MANUAL DE CALIDAD - Constructora LFM

1 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD . MANUAL DE CALIDAD . MC-GC-01. REVISION FECHA REGISTRO DE MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO. 00 25 de Noviembre 2008 Primera Edici n Se elimina texto negociaci n de mapa procesos y se modifica 01 09 de Junio del 2009 organigrama. Se unifica criterio de capacitaci n y desarrollo personal en punto. 02 09 de Julio del 2009 Se incorpora en el organigrama el encargado de presupuestos 03 15 de Abril 2010 Actualizaci n versi n Norma ISO 9001. ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR. Osvaldo Qui ones A. Rodrigo Gonz lez R. Fernando Miguel F. Responsable Direcci n Gerente de Operaciones Gerente General . REVISI N 03. FECHA 15 de Abril del 2010. MANUAL DE CALIDAD . MC - GC -01. 0. INTRODUCCION. Constructora LFM Ltda. se form el 13 de Febrero 2002 como sociedad de responsabilidad limitada, siendo sus socios Don Luis Fernando Miguel Figueroa y Do a Claudia Miguel Figueroa.

2 Desde sus inicios Constructora LFM Ltda. se ha especializado en movimientos de tierra, obras civiles y saneamiento y en general en obras de car cter industrial. El presente MANUAL de CALIDAD describe en forma resumida los principios generales que gu an a la empresa en materia de Gesti n de CALIDAD . Las metodolog as del Sistema de Gesti n de CALIDAD son implementadas en todos los proyectos en que participa la Empresa, siendo su principal prop sito demostrar la capacidad de Constructora LFM Ltda. para suministrar en forma coherente productos que satisfagan los requisitos de los clientes y los reglamentos aplicables, como tambi n la mejora continua de sus procesos. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. Raz n Social : Constructora LFM Ltda. RUT : Direcci n : Av.

3 Pedro de Valdivia 317. Gerente General : Luis Fernando Miguel Figueroa Representante de la Gerencia : Rodrigo Gonz lez Rivera Tel fono : 56-41-2952727 / 2952929. Fax : 56-41-2331855. P gina Web : Contacto mail : ALCANCE. El alcance del Sistema de Gesti n de CALIDAD de Constructora LFM Ltda, cubre la Construcci n de Obras de Infraestructura Vial, Obras Sanitarias, Obras Portuarias, Obras de Urbanizaci n, Obras de Montaje, Obras Hidr ulicas y Obras Ferroviarias . El Alcance se alado es aplicable a contratos de proyectos adjudicados donde la empresa Constructora LFM Ltda. sea el nico contratista o bien act e asociado con otra empresa, pero con un administrador de obra de Constructora LFM Ltda. EXCLUSIONES. Se Excluyen del Sistema de gesti n de CALIDAD , los requisitos normativos en la secci n n mero (Dise o y Desarrollo), de la norma ISO 9001:2008, Sistema de Gesti n de la CALIDAD Requisitos.

4 P gina 2 de 28. Propiedad intelectual de Constructora LFM LTDA., prohibida su reproducci n no autorizada. REVISI N 03. FECHA 15 de Abril del 2010. MANUAL DE CALIDAD . MC - GC -01. Lo anterior establece y justifica sobra la base de que esta actividad no est contemplada en la l nea de negocios de Constructora LFM Ltda., debido a que los proyectos en los que participa, el dise o es de responsabilidad exclusiva del cliente, quien lo suministra antes y durante la ejecuci n del proyecto. GESTION DEL MANUAL DE CALIDAD . Es responsabilidad del Gerente general la aprobaci n y la declaraci n de obligatoriedad del sistema definido en este MANUAL para todo personal de la empresa. Es responsabilidad del Representante de la Direcci n la distribuci n, implementaci n y revisi n del presente MANUAL .

5 1. IDENTIFICACI N E INTERACCI N DE LOS PROCESOS. PROCESOS. De acuerdo a como se ejecutan y relacionan las distintas actividades al interior de Constructora LFM Ltda., el Sistema de gesti n de la Empresa se ha estructurado en base a los siguientes procesos. Procesos Principales Estudio y Desarrollo de propuestas Negociaci n y revisi n de Contrato Planificaci n de Obra Ejecuci n de Obra Entrega de Obra Procesos de Apoyo Gesti n de Abastecimiento Recursos Humanos Gesti n de Seguridad y Salud Ocupacional Administraci n y Finanzas Maquinas y Equipos Sistema de Gesti n CALIDAD Control de Documentos y Registros Control de Productos No Conformes Auditorias Internas del SGC. Acciones Correctivas y Preventivas P gina 3 de 28. Propiedad intelectual de Constructora LFM LTDA.

6 , prohibida su reproducci n no autorizada. REVISI N 03. FECHA 15 de Abril del 2010. MANUAL DE CALIDAD . MC - GC -01. Planes de CALIDAD Medici n Satisfacci n de Clientes Gesti n Reclamos de Clientes Procesos Estrat gicos Definici n y Revisi n Pol tica y Objetivos Revisi n Gerencial An lisis y Mejoras P gina 4 de 28. Propiedad intelectual de Constructora LFM LTDA., prohibida su reproducci n no autorizada. REVISI N 03. FECHA 15 de Abril del 2010. MANUAL DE CALIDAD . MC - GC -01. INTERACCI N DE LOS PROCESOS. Anexo 1: MAPA DE PROCESOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Constructora LFM Ltda. PROCESOS PROCESOS DE GESTI N DE CALIDAD . ESTRAT GICOS. Control de Control de Auditorias Internas Definici n y Documentos Productos No del Revisi n Pol tica, y Registros Conformes Objetivos CLIENTE.

7 NECESIDADES. Acciones Revisi n Correctivas y Gerencial Preventivas PROCESOS Planes de An lisis y Mejoras Estudio y Desarrollo PRINCIPALES CALIDAD de Propuestas Medici n Satisfacci n Gesti n Reclamos de Clientes de Clientes Revisi n de Contrato Planificaci n de Obra Ejecuci n Obra Entrega Obra CLIENTE. SATISFACCION. PROCESOS DE APOYO. Gesti n de RRHH Gesti n de Seguridad y Salud Administraci n y M quinas y Equipos Abastecimiento Ocupacional Finanzas P gina 5 de 28. Propiedad intelectual de Constructora LFM LTDA., prohibida su reproducci n no autorizada. REVISI N 03. FECHA 15 de Abril del 2010. MANUAL DE CALIDAD . MC - GC -01. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS. Norma ISO 9001:2008, Sistemas de Gesti n de la CALIDAD Requisitos . 3. TERMINOLOG A Y DEFINICIONES.

8 A continuaci n se define una serie de t rminos y conceptos utilizados en este MANUAL y en la documentaci n del Sistema y Planes de CALIDAD de Constructora LFM Ltda., con el prop sito de que todo quien los lea, de una misma interpretaci n a ellos. T RMINO DEFINICI N. CALIDAD Grado en el que un conjunto de caracter sticas inherentes, cumplen con los requisitos. Proveedor Cualquier ente que suministra un producto o servicios para ser utilizado o incorporado por Constructora LFM en la ejecuci n de un proyecto. Metodolog a Modo de realizar una determinada actividad o proceso. Mandante Para fines de nuestro Sistema de Gesti n de CALIDAD la denominaci n de mandante es equivalente a Cliente . Procedimiento Documento escrito que describe la metodolog a empleada en un determinado procedimiento.

9 Instructivo Documento auxiliar a un procedimiento destinado a especificar con mayor grado de detalle, (incluyendo gr ficos, esquemas, etc.) lo instituido en un determinado procedimiento Registro Documento que entrega evidencia objetiva de actividades efectuadas o resultados obtenidos Lista Maestra Registro que controla las revisiones y distribuci n de los documentos del Sistema de gesti n de CALIDAD y Plan de CALIDAD Cliente Cualquier ente que recibe un producto producido por Constructora LFM. Ltda. Producto No Conforme Producto o servicio que no cumple un requisito especificado Problemas de CALIDAD No cumplimiento de un requisito especificado en los documentos del Sistema o Planes de CALIDAD (puede estar originado en auditor as internas, producto no conforme, no cumplimiento de procedimientos o reclamo de clientes).

10 Acci n Correctiva Acci n tomada para eliminar la causa de un problema de CALIDAD detectado u otra acci n indeseable Acci n Preventiva Acci n tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial, u otra situaci n, potencialmente indeseable P gina 6 de 28. Propiedad intelectual de Constructora LFM LTDA., prohibida su reproducci n no autorizada. REVISI N 03. FECHA 15 de Abril del 2010. MANUAL DE CALIDAD . MC - GC -01. 4. SISTEMA DE GESTI N DE CALIDAD . REQUISITOS GENERALES. Como herramienta del Sistema de Gesti n de CALIDAD se ha desarrollado el presente MANUAL de CALIDAD con el fin de establecer, documentar y mejorar continuamente su eficacia. Constructora LFM ha identificado los procesos necesarios para el sistema de Gesti n de CALIDAD y su aplicaci n Ver punto 1, Identificaci n e Interacci n de los Procesos.