Du concept Xavier ROEGIERS OUTERS d'analyse des …

1 1 Du concept d'analyse des besoins en formation sa mise en uvre Xavier ROEGIERS Pascale WOUTERS Fran ois-Marie GERARD formation et Technologies - Revue europ enne des professionnels de la formation , 1992, , n 2-3, 32-42. BIEF Place des Peintres, 5 B-1348 Louvain-la-Neuve Introduction concept inconnu il y a seulement une vingtaine d'ann es dans le champ de la formation d'adultes, l'analyse des besoins en formation a d j fait l'objet de nombreuses publications. Il suffit par exemple de penser aux travaux de BEAU (1976), CHARLOT (1976), BARBIER et LESNE (1977), STUFFLEBEAM et al. (1980), ROUSSON et BOUDINEAU (1981), STUFFLEBEAM et SHINKFIELD (1985), LE BOTERF (1987, 1991), BOURGEOIS (1991), MEIGNANT (1991).

2 En parcourant cette litt rature, une double constatation s'impose : la fois la convergence relative des r -flexions th oriques, mais aussi et surtout l'extr me raret d'un outil op rationnel d'analyse des besoins en formation , qui permette de concr tiser certaines propositions m thodologiques mises, comme celles de BOURGEOIS (1991). Au m me titre que tout outil de gestion d'une institution ou d'une entreprise dont la fonction est d'aider expliciter une d marche d'analyse , des outils d'aide l'analyse des besoins en formation apparaissent pratiquement comme incontournables si l'on veut optimiser l'ad quation entre les contenus d'une formation et le public.

3 L' laboration de tels outils, applicables en de nombreuses situations, reste cependant une gageure pour plusieurs raisons. En premier lieu, on peut citer la diversit des contextes professionnels, tant sur le plan de la nature des t ches effectuer que sur celui des fonctions ou de l'organisation des postes de travail. En deuxi me lieu, on est confront la diversit des contextes institutionnels. Il suffit de penser aux variations dans la taille des organisations, la multiplicit des structures de formation , aux diff -rences de statut de la formation et aux in galit s des budgets qui lui sont allou s. Citons enfin l' norme diversit des parcours qui ont amen le question-nement relatif la formation , et la n cessit d'int grer la 2 probl matique de l'analyse des besoins toute l'histoire de ce questionnement : les acteurs qui y ont pris part, les exp riences ant rieures, les courriers chang s, les coups de pouce et les blocages de la hi rarchie, les tentatives empiriques.

4 Tout ceci interdit de r duire une analyse des besoins en formation une simple quation pour laquelle il suffirait d'entrer la valeur de quelques param tres. Respecter la rigueur d'une d marche contraignante, et dans le m me temps consid rer comme fondamentale la prise en compte de la sp cificit des contextes ou des parcours ; tre suffisamment pr cis pour tre fonctionnel, et dans le m me temps rester suffisamment ouvert pour que les utilisateurs se l'approprient, tels sont les deux grands paris lanc s par la conception et l'op rationalisation de tout outil d'aide la gestion des ressources humaines. Un outil d'aide l'analyse des besoins en formation n' chappe pas la r gle.

5 Avant de passer la pr sentation proprement dite de l'outil, il nous para t indispensable de rappeler un certain nombre d'id es qui nous ont sembl pertinentes pour son laboration. 1. L'analyse des besoins : objectifs et modalit s L'analyse des besoins pour r guler et pour pr voir L'analyse des besoins est une d -marche d' valuation, essentielle pour tout syst me engag dans un projet de formation : s'il veut faire aboutir son projet de formation , il doit tablir les priorit s et produire des objectifs de formation pertinents. En r ponse une id e mise au d part que ce soit une demande de formation d'un de ses membres, une offre de formation qui l'interpelle ou une n cessit de formation qu'il per oit intuitivement le syst me se propose de re-cueillir les informations n cessaires pour d terminer s'il n'y a pas mieux faire pour arriver ses fins, c'est- -dire pour r guler le processus dans lequel il est engag.

6 Cette fonction de r gulation est la fonction principale de l'analyse des besoins : garantir qu'on ne se trompe pas de formation , et plus largement de type d'action. Au cours de l'analyse, lors du recueil d'informations, un relev d'indicateurs un moment pr cis dans le temps permet une anticipation des modifications de contexte et de leurs cons quences probables (DE KETELE et ROEGIERS , 1991). L'analyse des besoins vise l une autre fonction prioritaire : une fonction de pr vision de l' volution 3 du syst me en fonction des r sultats attendus de la formation . Le besoin, son expression, ou toute l'ambigu t d'un concept DE KETELE, CHASTRETTE, CROS, METTELIN et THOMAS (1988) d finissent le besoin comme un d calage entre une situation r elle et une situation id ale.

7 BARBIER et LESNE (1977) soulignent l'ambigu t du concept de besoin, li e ses connotations la fois objective et subjective : objective, dans le sens o le besoin est cens tre le reflet d'une n cessit naturelle ou sociale ; et subjective, dans la mesure o il n'existe qu' travers le filtre des perceptions de l'individu. Les auteurs pr cisent fort bien que la vie sociale n'offre jamais l'observation scientifique d'objets dont celle-ci puisse dire qu'il s'agit de besoins objectifs. On ne rencontre jamais que des expres-sions de besoins formul s par des agents sociaux divers, pour eux-m mes ou pour d'autres (1977, p.)

8 20). Il ne peut donc tre question de besoin en dehors du discours des individus qui se construit partir de leur perception de la r alit . S'appuyant sur cette approche, BOURGEOIS (1991) y ajoute la perspective des moyens d'action susceptibles de r duire l' cart entre les situations r elle et id ale. Selon lui, le besoin se con oit comme une construction mentale articul e autour de trois p les distincts mais troitement li s : le p le de la repr sentation de la situation actuelle, dans lequel le besoin est exprim en termes de probl me, de dysfonctionnement, d'exigence, de n cessit , de d faut ( je rencontre des probl mes , les difficult s sont li es.

9 ; le p le de la repr sentation de la situation attendue, dans lequel le besoin est exprim en termes de d sir, de souhait, d'aspiration, de ( je , il a le projet ) ; le p le de la repr sentation des perspectives d'action dans lequel le besoin est exprim en termes d'action mener ( il faudrait , pour y arriver,.. ). Il suffit qu'un seul de ces trois p les soit saillant dans la perception d'un acteur (point d'entr e) pour qu'un besoin soit exprim . L'analyse des besoins : un double processus Dans cette optique, l'analyse des besoins est la fois un processus d' lucidation et de n gociation sociale (BOURGEOIS, 1991).

10 Un processus d' lucidation Dans un premier temps, l'analyse des besoins consiste d velopper une d marche qui am ne les acteurs lucider les 3 p les par un processus circulaire et progressif de va-et-vient entre les repr sentations, processus qui s' labore au d part du p le saillant. Ce va-et-vient, ancr solidement dans le champ socio- professionnel 4 des acteurs, constitue le processus d' lucidation. Il rel ve d'un testing d'hypoth ses incessant tout au long du recueil des repr sentations : l'analyste m ne un travail de d codage du discours des individus concern s par la situation-probl me afin de rechercher les solutions les plus appropri es par rapport l'environnement (conditions hu-maines, mat rielles, conomiques, sociales.)