Management de la performance des concepts aux outils

1 Management de la performance : des concepts aux outils Par St phane Jacquet, professeur de Management , membre du CREG. L'actualit r cente a mis en lumi re l'importance accord e par nos soci t s la mesure de la performance , avec le r le accord aux agences de notation dans la notation des pays (le fameux triple A) et les cons quences de leurs d cisions sur les march s financiers. Dans une soci t de l'information, la performance des organisations est sans cesse mise en avant, d crypt e, analys e, comment e ; ce qui oblige les entreprises.

2 Peser chaque information et envisager des dispositifs importants en cas de communication de crise. Aujourd'hui, l'acc s aux r sultats et aux chiffres cl s est de plus en plus possible avec Internet et l'enjeu de la performance est renforc dans les organisations. L'utilisation massive, pas toujours appropri e du terme, pose la question de sa d finition et renvoie au probl me de son aspect relatif. Chacun a sa propre d finition de la performance . Le sport sur-utilise cette notion et influence de plus en plus les organisations, en particulier en termes de mesure de r sultats et de vocabulaire.

3 Dans un contexte conomique difficile, la performance est au centre des attentes des parties prenantes de l'organisation. Il convient donc de la d finir clairement afin de s'accorder sur l'objet de la r flexion. Il ne faut pas se focaliser uniquement sur la mesure ou r duire l'analyse quelques notions li es comme les objectifs ou le concept d'efficacit , tr s employ dans la litt rature manag riale. La notion de performance a fortement volu avec les th ories du Management . On peut donc se demander quelles sont les diff rences mais aussi les liens entre les principales notions li es la performance (objectifs, r sultats, efficacit , efficience, moyens).

4 La complexit des organisations a entra n la prise en compte de facteurs diff rents et l' largissement des notions tudi es en termes de performance . De nouvelles d marches et analyses ont merg , beaucoup plus globales, int grant massivement le facteur humain. Comme la performance se mesure, il s'agit galement de se poser la question des crit res et indicateurs, ce qui renvoie poser le probl me de la mani re suivante : comment mesurer la performance ? On retrouve ces th matiques au c ur des programmes de STG et de BTS.

5 Le point La mesure des r sultats et le d clenchement des actions correctrices y fait r f rence en classe de premi re en mettant en avant la n cessit des objectifs ainsi que la notion de pilotage. Le programme de BTS l'aborde d s le d but de la premi re ann e, dans la partie 1. finaliser et d cider . Le point ( Finaliser, mobiliser et valuer ) aborde sp cifiquement le th me de la performance . Les r dacteurs du programme pr cisent que la performance est le corollaire du Management . Ils ajoutent qu' elle doit s'appr cier au regard de la finalit et des objectifs de l'entreprise, sur la base de crit res pertinents.

6 L'une des comp tences attendues est m me de d finir les crit res de la performance et construire des indicateurs appropri s . Enfin, le sujet de la session 2011 du BTS l'a int gr e (question 4 : proposez des indicateurs qui permettraient de mesurer la performance de l'entreprise ). L'importance de ce th me et le risque d'en cantonner l' tude une approche purement quantitative nous conduisent nous poser la question de la n cessit d' volution des crit res, avec une prise en compte plus forte de l'environnement et des contingences.

7 Ainsi, on peut chercher montrer comment on passe des objectifs la performance dans une approche classique et rationnelle (1) puis on pr sentera l'approche plurielle et complexe de la performance (2), afin d'envisager globalement la question du pilotage de la performance (3). 1. Des objectifs la performance dans un mod le rationnel La performance est un mot la mode, particuli rement dans le domaine du Management o l'on parle beaucoup de Management de la performance (s minaires, formations, cours ).

8 C'est m me une notion qu'on retrouve de plus en plus dans les organisations publiques, adoptant les indicateurs du secteur priv dans une recherche d'efficacit . On entend galement souvent parler de productivit , alors que la notion est difficile pr ciser et renvoie la production, ce qui exclut les entreprises de services ou fortement li es . l' conomie du savoir. Pour mieux cerner la notion de performance , il s'agit d'en d finir le cadre et d'en chercher une d finition correcte. A. Le cadre de la performance et les principaux concepts Etymologiquement, performance vient de l'ancien fran ais parformer qui signifiait accomplir, ex cuter , au XIII me si cle.

9 Le verbe anglais to perform appara t au XV. me si cle avec une signification plus large. C'est la fois l'accomplissement d'un processus, d'une t che, mais aussi les r sultats obtenus ainsi que le succ s dont on peut se pr valoir ! Le Larousse adopte une d finition qui renvoie la physique ( ensemble des qualit s qui caract risent les prestations dont un v hicule automobile, un a ronef, sont capables ). Mais c'est surtout le domaine sportif qui utilise le plus le terme avec, la fois, une r f rence la mesure travers la comp tition et une autre au r sultat avec la victoire obtenue.

10 Le mot est donc attrape tout (Pesqueux) car il comprend la fois l'id e d'action et celle d' tat ( tape ou r sultat final). Dans une approche gestionnaire et classique, la performance contient une triple id e : - C'est un r sultat qui repr sente le niveau de r alisation des objectifs . (Burlaud, 1995) ;. - C'est une action, qui implique une production r elle, donc un processus ;. - Ce peut tre un succ s, comme attribut de la performance , ce qui induit un jugement, donc de la subjectivit . La performance organisationnelle serait alors un encha nement entre allocation et r cup ration.