Le rôle d’un SMI pour assurer une maîtrise globale …

1 Le Syt me de Management Int gr Le r le d un SMI pour assurer une ma trise globale des risques d une entrepriseISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 ..2 ISO 9001 ..3 ISO 14001 ..4 OHSAS 18001 ..5 Syst mes conjoints ou syst mes de management int gr ..7Le SMI : pr sentation ..7 Exemples de syst mes int gr s ..8La m thode PRISM ..8Pr sentation de la m thode ..8 Mise en place ..8B n fi ces ..8 Les auteurs ..9 LRQA Business Assurance ..9Am liorer la performance,R duire le risquePour les dirigeants, il appara t de plus en plus diffi cile de ma triser l ensemble des param tres pouvant impacter leur strat gie et d effectuer les choix n cessaires pour l atteinte de leurs approches par les syst mes de management sont une des r ponses ces enjeux en fournissant une vision objective des menaces et des opportunit s d une organisation.

2 Les choix strat giques peuvent tre ainsi pris tout en dimensionnant les ressources en fonction de l impor-tance des risques identifi 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 Incontournables pour une ma trise de risques, ces r f rentiels visent chacun la ma trise de certains risques que doivent affronter les organisations et les entreprises. Quels sont leurs enjeux, leurs objectifs leurs limites ?Pour parvenir au succ s, les organisations doivent g n ralement articuler leur strat gie autour des trois axes suivant : L effi cacit conomique, permettant de d gager les ressources n cessaires la r alisation de leurs missions.

3 La conformit aux lois et r glement, permettant d ancrer leurs activit s dans le contexte l gislatif dans lequel elles voluent. La responsabilit sociale ou conduite responsable, permettant de l gitimer leurs activit s dans le contexte anmoins, cet environnement conomique, r glementaire et social est en volution constante et de plus en plus cycles conomiques se raccourcissent (pour exemple, les contrats de service public pass s avec l Etat ou les adminis-trations territoriales sont conclus pour 7 ans aujourd hui contre 30 ans auparavant).

4 La crise a engendr une incertitude affectant la visibilit des entreprises qui s est r duite de plusieurs mois quelques le plan r glementaire, on assiste une augmentation de la complexit descontraintes, qu il s agisse des r glementations sectorielles qui structurent fortement les march s (alimentaire, cosm tique, mat riaux de construction, ) ou des exigences environnementales et sant -s curit qui ont fortement progress dans les ann es 2000. Ainsi, les entreprises peuvent avoir des diffi cult s identifi er les exigences applicables et mettre en uvre des dispositions de veille pour se pr parer aux changements le plan soci tal, les relations multi-acteurs et les attentes des parties int ress es en d coulant se multiplient.

5 A titre d exemple, pour r aliser une extension de ses activit s impliquant la construction de nouveaux b timents, le chef d entreprise doit composer avec les actionnaires et/ou les banques pour le fi nancement, les clients attach s la continuit des activit s, les administrations (permis, autorisations diverses), les salari s pour prendre en compte les changements de postes et de conditions de travail mais galement les riverains dans le cadre d enqu tes publiques. L environnement conomique, r glementaire et social est en volution constante et de plus en plus 9001Le syst me de management ISO 9001 est focalis sur la ma trise des exigences associ es la r alisation d un produit ou d un service.

6 A l origine, la version 1994 focalisait sur le process de production ; la version 2000 a int gr ce process les activit s supports comme les achats, les ressources humaines et la maintenance ; enfi n, la version 2008 a ouvert une terminologie, au d part tr s industrielle, aux secteurs des et avantages d un syst me de management IS0 9001Ce syst me de management permet d arriver la ma trise : Des exigences du client (axe effi cacit conomique) : ma trise du non-respect des exigences d un client et de l insatis-faction en d coulant qui peut tre exprim e par des r clamations, plaintes, p nalit s, mauvaise r putation.

7 Des exigences r glementaires associ es au produit ou la prestation (axe confor-mit aux lois et r glements) : ma trise du contexte dans lequel l entreprise r alise la prestation. On sort des simples exigences du client et l entreprise prouve ainsi son professionnalisme en prenant en compte les exigences soci tales de son activit et peut ainsi anticiper et compl ter les exigences de ses clients et de ses march s. Des exigences internes de l entreprise (axe effi cacit conomique) : l ISO 9001:2008 d veloppe des principes fondamentaux structur s autour de l approche processus pour am liorer la performance de l syst me de management ISO 9001 centr sur la r alisation des produits et services et la satisfaction des clients offre donc les avantages suivants : Une bonne ma trise de la d marche d am lioration continue et de l approche processus.

8 Une tr s bonne connaissance du fonction-nement des limites d un Syst me de Management de la Qualit ISO 9001 Actuellement on rencontre les limites suivantes : Un syst me de management ISO 9001 aura tendance produire des fonction-nements trop endog nes. La majorit des indicateurs de ses processus est centr sur l interne, dans une approche de conformit plut t que d effi cacit . Un trop grand nombre de reporting et d indicateurs entra ne souvent des diffi -cult s de hui, le management de syst me Qualit doit pleinement int grer une gestion des risques dans les processus, tourn e vers la satisfaction client et la production de valeurs ajout es et r pondant aux facteurs ext rieurs.

9 La mise en place d un syst me de management int gr (SMI) est l une des tapes n cessaires l ouverture des syst mes qualit . Pour aller plus loin : ISO 14001Un syst me de management ISO 14001 est focalis sur la ma trise des impacts environ-nementaux associ s au process de production, c est- -dire la r alisation d un produit ou d un et avantages d un syst me de management ISO 14001 Ce syst me de management permet d arriver la ma trise : Des impacts environnementaux (axe conduite responsable) : l am lioration de la ma trise des impacts environ-nementaux permet de l gitimer les activit s dans le contexte social.

10 Des exigences r glementaires associ es au produit ou la prestation (axe conformit aux lois et r glements) : ma trise des exigences l gislatives et r glementaires environnementales concernant non seulement la r alisation du produit et/ou de la prestation mais aussi de l ensemble des moyens n cessaires leur r de la ma trise des risques li s aux autorisations r glementaires d exploitation et la responsabilit juridique de l entreprise, cette d marche permet d anticiper lesrisques d obsolescence de produit/process li s aux futures contraintes r glementaires.