9 - LA COMMMUNICATION NON VERBALE

1 28/11/2007 1/10. Communication Auteur : C. Terrier ; ; Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de l'auteur 6 - LA COMMUNICATION NON VERBALE . La communication non VERBALE : silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix , rythme de l' locution, v tements compl tent le message auditif. Elle exprime les motions, les sentiments, les valeurs. Cette communication renforce et cr dibilise le message verbal lorsque elle est adapt e mais peut d cr dibiliser ce m me message si elle est inadapt e. 61 - Comment se fait la communication non VERBALE On envoie et on re oit en permanence des signes non verbaux qui transitent par des expressions du visage, des gestes et postures, le ton de notre voix , l'habillement, la coiffure, le maquillage, l'odeur, les silences, le toucher.

2 Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues diff rentes : le rire et l'expression de la douleur sont les expressions non verbales les plus universelles. Mais ces signaux ne sont pas universels et ils doivent tre interpr t s en fonction du contexte. La signification d'un geste d pend de la situation, de l' metteur, du r cepteur, de la culture, de la religion. Exemple : les v tements blancs ou noirs pour le deuil, selon la pratique religieuse dans diff rents pays. Le chercheur am ricain Mehrabian a valu l' quation du Paralangage et communication comportement verbal/non verbal.

3 Ce tableau illustre ses r sultats et les effets du paralangage sur la communication : Impact 55%. Lors d'un entretien d'embauche, d'un entretien commercial ou d'une discussion entre ami(e)s ce n'est pas seulement ce 38% Non que vous racontez qui est important. C'est galement la 7% Ton Verbal mani re de le dire qui d terminera la suite des v nements. Mots de la voix Faible Pour bien contr ler sa communication interpersonnelle, il est Moyenne donc essentiel de comprendre notre communication non VERBALE . Grande Ma trise 611 - Le silence Les silences font int gralement partie de la communication car ils expriment quelque chose et qu'ils sont indis- pensables l' coute de l'autre.

4 Certains silences sont lourds de sens. Il existe de multiples silences : Celui de la personne furieuse, offens e ou irrit e qui se contient, qui n'est pas en paix avec elle-m me et avec les autres et cherche s'isoler, Celui de la personne attentive qui coute l'autre jusqu'au bout, pour comprendre ce qu'il veut dire et recevoir son message. Il peut tre un intervalle de r flexion entre stimulant et r ponse afin que la parole ne laisse pas place l'impulsivit ou des au- tomatismes de l'inconscient, Celui de la personne qui s'ennuie exprime le retrait et l'isolement des autres, Celui de la personne qui n'a rien dire un inconnu, ce silence d'indiff rence se pro- duit lorsqu'il n'y a pas la volont de communiquer avec l'autre, Celui de la personne qui exprime son incompr hension ce qui est dit, ce silence dubitatif renvoie au scepticisme ou l'interrogation.

5 Celui de la personne qui exprime le respect ou la r v rence vis- -vis d'une tierce personne, Celui de la personne qui exprime la sup riorit , l'arrogance, 28/11/2007 2/10. Celui entre amoureux. Ce silence r ciproque se r alise parce qu'il n'y a pas besoin de paroles pour se comprendre. Il se produit lorsqu'il y a une connaissance et une communion profonde entre les deux per- sonnes qui sont en train de communiquer. Celui de la personne qui exprime la douleur ou le chagrin, Celui de d fit, d'obstination qui est calcul , Etc. Chaque silence doit tre interpr t et analys en fonction du contexte.

6 Il faut faire tr s attention de ne pas pro- duire d'inf rences dans cette interpr tation car cela revient donner un sens ce qui semble vide. Un silence peut tre appropri ou inappropri (comme des paroles). De nombreux aphorismes l'illustrent. Savoir tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler ; Le silence est d'or ; Savoir tenir sa langue etc. 612 - Le paralangage Le Paralangage va au-del des mots prononc s. Il inclut le timbre et le volume de la voix , le rythme des mots, les coupures d'une phrase. Le Paralangage entour les mots et exprime les sentiments travers la fa on dont ils sont dit.

7 Exemple : OUI, je vais le faire peut tre pris dans de multiples sens. Amusez vous prononcer cette phrase de multiples fa ons pour lui donner des sens diff rents. 613 - Les gestes et attitudes Ils ont certainement t les premiers moyens de communication entre les humains et constituent un v ritable paralangage qui accompagne et compl te le message verbal. La gestuelle se manifeste par des postures qui peuvent concerner : la t te, le buste, le bassin, les jambes et les bras. Par les gestes, nous nous exprimons et nous pouvons avoir un comportement de d fense ou d'agression.

8 Le hochement de la t te d'avant en arri re qui signifie l'approbation, La main tendue en signe de paix, Le poing lev en signe de r volte, Le bras ou le doigt d'honneur, Etc. Si, nous sommes mis en cause, interpell s, nous avons alors des gestes bar- ri res. Parmi les plus courants : les mains sur les oreilles, sur les yeux ou sur la bouche, les bras crois s, se frotter les mains, les formes de r ajustement : la m che des cheveux, le pli d'un panta- lon, d'une jupe, la poussi re imaginaire, le raclement de la On communique galement travers des signes conventionnels : le doigt point vers la porte signifie sortez !

9 Le signe de la main pour dire au revoir . le hochement de la t te pour dire oui . le battement de mains (applaudissement) pour montrer notre satisfaction devant une manifestation. 28/11/2007 3/10. Exemples de gestes Exemples d'attitudes 28/11/2007 4/10. 28/11/2007 5/10. 28/11/2007 6/10. 614 - Expressions faciales, mimiques et mouvements corporels Ce sont les expressions de visage qui expriment des motions : la joie, la surprise, le d go t, la tristesse, la co- l re, la peur . Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le modifier et changer sa signification.

10 Le clin d'oeil indique que ce qui est dit ne doit pas tre pris au s rieux, le regard soutenu signifie une intention hostile, le regard panoramique est destin impliquer tous les interlocuteurs afin que tous se sentent concern s par le message. Ils peuvent tre voulus tel que le sourire une personne, mais souvent ils sont incontr l s et involontaires (Le pied qui tape sous la table et qui exprime l'agacement, l'irritation ou l'ennui, les yeux carquill s, les sourcils fronc s etc.). Ils font partie int grante de notre comportement global. Le regard est certainement la partie du corps qui exprime le plus de nous m me les yeux sont le miroir de l' me.