LOS FACTORES CRíTICOS DEL ÉXITO - deinsa.com

1 DEINSA Apdo. Postal 314-2350 San Jos , Costa Rica Tel fono (506) 276-3380 Fax (506) 276-3778. E-mail: Qu son los FACTORES Cr ticos del xito y como se vinculan con el BSC? Elaborado por: Ing. Mac Arturo Murillo Consultor Industrial, DEINSA. 1. Qu son los FACTORES Cr ticos del xito? Mucho se ha enfatizado acerca de la importancia de la b squeda de los FACTORES cr ticos en el negocio, algunos afirman que es necesario determinarlos incluso antes de realizar cualquier planteamiento de las estrategias ya que junto con otras herramientas de an lisis son esenciales para establecer las estrategias.

2 Posteriormente cuando ya tenemos las estrategias bien definidas se requiere establecer los FACTORES Cr ticos o Clave del xito de la estrategia y con base a ellos establecer las acciones estrat gicas para minimizar el riesgo y maximizar el xito de las estrategias. Una vez analizados los procesos se nos pide que establezcamos puntos cr ticos de proceso donde se originan los cuellos de botella o restricciones ( ), pero adem s est n los puntos cr ticos de reorden, los FACTORES de inflexi n del negocio, etc, etc.

3 Es m s se habla de La Gesti n Basada en los FACTORES Cr ticos . En este aparente mar de FACTORES cr ticos, puntos clave, puntos de inflexi n, puntos cr ticos referidos al xito de un proceso, un negocio, una estrategia, un producto o un servicio, hay toda una serie de conceptos que aparentemente tienden a confundir, y en muchos casos parece un t rmino orientado a implementar alguna teor a ideada por alg n Gur de moda. Para entender mejor que significa un factor clave de xito tenemos que investigar un poco acerca de d nde naci el t rmino.

4 2. Or genes del Concepto de Factor Clave de xito Para comenzar a aclarar mejor el concepto remont monos a sus or genes, una de los primeras referencias la encontramos en un art culo de la Harvard Business Review de los a os 60s donde D. Ronald Daniel hac a referencia a la gesti n por FACTORES cr ticos ( Management Information Crisis , p111). Fue quiz s fue el profesor John F. Rockart, del Massachusetts Institute of Technology quien defini con mejor claridad el concepto de FACTORES Cr ticos del xito (FCE) en una publicaci n con el t tulo Chief Executives Define Their Own Data Needs' (Harvard Business Review, marzo abril de 1979, p gina 81) referente a los nacientes sistemas de informaci n gerencial.

5 Para el profesor Rockard los FCE eran requerimientos de informaci n sensible y vital que permite a los gerentes asegurar que las cosas marchan bien . Sin embargo como vemos solo se refer a a los sistemas de informaci n. As hemos llegado a otras definiciones m s amplias hasta lo que hoy en d a se ha definido como FACTORES clave o cr ticos del xito: Los FACTORES Cr ticos de xito (FCE) son el conjunto m nimo (limitado) de reas ( FACTORES o puntos). determinantes en las cuales si se obtienen resultados satisfactorios se asegura un desempe o exitoso para un individuo, un departamento o una organizaci n.

6 Una definici n desde la perspectiva gerencial nos dice que Son variables que la gerencia puede influenciar a trav s de sus decisiones y que pueden afectar significativamente la posici n competitiva global de las firmas en una industria.. En resumen puede decirse que los FACTORES Cr ticos del xito son precisamente eso FACTORES , componentes o elementos constitutivos clave de una organizaci n, transformados en variables donde sus valores en cierto momento son considerados cr ticos o inaceptables en cuyo caso afectan lo que se considera como exitoso o aceptable.

7 3. Las caracter sticas de los FCE: Una aproximaci n v lida para entender los FCE son sus caracter sticas, que a lo largo de muchas experiencias en m ltiples organizaciones se ha determinado que comparten gran cantidad de ellas, de las cuales hemos extra do las siguientes: 1. Son temporales y subjetivos. 2. Est n relacionados ntimamente con la supervivencia exitosa o competitividad de la entidad a que se refieren. 3. Son espec ficos para cada negocio, organizaci n, entidad o individuo. 4. Reflejan las preferencias o puntos de vista respecto las variables claves en un determinado momento.

8 5. Se constituyen asimismo como elementos cruciales para el xito de una organizaci n durante el horizonte de la planeaci n. 6. Son variables claves cuyo valor tiene un nivel cr tico que al ser superado se considera como satisfactorio o exitoso. Lo contrario compromete seriamente la raz n de ser de la entidad o la estrategia evaluada. 7. El xito de las estrategias organizacionales, los planes, objetivos, esfuerzos y acciones estrat gicas giran en torno a su concreci n satisfactoria. 8. Un plan o un proceso se consideran estrat gicos para una organizaci n cuando afectan a sus FCE.

9 9. Est n directamente relacionados con el concepto de xito de quienes los dise en, su grado de comprensi n del entorno o mbito en que se formulan y de la naturaleza del negocio, as como del grado de madurez organizacional alcanzado. 10. Son influenciados por el contexto o entorno econ mico, socio-pol tico, cultural, geogr fico, y por el acceso y disponibilidad de recursos. 11. Est n directamente relacionados con el reconocimiento de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que la organizaci n posee.

10 12. Su criticidad est en relaci n directa con el tiempo e importancia que se le destina en la organizaci n para su evaluaci n y ejecuci n; el impacto de su no satisfacci n o sobre su desempe o exitoso; su impacto actual o futuro sobre los recursos de la organizaci n; el impacto actual o futuro sobre la cantidad y calidad de los sistemas, procesos, funciones, productos, servicios o individuos con los que se relaciona; el nivel de compromiso que tiene con la organizaci n o entidad a la que se refiere y el nivel de impacto sobre el medio en que se desenvuelve la organizaci n.