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CAPITULO II Marco Teórico
13 CAPITULO II Marco Te rico marketing El marketing es definido por kotler , Bowen y Makens (2004) como un proceso social y gerencial; en el aspecto social los individuos y grupos crean intercambios de productos y valores con otros, con la finalidad de obtener lo que necesitan y desean. En cuanto a la parte administrativa, ha sido descrito como el proceso donde se da el arte de vender productos ( kotler , 2002, ). Una segunda definici n que se puede exponer, es aquella realizada por la American marketing Association (2007), la cual afirma que es una actividad basada en procesos dirigidos a la creaci n, comunicaci n, distribuci n e intercambio de ideas, bienes o servicios; los cuales tienen un valor para los consumidores, clientes, socios y para la sociedad en general. Sin embargo, se ha creado una definici n m s breve y concisa de este concepto, la cual expresa que es un proceso donde son identificadas y satisfechas las necesidades humanas y sociales de una manera rentable ( kotler , 2002).
Fuente: “Fundamentos de marketing”, por Philip Kotler y Gary Armstrong, 2008, p.6. 16 2.1.1 Plan de marketing Para que el funcionamiento general de una organización sea más efectivo, se requiere dividir la empresa por áreas, donde cada una tenga responsabilidades y tareas específicas a desarrollar; lo cual facilitará a los directivos ...
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