e, principalmente,

1 E, principalmente, podedescomplicarOscliente sperceberamque atecnologiapodeserdescomplicadaUmcliente maisexigentequequerfazertudodemaneiradig italBIAV olumetria de Digital202114 Fortalecimento de Customer Experience(CX)Vis o end-to-endpara cria o de jornadas intuitivas e personalizadasMetodologia AgileExperi ncia integrada a todos empreendimentos geis do bancoCX Analytics& MetricsData-driven, indo al m de personas: hiperpersonaliza oNovas plataformas com arquiteturamodular e flex vel em cloudJornadas omnichannelExplorando a pluralidade de nossos canais com interfaces visuais e de vozNovos produtos e servi os digitais, indo al m de produtos financeirosEXPERI NCIA NO CENTRO DA TRANSFORMA O DIGITALP romover a melhor experi nciapara os clientes em todos seus pontos de intera o, indo muito al m de produtos financeirosbradesco experience1516,719,119,821,9 Set/19 Set/20 Dez/20 Set/211,31,41,41.

2 5 Set/19 Set/20 Dez/20 Set/21 Pessoa F sica | Em Milh esPessoa Jur dica | Em Milh es18,020,521,223,4 Set/19 Set/20 Dez/20 Set/21+2,4 MMConsidera todos os tipos de contas (C/C, Poupan a, INSS e Sal rio) que transacionaram nos canais Mobile e/ou Internet (PF e PJ) nos ltimos 3 meses e est o ativas no banco. Inclui 2 titularidade, infocelular, infoemail, Recarga e Bia +2,5 MM+2,9 MM+2,8 MMClientes Digitais | Mobile e Internet (PF e PJ) +124 Mil+81 Mil+2,2 MM+2,1 MM+124 MilRecordeClientes Digitais PF + PJ | Em Milh esCrescimento no uso dos Canais DigitaisRecordeRecorde16 Canais DigitaisEvolu o das transa es por Canal20122013201420152016201720182019202 020212,6 Bi1,9 Bi362 MM412 MM238 MM343 MM12,7 Bi3,8 Bi1,1 Bi305 MM126 MMQuantidade de transa esJan a Set (2012-2021)

3 +21%-70%-4%-11%-7%+11%s/ 2020-23%24 MM62 MM-3%Jan a Set/21x Jan a Set/200,1%0,3%0,7%1,7%6,2%21,0%70,0%Prin cipais Projetos Implantados 2021 Pessoa F sica18 Principais Projetos ImplantadosP e s s o a F s i c aPersonaliza oPersonaliza o do Apppara clientes Conta Sal rioe libera o de servi os incluindo aquisi o de Seguros e Cart esRog rioConta Sal rioConta INSSP ersonaliza o da home do Apppara clientes INSS e libera o de servi o de aquisi o de Cart es cone BradescoSalesforcePersonaliza o dos Banners de Ofertas com motor SalesforcePersonaliza o do cone do AppBradesco para clientes iOS e

4 AndroidCart o de Visita do GerenteApresenta o do Cart o do Gerente com a possibilidade de contat -lo atrav s de liga o para celular, telefone fixo ou e-mailnextjoyAbertura de conta digital pelo AppBradesco para dependentes de 0 a 17 anos, 100% gratuitaNovas Jornadas de Produtos e Servi os19 Principais Projetos ImplantadosP e s s o a F s i c aExtrato 10 anosAmplia o do Prazo do Extrato de Conta para 120 MesesD bito Autom ticoPermite Cadastrar Boletos de Cobran aemD bitoAutom ticoNovo Internet Banking Investimentos Reformula o da home, unifica o de canais de atendimento em uma nica p gina e adi o de vitrine de produtosSegurosManuten o de Benefici riosPossibilidade do Cliente editar.

5 Adicionar e excluirbenefici riosProcuradores PFAcesso a Conta pelo AutoatendimentoNovas Jornadas de Produtos e Servi os20 Principais Projetos ImplantadosP e s s o a F s i c aReorganiza o Financeira no AppBradesco (primeira jornada criada em modelo de plataforma, desacoplada do canal)Desbloqueio do cart o da conta (d bito/m ltiplo), por erro de senha, utilizando a biometriaBRAIN Reorganiza o de d vidasComercializa o e Regaste de LCAF acebookPayPagamentos via WhatsApp atrav s do cadastro do cart o na plataforma do FacebookDesbloqueio do cart o Capitaliza oResgate de t tulode Capitaliza o Vitrine Recomenda o Rentabilidade da CarteiraInvestimentosDisponibilizar aplica es, resgate e cancelamentoNovas Jornadas de Produtos e Servi os21 Principais Projetos ImplantadosCofre VirtualCompra de moeda estrangeira (d lare euro)

6 Pelo AppBradesco, retirandonas m quinas de AutoatendimentoAgendamento de Transfer nciaAgendamento porQR Code Cancelamento de planos em at 7 dias corridos ap s a contrata o pelo App Manuten o de Benefici rio Resumo de SaldosPixSAC/OuvidoriaMenu de ajuda que direciona o cliente para o SAC, Ouvidora e BacenPixCadastro e Recupera oAdes o e Majora oDurante Saques e Transfer ncias com saldo insuficienteDurante retirada de extrato da Conta CorrenteSenha de 4 D gitosCheque EspecialPrevid nciaC mbioNovas Jornadas de Produtos e Servi osP e s s o a F s i c a22 Principais Projetos ImplantadosAutogest oAltera o ou CancelamentoCesta de Servi osOferta Contextual de Consignado No servi o de Saldo/ExtratoSeguro Prote o DigitalProte o para transa es indevidas realizadas por terceiros no

7 AppBradescoRefinanciamentoUnifica o de Contratos de Cr dito PessoalAssinatura Eletr nicaCart o de Cr ditoSeguros Bilhete ResidencialCons rciosCapitaliza oNovas Jornadas de Produtos e Servi osP e s s o a F s i c a23 Principais Projetos ImplantadosCentraliza o da vida financeira do cliente com o bradesco e outras institui es financeiras,atrav s da disponibiliza o de um novo gerenciador financeiro emnossos canais de forma flex vel e modularGerenciador FinanceiroPiloto com 50Ag nciasCalculadoraCalcula a emiss o de carbono que o Cliente emite e transforma em reaisPixAmbiparO Cliente tem a op o de fazer um cr dito via Pixpara compensar sua emiss o de carbonoRedes SociaisEssa a o gera uma imagem que pode ser compartilhada nas redes sociaisCalculadora de Carbono -AmbiparSomos o 1 BancoProjetos N o FinanceirosP e s s o a F s i c

8 A24 CashbackTodos osbenef ciosem um s lugarStar+PrimePrincipais Projetos ImplantadosP e s s o a F s i c aBenef cios | Cupons de Descontos para Clientes Disney+MimosViva PrimeProjetos N o FinanceirosExclusive e ClassicO que vem por a ..Jornadas PF 202226 Nova Plataforma de Experi ncia PFS u p e rA p pJornadas nos canais atuais: GameficationEngajamento por meio de recompensasMarketplaceCanal nico para oferta de produtos e servi os de terceirosEcossistemasIntegra o de solu es para macro jornadaOpen FinanceOferta de produtos ejornadas de parceirosOmnichannelHiperpersonaliza oNovo OnboardingNovos modelos de distribui o e engajamento.

9 Principais Projetos Implantados 2021 Pessoa Jur dica28 Novas Jornadas de Produtos e Servi osPrincipais Projetos ImplantadosP e s s o a J u r d i c aNovo AppNet EmpresaJornada de acesso reformulada para melhor experi ncia e praticidade, tais como:Autosservi o: desbloqueio de acesso e altera o de senhaUsabilidade: layout moderno e padroniza o entre os Appsdo bancoEfici ncia: minimizar as liga es na Central de Atendimento PJSimplifica o da troca de senha para acesso ao Net Empresa( esqueci minha senha )

10 Troca da Chave de Seguran a f sica pela Chave de Seguran a no celular29 Novas Jornadas de Produtos e Servi osPrincipais Projetos ImplantadosP e s s o a J u r d i c aOferta de Cart o de Cr dito na abertura de conta MEI PronampeBRAINCr dito Consignado Averba oAceitar, Recusar e Consultar Averba o de Empr stimosAssinatura Eletr nicaDispon vel paraCr dito, Capitaliza o, Cons rcio e Cart esConsulta e desbloqueiode D bito Autom tico30 Novas Jornadas de Produtos e Servi osPixAgendamento de Transfer nciaAgendamentopor QR CodeMultipagPixAutoriza oe Desautoriza oMultipagInclus o das modalidadesCr dito em Conta, DARF e GPSP rincipais Projetos ImplantadosP e s s o a J u r d i c aCancelamentode Cobran aO que vem por a.