Atraso e Cancelamento de Voo e Preterição ... - …

1 1 Atraso e Cancelamento de Voo e Preteri o de EmbarqueDicas ANAC2 Atraso e Cancelamento de Voo e Preteri o de EmbarqueNos casos de Atraso e Cancelamento de voo e preteri o de embarque (embarque n o realizado por motivo de seguran a operacional, troca de aeronave, overbooking, etc), o passageiro que comparecer para embarque tem direito assist ncia material, que envolve comunica o, alimenta o e acomoda medidas t m como objetivo minimizar o desconforto dos passageiros enquanto aguardam seu voo, atendendo s suas necessidades assist ncia oferecida gradualmente, pela empresa a rea, de acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento em que houve o Atraso , Cancelamento ou preteri o de embarque, conforme demonstrado a seguir:A partir de 1 hora: comunica o (internet, telefonemas, etc).

2 A partir de 2 horas: alimenta o (voucher, lanche, bebidas, etc).A partir de 4 horas: acomoda o ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomoda o. Se voc estiver no local de seu domic lio, a empresa poder oferecer apenas o transporte para sua resid ncia e desta para o o Atraso for superior a 4 horas (ou a empresa j tenha a estimativa de que o voo atrasar esse tempo), ou houver Cancelamento de voo ou preteri o de embarque, a empresa a rea dever oferecer ao passageiro, al m da assist ncia material, op es de reacomoda o ou dos passageiros em caso de Atraso de voo superior a 4 horasSe estiver no aeroporto de partidaSe estiver em aeroporto de escala ou conex oReceber o reembolso integral, incluindo a tarifa de embarque.

3 Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, sem nenhum custo. A empresa dever oferecer assist ncia o voo para data e hor rio de sua conveni ncia, sem custo. Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia na localidade onde ocorreu a interrup o e receber o reembolso do trecho n o utilizado. Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia no pr ximo voo da mesma empresa, se houver disponibilidade de lugares, para o mesmo destino. A empresa dever oferecer assist ncia no pr ximo voo da mesma empresa ou de outra empresa a rea, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares.

4 A empresa dever oferecer assist ncia a viagem por outra modalidade de transporte ( nibus, van, t xi, etc). A empresa dever oferecer assist ncia o voo, sem custo, para data e hor rio de sua conveni ncia. Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia dos passageiros em caso de Cancelamento de vooSe estiver no aeroporto de partidaSe estiver em aeroporto de escala ou conex oReceber o reembolso integral, incluindo a tarifa de embarque. Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, sem nenhum custo. A empresa dever oferecer assist ncia o voo, sem custo, para data e hor rio de sua conveni ncia.

5 Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia na localidade onde ocorreu a interrup o e receber o reembolso do trecho n o utilizado. Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia no pr ximo voo da mesma empresa ou de outra empresa a rea, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares. A empresa dever oferecer assist ncia o voo, sem custo, para data e hor rio de sua conveni ncia. Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia no pr ximo voo da mesma empresa ou de outra empresa a rea, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares.

6 A empresa dever oferecer assist ncia a viagem por outra modalidade de transporte ( nibus, van, t xi, etc). A empresa dever oferecer assist ncia o de embarqueA preteri o de embarque (embarque n o realizado por motivo de seguran a operacional, troca de aeronave, overbooking, etc) ocorre na situa o em que o passageiro teve o seu embarque negado, mesmo tendo cumprido todos os requisitos para o que a empresa constatar que h possibilidade de preteri o, dever procurar por volunt rios que aceitem embarcar em outro voo, mediante a ofer ta de compensa es (dinheiro, bilhetes extras, milhas, di rias em hot is, etc).

7 Caso voc aceite essa compensa o, a empresa poder solicitar a assinatura de um recibo, comprovando que foi aceita a voc n o aceite a compensa o, e seja preterido, caber empresa a rea oferecer alternativas de reacomoda o e reembolso, al m da assist ncia material.(Veja quadro demonstrativo na p gina seguinte).6 Direitos dos passageiros em caso de preteri o de embarqueSe estiver no aeroporto de partidaSe estiver em aeroporto de escala ou conex oReceber o reembolso integral, incluindo a tarifa de embarque. Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, sem nenhum custo.

8 A empresa dever oferecer assist ncia o voo, sem custo, para data e hor rio de sua conveni ncia. Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia na localidade onde ocorreu a interrup o e receber o reembolso do trecho n o utilizado. Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia no pr ximo voo da mesma empresa ou de outra empresa a rea, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares. A empresa dever oferecer assist ncia o voo, sem custo, para data e hor rio de sua conveni ncia. Nesse caso, a empresa poder suspender a assist ncia a viagem por outra modalidade de transporte ( nibus, van, t xi, etc).

9 A empresa dever oferecer assist ncia no pr ximo voo da mesma empresa ou de outra empresa a rea, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares. A empresa dever oferecer assist ncia a viagem por outra modalidade de transporte ( nibus, van, t xi, etc). A empresa dever oferecer assist ncia informa es sobre reembolso nos casos de Atraso de voo superior a 4 horas, Cancelamento ou preteri oCaso o voo atrase por mais de 4 horas, seja cancelado ou, ainda, o passageiro tenha seu embarque negado (preteri o de embarque), a empresa dever reembolsar o passageiro de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra da devolu o dos valores j quitados e recebidos pela empresa a rea (compra vista em dinheiro, cheque compensado ou d bito em conta corrente)

10 Dever ser imediata, em dinheiro ou por meio de cr dito em conta banc ria. Se a passagem a rea foi financiada no cart o de cr dito e tem parcelas a vencer, o reembolso obedecer s regras da administradora do cart o. As provid ncias para o reembolso devem ser for do interesse do passageiro, a empresa poder oferecer, em vez de reembolso, cr ditos em programas de importantes:A assist ncia material dever ser oferecida tamb m aos passageiros que j estiverem a bordo da aeronave, em solo, no que for cab empresa poder suspender a presta o da assist ncia material para proceder ao embarque direitos a assist ncia material, reacomoda o e reembolso s o devidos mesmo nos casos em que o Atraso , Cancelamento ou preteri o tenha sido causado por condi es meteorol gicas COM A ANACI nternet: de atendimento.