Cadena de Valor - businesstraining.com.mx

1 Cadena de Valor1985: Michael Porter. Ventaja CompetitivaSistemas empresariales de McKinseyEMPRESAC onjunto de funcionesAn lisis de desempe o de cada reaAntecedentesVALORC ostos percibidos por adquirir el producto o servicioBeneficios percibidos por el clienteDefinici nEmpleadosEquipos / FacilidadesRecursos que ayudan a la transformaci nMaterialesInformaci nClientesRecursos TransformadosProceso ProductivoOUTPUTINPUTP roductos y serviciosEL MODELO DE LA TRANSFORMACION Todaoperaci n. Transformaci n:eselusoderecursosparamodificarunestado ocondici ndealgoparaobtenerunserviciooproducto Transformaci n f sica Cambio de Due o Cambio de Lugar Acomodo /Almacenamiento QUE SON LOS PROCESOS?

2 ? Losprocesossoncualquieractividadogrupode actividadesqueempleeuninsumo,leagregueva lora steysuministreunproductoaunclienteextern oointerno. Unprocesodelaempresaconsisteenungrupodet areasl gicamenterelacionadasqueempleanlosrecurs osdelaorganizaci nparadarresultadosdefinidosenapoyoalosob jetivosdelaorganizaci n. Unprocesoessimplementeungrupodeactividad esestructuradasymedidas,designadasparapr oducirunasalidaespec fica,paraunclienteomercadoenparticular. Unconjuntodetareasl gicamenterelacionadasqueexistenparaconse guirunresultadobiendefinidodentrodelnego cio;porlotanto, Mapearyentenderelmacro-proceso Dividirelmacro-procesoenprocesosProceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4 RECURSOSPRODUCTOS Identificarlosrecursosylosproductosquere quierecadaprocesoENTENDER LOS PROCESOS DefinirelinicioyfindecadaprocesoMacro-pr ocesoENTENDER LOS PROCESOSP rocesosActividadesTareasMovimientos Para gestionar y mejorar un proceso es necesario en primer lugar describirlo adecuadamente.

3 Los elementos que van a describir adecuadamente el proceso son:Salida. Resultado del procesoDestinatario. Persona o conjunto de personas que reciben y valoran la salida del procesoLos intervinientes. Personas o grupos de personas que desarrollan la secuencia de actividades del procesoSecuencia de actividades. Es la descripci n de las acciones que tienen que realizar los intervinientesRecursos. Elementos materiales o de informaci n que el proceso consume o necesita para poder generar la salidaIndicadores. Son mediciones del funcionamiento de un procesoDESCRIPCION DEL PROCESOD esarrollo e integraci n de las actividades de la Cadena de valorIdentificaci n de fuentes de ventaja lisis de la actividad n de la empresa en sus partes constitutivasBajo costoDiferenciaci nDefinici nPROCESOS PRIMARIOSP roducci nLog sticaComercializaci nDesarrolloComponentesPROCESOS DE SOPORTER ecursos HumanosInfraestructura EmpresarialCompra de bienes y serviciosDesarrollo Tecnol gicoMARGEND esempe o de actividades generadoras de

4 ValorCostos TotalesValor TotalMACROPROCESO PRODUCTIVO DE AVESEJEMPLOS DE MACROPROCESOSF aenamientoProductosRecepci nDespachoEmpaqueDespresadoPollo VivoPedido del ServicioProceso de Conexi nFacturacion RecaudacionesMACROPROCESO COMERCIALIZACI N EL CTRICA DiagramadeBloques DiagramadeFlujodeProcesos DiagramadeFlujoFuncional DiagramadeRecorridoodeFlujoGeogr ficoT cnicas de Diagramaci n de ProcesosDIAGRAMACI N DE PROCESOSCADENA DE Valor Lametodolog adelan lisisdelacadenadevalorparacrearysostener laventajacompetitivadeunafirmafuedesarro lladoporMichaelPorter.

5 Sebasaenlapremisaquelaventajacompetitiva selaobtienealoptimizarlosprincipalesproc esosdelaempresa,esdecir,aquellosprocesos queformanpartedelacadenadevalordelaempre sa. Elconceptodelacadenadevaloresunmodeloque clasificayorganizalosprocesosdelnegocioc onelprop sitodeorganizaryenfocarlosprogramasdemej oramiento. Losprocesosqueformanpartedelacadenadeval orimpactandirectamenteenlosproductosy/os erviciosqueelclienteconsume. de ProcesosAdministraci n AmbientalAdministraci n de Relaciones ExternasAdministraci n FinancieraAdministraci n de Servicios CorporativosAdministraci n de los Recursos HumanosAdministraci n de los servicios legalesMercadeoDesarrollo de Productos y ServiciosProducci n deProductos y ServiciosAdministraci n dela distribuci n y lalog sticaCADENA DE Valor DE UNA INDUSTRIAP rocesos de Soporte: Cadena de Valor :Ventas y Servicio al clientePlanificaci nComprasDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas1.

6 Pr stamos /Administraci n deRiesgo Crediticio2. Administraci n de Inversiones y Activos3. Mercados de Capitales4. ServiciosTransaccionales y PagosMercadeo y Venta(MV)Generaci n y Monitoreo de Cr ditos (GC)Administraci n deInversiones (AI)Mantenimiento y Procesesamiento de Cuentas(MP)Servicios al Cliente(SC)Recuperaciones(RP)(AR) Administraci n de Riesgo / An lisis de Portafolio(AF) Administraci n Financiera(RH)Administraci n de Recursos Humanos(AL) Administraci n de los Servicios Legales(PD) Planificaci n Estrat gica(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnolog a(RE) Administraci n de Relaciones Externas(MN)

7 Mejoramiento Continuo del Negocio(AI) Administraci n de las Instalaciones y Servicios Corporativos(CP) Compras / Proveedur aCADENA DE Valor DE UN BANCOC adena de Valor :Procesos de Soporte:Elaboraci n y Aprobaci n del WorkplanPlanificaci n de ActividadesRecepci n dedonacionesDistribuci n de materiales, donaciones,regalos, na y a PadrinosIdentificaci nde BeneficiariosPlanificaci n de ConsultasAtenci n M dica / Odontol gicaEntrega de medicinas y vitaminasRealizaci n de ActividadesREGALOSASISTENCIAFAMILIARJ VENESEDUCACI NSALUDA tenci n M dica EspecializadaCaptaci n de Nuevos RecursosBodegasSistemasContabilidadRecur sos HumanosActualizaci n de ApadrinadosCADENA DE Valor DE UNA ONGP rocesos de Soporte.

8 Cadena de Valor :Paraelan lisisymejoramientodelosprocesosactualess edebendeutilizarlassiguientesherramienta s: Eliminaci ,aprobacionesypapeleosinnecesarios. Eliminaci ndeladuplicaci n. Evaluaci Simplificaci ndecopias,datos,manipulaciones,reuniones ,cuellosdebotella Reducci ndeltiempodeciclodelproceso Pruebadeerrores Eficienciaenlautilizaci ndeequiposysistemas nsencillaenlosdocumentos Estandarizaci n Alianzasconlosproveedores Mejoramientodesituacionesimportantes Automatizaci ny/omecanizaci n Identificaci ndelosprincipalesproblemasyriesgosHERRAM IENTAS PARA ELAN LISIS DE aneliminarsinafectarlafuncionalidaddelpr oducto/servicioActividadesquesedebenreal izarparasatisfacerlosrequerimientosdelcl ienteActividad Necesaria para generar el output?

9 Contribuye a las funciones de la empresa?Sin Valor agregado Contribuye a los requerimientos del cliente? Valor Agregado realValor agregado para la empresaSiNoNoSiSiNo Registrar la orden Completar la p liza Investigar los datos Registrar la fecha de recibo Formato de pedidos Preparar informes financieros Revisi n y aprobaci n Transporte y movimiento Archivo y almacenamiento Repetici n de trabajo DemorasActividades discrecionalesAN LISIS DE Valor AGREGADOA lgunasformast picasparareducireltiempodecicloson: Cambiarlasecuenciadelasactividades Reducireln merodeinterrupciones Mejorarpol ticasdetiempodeprocesamiento Reducirelmovimientodeloutput Analizarlalocalizaci n EstablecerprioridadesHERRAMIENTAS PARA REDUCIR EL TIEMPOR equerimiento de MaterialesVerificacion de Material en BodegaAprobacion para compra del MaterialCompra de MaterialRecepcion de MaterialesRecepcion de MaterialesDespacho del MaterialPago a ProveedoresCarater sticas Generales del ProcesoCantidadPorcentajeOperaciones4528 ,5%Inspecciones1710.

10 8%Transporte6541,1%Demora2213,9%Almacena miento95,7%Total de Actividades158100,0%CantidadPorcentajeAg regan Valor2918,4%No Agregan Valor12981,6%Total de Actividades158100%Cantidad Documentos originales que se generan15 Copias que se generan20 Total de Documentos35 Personas que participan en el proceso27 Sistemas Inform ticos que utilizan3 PROCESO DE COMPRASAN LISIS DE PROCESOSCARACTER STICAS GENERALES DEL PROCESO:Solicitud de Cr ditoAn lisis de RiesgoAprobaci n de Cr ditoAdministraci n y DesembolsoMacroproceso de Cr dito de Agregan de Documentos originales que se generan42 Copias que se genera