MANUAL DE COMUNICACION - José Matías Delgado University

1 MANUAL de comunicaci n integral para la peque a y mediana empresa. 2 INDICE Introducci Comunicaci Para Qu Sirve La Comunicaci n En La Empresa?..4 La Comunicaci n En La Peque a Y Mediana Comunicaci n Que Toda Peque a Y Mediana Empresa Debe De Comunicaci n Qu Es?..8 Para Qu Sirve?..8 C mo Genero Comunicaci n Interna?..9 Cultura Qu Es?..10 Para Qu Sirve?..11 C mo Genero Cultura Corporativa?..11 Clima Qu Es?..14 Para Qu Sirve?..15 C mo Genero Un Buen Clima Laboral?..15 Comunicaci n Qu Es?.

2 17 Para Qu Sirve?..17 C mo Genero La Comunicaci n Externa?..18 Responsabilidad Social Empresarial (Rse)..18 Qu Es?..18 Para Qu Sirve?..18 Comunicaci n En Casos De Qu Es?..21 Para Qu Sirve?..21 C mo Realizo La Comunicaci n En Casos De Crisis?..22 Identidad Qu Es?..24 Para Qu Sirve?..25 C mo Genero La Identidad Visual?..25 Qu Es?..26 Para Qu Sirve?..27 C mo Hago Publicidad?..27 Relaciones Qu Es?..30 Para Qu Sirve?..30 C mo Realizo Las Relaciones Informativas?..31 Qu es un Plan de Comunicaci n?..34 Componentes del Plan de Comunicaci Caso Pr ctico: Plan de Comunicaci n Interna para Panader a Leche y Pan.

3 36 Bibliograf 3 Introducci n Desde los inicios, el hombre y la mujer siempre se han caracterizado por seguir un orden, proponerse objetivos, definir estrategias y cumplir metas. La humanidad ha sabido dirigirse y saber qu pasos seguir. Las empresas, tienen los manuales de procedimientos, en donde los empleados y las empleadas, se informan para conocer cu l ser su labor, y c mo deber n de realizarla. De esta manera, nuevamente, el hombre y la mujer pueden ordenar sus objetivos, contar con herramientas espec ficas, definir estrategias y cumplir sus metas.

4 La comunicaci n, hoy en d a, es un punto clave para que personas y empresas puedan realizar de forma adecuada el cumplimiento de sus metas. El trabajo en equipo, la colaboraci n, y la motivaci n que se encuentran en un buen ambiente laboral es lo m s id neo para que los empleados y las empleadas puedan generar sus actividades con un nivel de calidad excelente. La comunicaci n en la Peque a y Mediana Empresa, es ahora, a ra z de la globalizaci n y el alto desarrollo de comercio y cultura de consumo, la estrategia de marketing que pueda ayudar de manera m s eficaz.

5 El MANUAL de comunicaci n integral para la Peque a y Mediana Empresa tiene como objetivo, ser una gu a para poder realizar una buena comunicaci n interna, de manera que los empleados y empleadas se desarrollen de manera adecuada y poder tener un trabajo de calidad; as mismo realizar una buena comunicaci n externa, para poder ser una empresa diferente ante la competencia. De esta manera, el hombre y la mujer podr n nuevamente definir estrategias, ordenar sus objetivos y cumplir sus metas.

6 4 Comunicaci n Es una herramienta necesaria para emitir un mensaje y que llegue al receptor de forma deseada. Ayuda a las personas a expresar sus opiniones, compartir, atraer, debatir y sentirse identificadas, en s a relacionarse. La comunicaci n es hoy por hoy, una acci n que realizamos para poder informar y relacionarnos con las personas. Para qu sirve la Comunicaci n en la Empresa? La globalizaci n abri las puertas de la comunicaci n, del acceso a informaci n al alcance de un click, sea esto gracias a la televisi n, al Internet radio, etc.

7 , la comunicaci n se ha transformado a ser parte esencial en el desarrollo socioeconomico mundial. Hoy en d a las empresas pueden generar mucho m s impacto, gracias a las herramientas de comunicaci n global que existen, es necesario comunicar e informar a los clientes qu es lo que las empresas les pueden ofrecer. La comunicaci n es el medio de uni n que la empresa tiene para llegar m s directamente a sus clientes, gracias a que ahora las empresas no se limitan a dar el mensaje como en tiempos anteriores, hoy existe la retroalimentaci n, en donde los clientes, p blico objetivo de cada empresa, pueda dar a conocer sus deseos y necesidades.

8 La comunicaci n no contempla al p blico como un ente pasivo, la empresa tiene claro que debe de estar pendiente de todo lo que el p blico dice, necesita y selecciona. 5 La Comunicaci n en la Peque a y Mediana Empresa La comunicaci n dirigida para la Peque a y Mediana empresa es vital, ya que solo por medio del dar a conocer sus ventajas y sus beneficios podr sobresalir de entre la competencia. La PYME debe de diferenciarse, en este mundo globalizado cada vez se encuentra un servicio o producto con similares caracter sticas y solo al diferenciarse por medio de la comunicaci n podr sobresalir.

9 Hay que recordar que las grandes empresas no tienen la ventaja que las PYMES poseen: la especializaci n y el car cter de comunidad, cercan a y familia que tienen stas con su p blico, si la PYME no se comunica, ni se involucra con su comunidad, con su p blico, nunca podr diferenciarse. Soy bueno en algo, qu es lo que me evita d rselo a conocer a mi p blico objetivo? La PYME que no comunica lo buena que es, al final muere. Comunicaci n que toda Peque a y Mediana Empresa debe de tener. La comunicaci n es algo natura y inevitable, que podemos utilizar positiva o negativamente, en nuestra vida personal como en la laborar.

10 Todo comunica, es por eso que se presenta una gu a b sica de comunicaci n que toda empresa debe de realizar conocer. 1. Cultura Organizacional. Hay que tener claro el ser de la empresa, sus valores, misi n y visi n. Contar con una sola idea, en donde se concentrase la verdadera raz n del por que de la empresa. Al momento de contar con una idea fija y clara, se necesita comunicarse a todo el personal que trabaja en la empresa, y que ellos hagan propia la idea del ser de la empresa, y juntos realizar el objetivo.