichos en los niveles de direcci n, en las estra-tegias comerciales, en el dise o de los productos, en la presencia p blica de la Entidad y, especial-mente, en el modelo de relaci n con nuestra Red Comercial, asegurando un status de igualdad, confianza y profesionalidad, han ido conforman-do la memoria de este a o de af n por desarrollar toda la potencialidad econ mica y profesional de LAE, que sigue siendo nuestro principal objetivo estrat gico, persigue un segundo objetivo. Tal vez menos citado, porque se supone como impl cito en nosotros, pero fundamental en la estrategia final que LAE desarrolle, porque del xito en conseguirlo dependen otras consecuencias que tienen que ver con la capacidad de generar bienestar para el conjunto de la sociedad.

5 Ella es la destinataria final de nuestros beneficios como actividad, bien a trav s del Tesoro P blico o de nuestras aportaciones directas. Nuestro af n de mejora de resultados, los de Loter as y Apuestas del Estado, est impulsado por un segundo objetivo, que en realidad es el primero: ser m s eficaces como gestores de un bien com n, el de los juegos de Estado, situando a LAE en un futuro optimista, realista y viable. A este objetivo se ha destinado un esfuerzo muy importante durante el a o 2009, como se recoge en la presente Memoria anual , siguiendo pasos ya iniciados en a os anteriores y planificando otros para los a os Fern ndez Rodr guezDirector General2. Presentaci nmemoria anual 2009 INDICE (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)3. Impulso corporativoINDICE (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)10memoria anual 2009memoria anual 2009 (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)INDICEEl desarrollo del contrato-programa sus-crito por Loter as y Apuestas del Estado junto con el Ministerio de Econom a y Hacienda (19 de julio de 2007) ha signi-ficado la puesta en marcha de un proce-so de reforma de la Entidad que abarca diferentes frentes.

6 Todas las actuaciones derivadas de este proceso de cambio y mejora tienen en com n el horizonte de un mercado del juego m s competitivo, m s regulado, m s exigente con quie-nes deseen operar en , EN EL PROCESO DE CAMBIO DEL SECTORLa elaboraci n de un proyecto de Ley para ese nuevo escenario, especial-mente en el mbito de adaptarse a las normativas europeas y a las opciones que ofrecen las nuevas tecnolog as, es una parte fundamental de ese proyec-to de cambio, que recorrer sus plazos adecuados de debate sectorial y par-lamentario. Pero ese horizonte es la referencia sobre el marco en el que ac-tuar. La implicaci n de LAE, como re-gulador actual del mercado, en el dise- o de ese proyecto de inter s general acent a la necesidad de que la Entidad est preparada para ese escenario de gesti n y, adem s, camino de l, modi-fique algunos de sus esquemas de ac-tuaci n, caducos unos por el paso del tiempo o impulsados por los cambios en los h bitos de consumo o la revolu-ci n tecnol gica, muy evidente en este sector del Impulso corporativoXxxxxxxxImpulso corporativo11 (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)INDICEDIRECCI N: COMPROMISO CON LOS CAMBIOSC arlos Oca a, secretario de Estado de Hacienda y Presupuestos y presidente de la Entidad, lo anunci en una re-uni n con los representantes sindica-les, el equipo directivo, las asociaciones de la Red Comercial y los delegados comerciales.

7 Vivimos cambios r pi-dos y en un futuro inmediato se pro-ducir n otros nuevos, ante los cuales no podemos permanecer impasibles. Ahora toca relanzar el cambio y prepa-rar a LAE para un futuro distinto, con otros actores, donde es necesario ser m s capaces de competir y establecer nuevas formas de actuaci n .L NEAS DE ACCI NDichos cambios se iniciaron ya en ejercicios anteriores al de 2009, pero ha sido en ste ltimo cuando se ha impulsado una estrategia corporativa acentuada de actualizaci n y prepara-ci n para ese nuevo futuro. Un impul-so de car cter corporativo que ha su-puesto la visualizaci n de la Entidad con actuaciones en diferentes mbi-tos, como responsable de una amplia y bien valorada cartera de productos; como gestor directo de los juegos de Estado, en esa doble responsabilidad que implican: la gesti n comercial y la eficiencia de cara a los resultados econ micos destinados al Tesoro P -blico.

8 Y, adem s, la puesta en valor de la acci n que LAE realiza a favor del desarrollo social, a trav s de la citada aportaci n de sus beneficios ntegros al Tesoro P blico, y de las iniciativas que desarrolla de forma directa en el mbito de la cultura, del deporte y del apoyo en marcha ese proceso implica-ba dotar a la direcci n de LAE de un 12memoria anual 2009memoria anual 2009 INDICE (pulse ESC para volver a la visualizaci n est ndar)equipo profesionalizado, en el conven-cimiento de que la suma del capital humano de directivos y empleados, su experiencia y capacidad son activos de valor incalculable en LAE, especial-mente en esta etapa. Y de que el desa-rrollo de esa nueva estrategia implica una nueva concepci n sobre el papel a desempe ar por LAE como ente p bli-co en el futuro inmediato. UNA POTENTE POL TICA COMERCIALI gualmente, los nuevos esquemas co-merciales que la sociedad y los merca-dos han ido incorporando requer an de una modificaci n a mejor de las pr cti-cas comerciales de Loter as y Apuestas del Estado, en cuanto a la gesti n de esos recursos destinados a la comer-cializaci n de nuestros productos.

9 Los soportes para darlos a conocer y los sistemas de acceso de los consumido-res a esos mismos colaboraci n de la empresa Sistemas T cnicos de Loter as (STL) en este senti-do ha aportado, y lo har a n m s en el futuro inmediato, un n cleo de apoyo t cnico y humano decisivo en la gesti n de nuestros productos y la capacidad de respuesta en seguridad y comunicaci n a los RED COMERCIAL ESTABLE Y MODERNA2009 ha sido un a o de recuperar e impulsar nuevas fortalezas en la ges-ti n de Loter as y Apuestas del Estado. Su visualizaci n social como ente p -blico y la planificaci n de una nueva estrategia comercial han ido paralelos con la preparaci n de uno de nuestros principales activos, la Red Comercial de LAE, para estos nuevos tiempos, adecuando aspectos organizativos y estableciendo un diferente y m s s li-do v nculo con los puntos de venta de dicha Red.

10 Con dedicaci n y colabora-ci n de la mayor a de las partes impli-cadas, en 2009 se estableci el cambio de relaci n de LAE con dichos estable-cimientos (integrales y mixtos, seg n su actividad), dando origen a un nuevo contrato que ir aplic ndose de forma voluntaria durante dos a os desde la entrada en vigor de los Presupuestos Generales del Estado para 2010. LA DEFENSA DE LOS RESULTADOS ECON MICOS POSITIVOSEl contexto general de la econom a espa ola e internacional, al igual que ocurriera en 2008, no ha sido ajeno a Loter as y Apuestas del Estado, como responsable de la gesti n de los jue-gos de Estado, tan vinculados al ocio de los ciudadanos. Pero nuevamente se ha podido comprobar la fortale-za de la propuesta comercial de LAE, que ha superado razonablemente ese escenario econ mico adverso, lo que vino acompa ado de un esfuerzo en la mejora de la gesti n interna de los recursos.