La Calidad De Servicio
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Medición de la calidad en el servicio, como estrategia ...
www.uv.mxDe acuerdo con Zeithmal & Bitner (2002) la calidad en el servicio es la parte esencial de las percepciones del cliente. Cuando se habla de los servicios, la calidad es la pieza que predomina cuando el cliente realiza su evaluación. De acuerdo a Cottel (1991) la clave para aseverar la calidad en el servicio es
ImportancIa de la calIdad del servIcIo al clIente
www.itson.mxLa calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte
Redalyc.LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL ...
www.redalyc.orgLa Calidad del Servicio Y La Satisfacción del Consumidor _____ _____ REMark - Revista Brasileira de Marketing, São Paulo, v. 10, n. 1, p 146-162, mai./ago. 2011. 147 1 INTRODUCCIÓN Las percepciones de la calidad y los juicios de satisfacción han sido reconocidos como
Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000
www.mitma.gob.esDefinir la calidad de un servicio resulta más subjetivo e impreciso que definir la calidad de un producto. El producto tangible existe antes de entregarlo al cliente y se puede inspeccionar y medir sus variables, mientras que el servicio se produce y entrega en el mismo acto, por lo que
Redalyc.Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de ...
www.redalyc.orgde la calidad del servicio que son; confiabilidad, seguridad, sensibilidad, empatía, y elementos tangibles. 2.3 Modelo Servqual El modelo Servqual se publicó por primera vez en el año 1988, y ha experimentado numerosas mejoras y revisiones desde entonces.
LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING COMO …
www.uv.mxpatrones de los líderes; por lo tanto, la calidad en el servicio es una de sus aplicaciones (Coldling, 2000). Esta clase de estudios se realiza en contacto directo con los competidores o no competidores y, al finalizar, se comparten los resultados para que cada organización cree su propio sistema de mejoras (De Cárdenas, 2006).
Costes de la calidad - UV
www.uv.esSe denomina coste de la calidad lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores producidos.
LA GESTION DE CALIDAD -ARRAUT
www.scielo.org.coLa gestión de calidad como innovación organizacional para la productividad en la empresa 24 análisis empresas del sector petroquímico-plástico de la ciudad de Cartagena de Indias. Para conseguir este objetivo se presentan cuatro apartados, así: el …
La importancia de la comunicación efectiva como factor …
www.medigraphic.comLa importancia de la comunicación efectiva como factor de calidad y seguridad en la atención médica José Luis Ramírez Arias,* Raquel Ocampo Lujano,‡ Irene Pérez Páez,§ Daniel Velázquez Trinidad,II Ma. Elena Yarza Solórzano¶ Summary Adequate and effi cient communication is and essential component of excellence and safety in medical ...
LAS 5`S HERRAMIENTAS BASICAS DE MEJORA DE LA …
ponce.inter.eduLas ventajas de uso de la 4ta S 1. Facilita la seguridad y el desempeño de los trabajadores. 2. Evita daños de salud del trabajador y del consumidor. 3. Mejora la imagen de la empresa interna y externamente. 4. Eleva el nivel de satisfacción y motivación del personal hacia el trabajo. Recursos visibles en el establecimiento de la 4ta. S: 1.