38407 Couv - WHO

1 1S rie protection de la sant des travailleurs n 4Qu est-ce quele harc lement moralsur le lieu de travail ?Maria Grazia CassittoEmanuela FattoriniRenato GilioliChiara RengoConsortium ISPESL/ICP du centre collaborateur OMSpour la m decine du travailClinica del Lavoro " Luigi Devoto "Via San Barnaba, 820122 Milan, ItalieetViviane GonikInstitut universitaire romand de Sant au TravailCentre collaborateur OMS de m decine du travail19, rue de Bugnon1005 Lausanne, SuisseEdit parRenato GilioliD partement de la S curit et de l Hygi ne du TravailClinica del Lavoro " Luigi Devoto "Istituti Clinici di PerfezionamentoVia San Barnaba, 820122 Milan, ItalieetMarylin A. FingerhutEvelyn Kortum-MargotOrganisation mondiale de la Sant Programme sant au travail et hygi ne du milieuD partement Protection de l environnement humainAvenue Appia 201211 Gen ve, Suisse2Pr sentation de la page de couvertureTuula Solasaari-PekkiInstitut finlandais de M decine du TravailConception et pr sentation graphiqueBarbara Dozio et Paolo RaboliniR daction du texte en fran aisViviane GonikAutres documents publi s dans la S rie protection de la sant des travailleurs :No 1 : Pr vention des risques pour la sant li s l utilisation des pesticides dans l agricultureNo 2 : Pourquoi et comment proc der des valuations conomiques au niveau de l entreprise ?

2 No 3 : Organisation du travail et stressNo 5 : La pr vention des troubles musculo-squelettiques sur le lieu de travail3 Catalogage la source : Biblioth que de l'OMSQu'est-ce que le harc lement moral sur le lieu de travail? / Maria Grazia Cassitto .. [et al.] ; dit par Renato Gilioli, Marilyn A. Fingerhut, Evelyn Kortum-Margot.(S rie protection de la sant des travailleurs ; no. 4) psychologique - pr vention et contr le - psychologie - psychologie , Maria Grazia , Renato , Marilyn Ann , EvelynG. 92 4 259052 5(Classification NLM: WA 440)ISSN 1729-3502 Organisation mondiale de la Sant 2004 Tous droits r serv s. Il est possible de se procurer les publications de l'Organisation mondiale de la Sant aupr sde l' quipe Marketing et diffusion, Organisation mondiale de la Sant , 20 avenue Appia, 1211 Gen ve 27(Suisse) (t l phone : +41 22 791 2476 ; t l copie : +41 22 791 4857 ; adresse lectronique Les demandes relatives la permission de reproduire ou de traduire des publications del'OMS - que ce soit pour la vente ou une diffusion non commerciale - doivent tre envoy es l'unit Publications, l'adresse ci dessus (t l copie : +41 22 791 4806.))

3 Adresse lectronique : appellations employ es dans la pr sente publication et la pr sentation des donn es qui y figurent n'impli-quent de la part de l'Organisation mondiale de la Sant aucune prise de position quant au statut juridique despays, territoires, villes ou zones, ou de leurs autorit s, ni quant au trac de leurs fronti res ou limites. Les lignesen pointill sur les cartes repr sentent des fronti res approximatives dont le trac peut ne pas avoir fait l'objetd'un accord d mention de firmes et de produits commerciaux n'implique pas que ces firmes et ces produits commerciauxsont agr s ou recommand s par l'Organisation mondiale de la Sant , de pr f rence d'autres de nature ana-logue. Sauf erreur ou omission, une majuscule initiale indique qu'il s'agit d'un nom d pos .L'Organisation mondiale de la Sant ne garantit pas l'exhaustivit et l'exactitude des informations contenuesdans la pr sente publication et ne saurait tre tenue responsable de tout pr judice subi la suite de leur opinions exprim es dans la pr sente publication n'engagent que les cit s nomm en pr sent document est le quatri me d une s rie de documents sur la sant au travail intitul e : " Protection de lasant des travailleurs ".

4 Il est publi par l Organisation mondiale de la Sant (OMS) dans le cadre du Programmemondial de la sant au travail. Il s inscrit dans le cadre de l application de la Strat gie mondiale de l OMS pourla sant au travail pour tous,qui a t approuv e la IVe r union du r seau des centres collaborateurs de l OMSpour la sant au texte de cet ouvrage a t r dig par le Consortium ISPESL/ICP pour le centre collaborateur OMS pour la sant au travail de Milan (Italie) en troite collaboration avec l Institut universitaire romand de Sant au TravaildeLausanne (Suisse), en qualit de centres collaborateurs harc lement moral est une forme d abus de pouvoir exerc l encontre d un employ qui s exprime par uncomportement contraire l thique visant l humilier. Ce ph nom ne d ampleur croissante dans le mondeentier est encore largement m connu et sous-estim . Il peut avoir de graves r percussions sur la qualit de lavie et sur la sant des individus, et en particulier sur le plan motionnel, psychosomatique et outre, l ensemble de la soci t en p tit en raison de la pression accrue qui en r sulte sur les services sociauxet l organisation de la protection brochure est destin e faire mieux conna tre ce probl me de plus en plus pr occupant en expliquant sescaract ristiques.

5 Notamment en proposant une d finition du harc lement et en d crivant ce qui distingue unesituation de harc lement moral sur le lieu de travail d un conflit normal, la fa on dont il se manifeste, et lescons quences qu il peut avoir sur la sant et sur la soci t . Les auteurs examinent en particulier les facteurs quicr ent des conditions propices ce genre de situation et les mesures qu il convient d adopter pour lutter etr agir contre ce ph nom harc lement tant une pratique r pandue dans tous les secteurs professionnels, cette publication, qui a pourobjet de promouvoir la sant et la s curit au travail, veut alerter les professionnels de la sant , les d cideurs,les administrateurs, les directeurs de ressources humaines, la communaut des juristes, les syndicats et les tra-vailleurs du monde entier. La seule mani re de lutter contre le harc lement moral sur le lieu de travail estd unirles efforts de tous ces acteurs en abordant le probl me sous diff rents remercions les personnes dont les noms sont num r s ci-apr s qui ont pris la peine de relire cette bro-chure.

6 Le Dr Bohdan Dudek et le Dr Dorota Merecz, Occupational Stress Unit, Nofer Institute ofOccupational Medicine, Pologne, le Dr Julietta Rodr guez Guzm n, Fundaci n Iberoamericana de Seguridady Salud Ocupacional (FISO), Colombie, et le Dr Alejandro Sallato Espinosa, Asociaci n Chilena de Seguridad,Chili, et Dr Roger Rosa, National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), face5 Table des mati resQuelques faits8Le harc lement moral sur le lieu de travail (mobbing)11 Les diff rences entre un conflit normal etune situation de harc lement moral15 Les r percussions sur la sant et la qualit de la vie16 Les risques23La pr vention26 Comment reconna tre une situation de harc lement moral et comment r agir30R f rences bibliographiques35 Informations compl mentaires376Ce matin, en arrivant au travail, en prenant place votre bureau et en allumant votre ordinateurcomme tous les jours, vous sentez qu il se passe quelque chose d anormal, comme un sentimentd hostilit qui flotte dans l air.

7 C est peut- tre votre chef qui, absorb dans ses pens es, ne vous apas dit bonjour dans le couloir ou vos coll gues qui ne vous ont pas fait signe pour le caf . C est trange, d habitude ils vous appellent !C est peut- tre la secr taire, l -bas, qui murmure quelque chose l oreille de sa coll gue en vousregardant et vous vous demandez pourquoi ..Peut- tre n est-ce qu une impression ou une simple co ncidence, et demain tout rentrera-t-il dansl ordre. Ou peut- tre que quelque chose s est pass dans vos rapports avec votre un aurait-il d cid de vous mettre l index, de vous exclure du groupe ? Depuis ce jour,peu peu, tout commence changer au Rien n est plus comme est toute une succession d v nements apparemment sans rapport entre eux, qui correspondent une v ritable strat gie d limination progressive. La menace, au d but, est peine sensible etindirecte : des insinuations, des regards et des observations auxquels on ne pr te gu re attention,mais, bient t, tous ces indices deviennent de plus en plus vidents et les agressions de plus en plusviolentes.

8 Le processus para t irr versible. Et qui que vous soyez, vous vous sentez terriblementseul(e), vous ne pensez pas que des millions d autres personnes dans le monde entier sont pi g escomme vous. Vous ne savez pas que vous tes victime d un fl au social de plus en plus grave, deplus en plus r pandu et encore peu connu. Cela porte un nom : le harc faitsPr valence de la violence psychologiquedans le secteur de la sant (Afrique du Sud, Australie,Br sil, Bulgarie, Liban, Portugal et Tha lande)Selon une tude commune OIT/CII/OMS/ISP, " la violence psychologique " est unph nom ne mondial qui se manifeste principalement sous la forme de violence Br sil, 39,5 % des personnes interrog es ont t victimes de violence verbale l ann ederni re, contre 32,2 % en Bulgarie ; 52 % en Afrique du Sud, dont 60,1 % dans lafonction publique ; 47,7 % en Tha lande ; 51 % dans l ensemble du secteur de lasant et 27,4 % dans le secteur hospitalier au Portugal.

9 40,9 % au Liban et jusqu 67 % en deuxi me aspect pr occupant est que la proportion des personnes interrog es quise sont plaintes de brimades et de harc lement moral repr sentait 30,9 % en Bulgarie,20,6 % en Afrique du Sud, 10,7 % en Tha lande, 23 % dans l ensemble du secteurde la sant et 16,5 % dans le secteur hospitalier au Portugal, 22,1 % au Liban, 10,5% en Australie et 15,2 % au Br de synth se de l tude OIT/CII/OMS/ISP par V. Di Martino (2002)9Pr valence de l intimidation au travaildans les Etats Membres de l Union europ enneSelon la Troisi me Enqu te europ enne sur les conditions de travail en 2000," pr s d untravailleur sur dix (9 %) se plaint d avoir fait l objet de mesures d intimidation sur sonlieu de travail en 2000, soit une l g re progression par rapport 1995 (+1) ". Ainsique l illustre le sch ma ci-dessous, " on observe des carts importants entre les pays,de 15 % pour la Finlande 4 % pour le Portugal.

10 Ces carts refl tent probablementdavantage la prise de conscience du probl me que la r alit ".Proportion de travailleurs ayant fait l objetde mesures d intimidation (par pays)Paoli P., Merlli D. (2001)15%141412 FIN NL UKSBFIRL DKDLAEELIP EU 15111010877655449 Proportion des travailleurs ayant fait l objetde mesures d intimidation dans l Union europ enne(par secteur)Paoli P., Merlli D. (2001)33 Agriculture etp cheElectricit , gaz etservice des eauxB timent etg nie civilInterm diationfinanci reProduction etexploitation mini reImmobilierCommerce de groset de d tailTransport etcommunicationsH tels etrestaurantsEducation et sant Administrationpublique et d fenseEnsemble de l Unioneurop enne55679912121214%1011Le harc lement moral n est pas un ph nom ne nouveau : il est pr sent depuis longtemps surde nombreux lieux de travail et s explique la fois par la d t rioration des relations inter-personnelles et par un dysfonctionnement de l comportement est li une s rie de facteurs parmi lesquels la discrimination fond e surle sexe, la religion, l appartenance ethnique, l ge, la nationalit , l incapacit , l origine, lespr f rences sexuelles et autres caract ristiques diverses, mais aussi des raisons socio- harc lement moral s vit sur tous les lieux de travail dans le monde entier, mais il estfortement influenc par la culture.