LA GESTION DE L’AGRESSIVITE ET DE LA VIOLENCE

1 1 Psychorelief InternationalLA GESTION DE L AGRESSIVITEET DE LA VIOLENCEPARLESTECHNIQUESBIO-RESSOURCESLa Biologie Du ComportementAu Service des Ressources Humaines2 SOMMAIRE1. Esprit Global de la formation page 32. Public page 33. P dagogie page 44. Dur e et D roulement page 45. Contenu P dagogique Jour 1 : L agressivit d fensive page 4-5 Jour 2 : L agressivit offensive page 5 Jour 3 : La VIOLENCE page 6 Jour 4 : Les conflits dans les quipes page 66.

2 M thodes d valuation page 77. Intervenant page 88. Modalit s page 89. Contact page 931. Esprit Global de la FormationDe plus en plus, les patients se consid rent comme des clients et vivent l h pital commeune structure de service qui doit r pondre aux exigences de la client tat d esprit influence la relation soign -soign , famille-soignant, suscitant descomportements agressifs chez les uns et occasionnant stress, d motivation mais aussiagressivit chez les une telle situation, il est important de r pondre la souffrance du soignant.

3 Ens interrogeant sur l attitude adopter devant un patient et/ou une famille une r ponse st r otyp e ou au contraire les attitudes varient-elles selon lessituations ? Peut-on les syst matiser de fa on rigoureuse ou est-il pr f rable des'entra ner l'adaptation ?Mais, plus profond ment, comment soulager cette cat gorie de personnel et l aider surmonter ses difficult s, son d sarroi ?C est ce que propose le programme de formation d clin ci-apr s. S appuyant sur desoutils pratiques et imm diatement applicables, cette action apportera une r ponse auxsoignants et par effet miroir aux personnes qui g n rent leurs difficult originalit de cette approche, les outils utilis s dans cette formation sont issus destravaux de recherche de l IME, et l apport actuel desneurosciences concourent amenerun autre regard sur l tre moyen est de transmettre des outils de compr hension et de GESTION des modes defonctionnement humain dans les quipes cette acquisition peut s'av rer plus simple qu'elle ne para P dagogiquesNous avons comme objectif qu apr s 4 jours de stage.

4 Les participants sachent :Comprendre la logique de l agressivit , savoir d o elle vient et quoi elle sert,Savoirque c est un comportement instinctifConna treles m canismesafin dediminuer le stress face l'agressivit et la violenceDiagnostiquer les diff rents types d agressivit et de VIOLENCE : d fensive, offensive,mauvaise foi, ..Pr venir et agirface l agressivit d fensive la mauvaise foi sans aggraver ni juger la menace, au chantage, aux comportements d linquants2. PublicCe stage s'adresse au personnel soignant et administratif du centre de participants maximum : 1543. P dagogiePour r pondre aux besoins des h pitaux de former leur personnel efficacement dans desstages de courte dur e, les formations Bio-Ressouces proposent unep dagogietotalement interactive parfaitement adapt e la physiologie de l apprentissage, quipermet aux stagiaires d'int grer les connaissances nouvelles dans leur mode propre viter le caract re "parachut " des nouvelles connaissances,notre p dagogie metle cerveau en tat de r ceptivit.

5 Elle fait merger chez les stagiaires la conscience dece qu ils savent et font d j , pour l'optimiser et l'enrichir de nouveaux acquis, de nouvellespratiques. Gr ce cette m thode, la formation induit rapidement un v ritable changementchez le stagiaire, des prises de conscience (du genre comment n y ai-je pas pens plus t t ? ) et les comp tences travaill es vont le plus souvent se renforcer spontan mentau fil des Dur e et D roulementElle se d roulerait sous forme de stage de 4 journ es et ventuellement une journ e desuivi six douze mois plus questionnaire d auto- valuation sera administr aux stagiaires 180 jours apr s la fin dela traitement permettra de conna tre le feed-back des actions r alis es et d terminerale contenu de l ventuelle journ e de Contenu P dagogiqueJour 1:L agressivit D fensive La Communication Basique & est quoi bien communiquer ?

6 Comment changer ses motions ou desinformations? Qu est-ce couter ? Comment r pondre ?Avant de g rer des situations difficiles, il est utile de s approprier les bases de lacommunication, savoir : O coute, l observation, le questionnement ouvert : ils permettentG identifier la demande ou le besoin non-dit de l interlocuteur la r ponse personnalis e : elle na t naturellement de l coute v ritable la r ponse argument e : c est elle qui motive et convainc la r ponse empathique: elle s'obtient notamment par la reformulation etla M ta-Communication5 Objectifs:- Am liorer l' coute et la r ponse personnalis e- Fiabiliser la transmission des messages La GESTION du Stress Relationnel FUITE, LUTTE, INHIBITION: ces 3 tats de stress, perturbent nos relations, nosmotivations et nos capacit s de d chacun des tats, nous d crivons des signes fiables, simples et ces 3 tats correspondent 3 rituels adapt s l tat psychologique des individuspour viter de mettre de l huile sur le feu et permettre une communication de fondconstructive, ouverte et exemple le cas de la lutte: mon coll gue est rouge de col re !

7 Pour l aider se calmer,je dois l couter et consid rer avec le plus grand int r t ses propos, clarifier la situationsans le d valoriser, sugg rer rapidement une sortie du conflit qui l agr e (tout en lui faisantentendre mes positions). Je dois viter de le regarder frontalement en levant la voix,vouloir avoir raison, la pratique, la reconnaissance et la GESTION de ce stress rendent plus efficaces nosrelations professionnelles et :- R duire les incompr hensions li es au stress- Pr venir et g rer l'agressivit relationnelleJour 2 : L agressivit Offensive La GESTION des Comportements Manipulateurs : la GESTION des Non Dits Comment r agir face au mensonge, la langue de bois ?

8 Que faire quand on se sentflou , manipul ? Comment g rer ce type de situation ?Avoir un comportement manipulateur signifie que ce que l on pr tend est diff rent de ceque l on pense, de ce quoi l on adh re. Divers synonymes sont donc langue de bois ,mensonge ou intention n est pas de porter le d bat sur le fond et encore moins de juger mais plut tG adopter un point de vue tr s pragmatique : le comportement manipulateur engendre leplus souvent des conflits et des dysfonctionnements majeurs qu il faut pouvoir pr venir oug attitude relationnelle imparable en face de la mauvaise foi sera celle du faux na f.

9 Objectifs :- Pr venir et g rer les comportements de mauvaise foi- Pr venir et g rer les conflits6 Jour 3 : La VIOLENCE La GESTION des Comportements Antisociaux On parle d agressivit d lib r e, de VIOLENCE ou de d linquance si l interlocuteur nepr tend pas se r f rer aux valeurs sociales ou morales. Il semble au contraire tirer fiert de sa interlocuteur ne se cache pas, il s affiche. Il cherche d clencher la peur (Fuite ouInhibition Instinctives) de son vis- -vis pour mieux l asservir ou va essayer de provoquerune r action de d fense (Lutte Instinctive) chez l autre pour stimuler son agressivit :- Pr venir et g rer les agressions verbales et physiques li es la VIOLENCE - Eviter, contr ler et d samorcer les comportements antisociaux : la menace, lechantage et les comportements de d linquanceJour 4.

10 Les Conflits dans les Equipes, les Services etl institution La m ta-communication Elle consiste pouvoir s exprimer l gamment sur ce qu on n ose souvent pas dire enexprimant son ressenti, son impression personnelle, ses commentaires voix haute etpr sent s en tant que tels (donc non jugeants, non agressifs).Exemples : j ai prouv une g ne quand , j ai l impression que mes propos ted range , j ai l impression que tu n as pas compris .Elle donne le sentiment l interlocuteur d tre personnellement pris en permet de rattraper les faux pas, aussi bien chaud qu' froid, et m me de g n ralement, c'est un enrichissement et une personnalisation de la :- Faciliter l'expression- Eviter les quiproquos- Cr er, entretenir, r tablir la confiance et l'esprit d' quipe.