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Example: air traffic controller
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101 Direcci n de Modernizaci n y Calidad de los Servicios Municipales 2014 ENCUESTAS DE SATISFACCI N Instrucci n para su elaboraci n Y CAMPO DE APLICACI TE RICOS DE MEDICI N DE SATISFACCI N DE Encuestas de Satisfacci Atributos generales de la calidad de servicio: Modelo Muestra y El tama o de la N FORMULARIO DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCI N a NEl Plan Marco de Modernizaci n y Calidad de los Servicios Municipales (PMMCS)1 contempla en su L nea Estrat gica n 5 La Excelencia en los Servicios Municipales la realizaci n de encuestas de opini n con fin de obtener informaci n de la percepci n de satisfacci n de la ciudadan a referida a los servicios que prestan las diferentes unidades organizativas del Ayuntamiento de Castell n de la Plana.
Índice 1. introducciÓn 2. objeto y campo de aplicaciÓn 3. alcance 4. modelos teÓricos de mediciÓn de satisfacciÓn de clientes 4.1 encuestas de satisfacción.
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