Support audit QSE - pqb.fr

1 PQB E 39 v 2015 S audit interne QSE 1 / 12 E 39 audit interne QSE Objectif 1 Domaine 2 Normes 3 D finitions 4 Principes Principes de management Principes d' audit Performance du SMI 5 Programme d' G n ralit s Objectifs Etablissement Mise en place Surveillance Revue et am lioration 6 R alisation d'un audit G n ralit s D clenchement Premier contact Situations et faisabilit Pr paration Revue de documents Plan d audit Activit s d' audit R union d ouverture Preuves d' audit Conclusions d' audit Rapport d' audit Cl ture de l audit Suivi d audit 7 Comp tence et valuation des auditeurs G n ralit s Comp tence de l auditeur Crit res d valuation M thodes d valuation valuation de l auditeur Am lioration de la comp tence Annexes Objectif du module : R alisation de l' audit interne selon l'ISO 19011 pour pouvoir.

2 Identifier des opportunit s d am lioration augmenter la satisfaction des parties int ress es valuer la performance du syst me de management int gr QSE audit interne QSE PQB E 39 v 2015 S 2 / 12 1 Domaine Le mot audit vient du verbe latin "audire" = couter. audit : examen m thodique et ind pendant en vue de d terminer si les activit s et les r sultats satisfont aux dispositions pr tablies et sont aptes atteindre les objectifs En g n ral les audits sont internes ou externes.

3 Les audits internes, dits aussi "de premi re partie", sont une exigence des normes des syst mes de management qualit , s curit et environnement ( ). Les audits externes, client (ou fournisseur) et de certification, dits aussi de seconde et de tierce parties, n'entrent pas directement dans le p rim tre de ce module. L audit interne est l'outil le plus r pandu pour v rifier, valuer et am liorer la performance d'un syst me de management int gr (SMI). Son objet n est en aucun cas de trouver les points faibles du personnel. L audit interne est entr dans la vie quotidienne de l'entreprise car il est devenu indissociable de : tout syst me de management la communication interne l am lioration quotidienne la culture d entreprise Ce n'est qu'avec les yeux des autres que l'on peut bien voir ses d fauts.

4 Proverbe chinois Un audit interne est de type (cf. figure 1-1) : du syst me de management d'un processus d'un produit (service, projet) Figure 1-1. Types d'audits internes Processus : activit s qui transforment des l ments d entr e en l ments de sortie Les r sultats des audits internes sont un des l ments d entr e de la revue de direction et permettent de trouver des opportunit s d am lioration du syst me de management int gr QSE car Aucun syst me n'est parfait PQB E 39 v 2015 S audit interne QSE 3 / 12 Comme le montre

5 La figure 1-2, pour le processus auditer, la direction (via la revue de direction) est consid r e comme le client de l audit avec ses besoins et attentes, eux-m mes li s aux processus, produits et clients. Figure 1-2. Le processus auditer audit interne QSE PQB E 39 v 2015 S 4 / 12 2 Normes Les conseils que donne la norme ISO 19011 se r sument dans les domaines d'applications suivants.

6 Les principes de l' audit - article 4 le programme d' audit - article 5 la r alisation d' audit - article 6 la comp tence des auditeurs - article 7 Une bonne connaissance des normes QSE est indispensable pour comprendre et suivre ce module. Le pr sent module est bas sur les normes g n riques et internationales suivantes : ISO 19011 (2011) : Lignes directrices pour l audit des syst mes de management ISO 9000 (2015) : Syst mes de management de la qualit Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 (2015) : Syst mes de management de la qualit Exigences ISO 9004 (2009) : Gestion des performances durables d un organisme Approche de management par la qualit ISO 45001 (2016) : Syst mes de management de la sant et de la s curit au travail - Exigences et lignes directrices pour leur utilisation ISO 14001 (2015).

7 Syst mes de management environnemental - Exigences et lignes directrices pour son utilisation Toutes ces normes et beaucoup d autres peuvent tre command es sur le site de l'AFNOR (Association fran aise de normalisation) dans la rubrique boutique catalogue normes. Plus de 28 000 normes (en anglais et autres langues) sont disponibles gratuitement sur le site PQB E 39 v 2015 S audit interne QSE 5 / 12 3 D finitions Le d but de la sagesse c est de d signer les choses par leur nom.

8 Proverbe chinois La plupart des termes et d finitions des normes QSE sont identiques. Une petite partie des termes a des d finitions l g rement diff rentes. Certains termes sp cifiques qualit : Client : celui qui re oit un produit Entreprise : structure qui satisfait un besoin Fournisseur (prestataire externe) : celui qui procure un produit Objectif qualit : but mesurable atteindre li la qualit Partie int ress e : personne, groupe ou organisation concern s par les impacts d une entreprise Partie prenante : personne, groupe ou organisation pouvant affecter ou tre affect s par une entreprise Produit (ou service) : tout r sultat d un processus ou d une activit Qualit : aptitude satisfaire des exigences Satisfaction du client.

9 Objectif prioritaire de chaque syst me de management de la qualit li la satisfaction des exigences client Exemples de parties int ress es : investisseurs, clients, fournisseurs, employ s, organisations sociales et politiques Certains termes sp cifiques s curit et sant : Accident : v nement non d sir causant la mort ou des dommages sur la sant et l environnement Danger : situation pouvant conduire un accident Incident : v nement non d sir pouvant conduire un accident Risque : probabilit d'apparition d'un danger potentiel Risque acceptable : risque r duit un niveau tol rable Sant et s curit au travail : tout ce qui peut influencer sur le bien- tre du personnel dans une entreprise S curit : aptitude viter un v nement non d sir Certains termes sp cifiques environnement : Aspect environnemental : tout l ment d une entreprise qui peut r agir avec l environnement Environnement : espace dans lequel fonctionne toute entreprise Impact environnemental : toute modification de l environnement caus e par une entreprise Objectif environnemental : but mesurable atteindre li l environnement Obligation de conformit.

10 Exigence l gale Performance environnementale : r sultats mesurables du syst me de management environnemental Une partie des termes communs : Action corrective : action pour liminer les causes d'une non-conformit ou tout autre v nement ind sirable et emp cher leur r apparition audit : celui qui est audit Auditeur : celui qui est form pour effectuer des audits audit interne QSE PQB E 39 v 2015 S 6 / 12 Client de l audit : celui qui demande un audit Comp tence : aptitudes, connaissances et exp riences personnelles Conformit : satisfaction d'une exigence sp cifi e Conclusions d audit : r sultat d un audit Constatations d' audit .