Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie - Startseite

1 0 Qualit tsmanagement in der Automobilindustrie Qualit tsmanagement-Methoden Assessments Leitfaden 1. Ausgabe, November 2017 Online-Dokument Verband der Automobilindustrie Verband der Automobilindustrie VDA QMC 2017 | Free version | Qualit tsmanagement-Methoden Assessments Leitfaden 1. Ausgabe, November 2017 Online-Dokument Verband der Automobilindustrie e. V. (VDA ) VDA QMC 2017 | Free version | ISSN 0943-9412 Ver ffentlicht: November 2017 Online-Download-Datei Copyright 2017 by Verband der Automobilindustrie (VDA) Qualit ts Management Center (QMC) Behrenstra e 35, 10117 Berlin Gesamtherstellung: Henrich Druck + Medien GmbH Schwanheimer Stra e 110, 60528 Frankfurt am Main Gedruckt auf chlorfrei gebleichtem Papier. VDA QMC 2017 | Free version | VDA QMC 2017 | Free version | 3 Unverbindliche Normenempfehlung des VDA Der Verband der Automobilindustrie (VDA) empfiehlt seinen Mitgliedern, die nachstehende Normenempfehlung bei der Einf hrung und Aufrecht-erhaltung von QM-Systemen anzuwenden.

2 Haftungsausschluss Dieser VDA-Band ist eine Empfehlung, die jedermann frei zur Anwendung steht. Wer sie anwendet, hat f r die richtige Anwendung im konkreten Fall Sorge zu tragen. Dieser VDA-Band ber cksichtigt den zum Zeitpunkt der jeweiligen Ausgabe herrschenden Stand der Technik. Durch das Anwenden der VDA Empfeh-lungen entzieht sich niemand der Verantwortung f r sein eigenes Handeln. Jeder handelt insoweit auf eigene Gefahr. Eine Haftung des VDA und der-jenigen, die an VDA-Empfehlungen beteiligt sind, ist ausgeschlossen. Jeder wird gebeten, wenn er bei der Anwendung der VDA-Empfehlung auf Unrichtigkeiten oder die M glichkeit einer unrichtigen Auslegung st t, dies dem VDA umgehend mitzuteilen, damit etwaige M ngel beseitigt werden k nnen. Urheberrechtsschutz Diese Schrift ist urheberrechtlich gesch tzt. Jede Verwertung au erhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des VDA unzul ssig und strafbar.

3 Dies gilt insbesondere f r Vervielf ltigungen, bersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbei-tung in elektronischen Systemen. bersetzungen Diese Schrift wird auch in anderen Sprachen erscheinen. Der jeweils aktu-elle Stand ist bei VDA QMC zu erfragen. VDA QMC 2017 | Free version | Wir danken den beteiligten Unternehmen und ihren Mitarbeitern f r den Einsatz bei der Ausarbeitung dieses Bandes. An der Erstellung haben fol-gende Firmen mitgewirkt: Adam Opel AG Benteler Automotive GmbH Coroplast Fritz M ller GmbH & Co. KG Huf H lsbeck & F rst GmbH & Co. KG Johnson Controls Knorr-Bremse Systeme f r Nutzfahrzeuge GmbH Otto Fuchs KG Robert Bosch GmbH Schaeffler AG Thomas Magnete GmbH TRW Lucas Automotive GmbH Volkswagen AG ZF Friedrichshafen AG Mit Unterst tzung des Fachgebiets Qualit tswissenschaft der Technischen Universit t Berlin.

4 Der Dank gilt auch all denen, die uns Anregungen bei der Erarbeitung und zur Verbesserung gegeben haben. Berlin, September 2017 Verband der Automobilindustrie (VDA) VDA QMC 2017 | Free version | 5 Inhaltsverzeichnis Seite 1 Vorwort 6 2 Zweck und Anwendungsbereich 9 3 Allgemeine Beschreibung des QM-Methoden Assessmentmodells 10 Bewertungssystematik 11 Formale Fragen 11 Inhaltliche Fragen 12 Auswertung 13 4 Ausgew hlte QM-Methoden-Assessments 14 QM-Methoden-Assessment zur Qualit tsvorausplanung 14 Fehler-M glichkeits & Einfluss-Analyse (FMEA) 14 Produktionslenkungsplan (PLP) 16 QM-Methoden-Assessment f r statistische Methoden 17 Maschinenf higkeitsuntersuchung (MFU) 17 Prozessf higkeitsuntersuchung (PFU) 18 Statistische Prozessregelung (SPC) 19 QM-Methoden-Assessment zur Probleml sung 20 8D-Methode 20 Ursache-Wirkungsdiagramm (UW) 22 5-mal-Warum-Analyse (5W)

5 23 5 Abk rzungsverzeichnis 25 6 Softwareanwendung Fragenkataloge Methoden Assessments 26 VDA QMC 2017 | Free version | Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Skala zur Bewertung des Erf llungsgrades der inhalt- lichen Fragen 12 Tabelle 2: Erl uterung der Methodenschritte zur FMEA 15 Tabelle 3: Erl uterung der Methodenschritte zum PLP 16 Tabelle 6: Erl uterung der Methodenschritte zur SPC 19 Tabelle 7: Erl uterung der Methodenschritte zur 8D-Methode 21 Tabelle 8: Erl uterung der Methodenschritte zum Ursache-Wirkungsdiagramm 22 Tabelle 9: Erl uterung der Methodenschritte zur 5-mal-Warum-Analyse (5W) 23 VDA QMC 2017 | Free version | 7 1 Vorwort Im Fokus der Risikovorbeugung, -vermeidung und -absicherung sowie der nachhaltig sicheren Gestaltung von Produkten und Prozessen kommt den in diesem Band exemplarisch beschriebenen Qualit tsmanagement-Methoden (QM-Methoden) eine besondere Bedeutung zu.

6 Durch die An-wendung von QM-Methoden werden die Qualit tsplanung, -lenkung und -verbesserung systematisiert und innerhalb einer Organisation untereinan-der vergleichbar gemacht. Der optimale Nutzen einer QM-Methode wird nur dann erzielt, wenn diese richtig angewendet wird. In der Praxis besteht an vielen Stellen Unzufriedenheit bzgl. der Ergebnis-qualit t aus der Anwendung von QM-Methoden. Beispiele dazu sind eine hohe Anzahl von Feldausf llen trotz Anwendung der FMEA-Methode oder wiederkehrende Reklamationen trotz Anwendung der 8D-Methode. QM-Methoden sind teils komplex und bieten somit ein begr ndetes Potenzial f r fehlerhafte, unvollst ndige oder ineffiziente Anwendung. Dieser Band beschreibt eine abgestimmte Vorgehensweise zur Beurteilung der Anwen-dungsqualit t von ausgew hlten QM-Methoden, welche auch auf andere QM-Methoden bertragbar ist.

7 Der Band ist ein Leitfaden, mit dem die Anwendungs- und Ergebnisqualit t von QM-Methoden innerhalb einer Organisation bewertet werden kann. Er bietet sowohl dem Anwender von QM-Methoden selbst, als auch der Orga-nisation ein Werkzeug zur Bewertung. Der Band beschreibt eine generelle Vorgehensweise und einheitliche Be-wertungslogik zum Assessment von QM-Methoden. Konkret behandelt werden qualit tsvorausplanende, statistische und probleml sende QM-Methoden. Die QM-Methoden-Assessments werden dem Anwender in be-arbeitbarer Form zur Verf gung gestellt. Es wird deutlich darauf hingewiesen, dass der Leitfaden nicht in Konkur-renz zu bestehenden Auditmethoden steht und nicht zur Anwendung in ex-ternen Lieferanten- und Zertifizierungsaudits entwickelt wurde. Auch wer-den die bestehenden VDA-B nde zu QM-Methoden nicht ver ndert oder ersetzt.

8 VDA QMC 2017 | Free version | Das in diesem Band beschriebene QM-Methoden-Assessment ist nicht bindend oder verbindlich in Form und Anwendung. Es kann in seiner Origi-nalform angewendet werden oder durch die jeweilige Organisation abge- ndert und verwendet werden. Je nach Anwendungsfall (z. B. gesetzliche Anforderungen, Kundenanforderungen, sicherheitskritische Umf nge etc.) kann sowohl die Anwendungsh ufigkeit, als auch die Interpretation der Ergebnisse hinsichtlich Erf llungsgrad individuell festgelegt werden. VDA QMC 2017 | Free version | 9 2 Zweck und Anwendungsbereich Die Anwender der QM-Methoden m ssen f r eine korrekte Ausf hrung so-wohl Wissen zu Produkten und Prozessen, als auch Kompetenzen ber Ablauf, Inhalt und Sinnhaftigkeit der Methode haben. Eine zus tzliche Audi-toren-Qualifikation der durchf hrenden Assessoren ist nicht erforderlich.

9 Das QM-Methoden-Assessment soll den Anwender in die Lage versetzen, eine Einsch tzung der Qualit t der Anwendung und Umsetzung der QM-Methoden in seiner Organisation zu ermitteln. Es soll nicht als Freigabetool f r Einzeldokumente (wie z. B. einem 8D-Report) dienen. Das QM-Methoden-Assessment kann auf allen Ebenen im Unternehmen, vom Shopfloor bis zum Management genutzt werden. F r den Anwender gibt es eine Hilfestellung zur Selbstbewertung, f r das Management eine Aussage ber das Verst ndnis und die Nachhaltigkeit der Anwendung im Unternehmen. Der Nutzen der Anwendung an sich wird ebenso bewertet, indem die in-haltliche Qualit t des Methodenoutput und Schnittstellen zu anderen Pro-zessen ber cksichtigt werden. Das QM-Methoden-Assessment soll Inputgr en, Anwendung und Output der Methoden beleuchten. Das daraus entstehende Bewertungsergebnis soll als Basis genutzt werden, um individuelle Verbesserungsma nahmen zur QM-Methoden-Anwendung festzulegen und bei erneuter Bewertung Fortschritte ber die Zeit zu ermitteln.

10 VDA QMC 2017 | Free version | 3 Allgemeine Beschreibung des QM-Methoden Assessmentmodells Die Assessments f r die unterschiedlichen Methoden und die zugeh rigen Checklisten sind vergleichbar aufgebaut. Das QM-Methoden-Assessment wird in Form einer Excel-Tabelle zur Ver-f gung gestellt. Dieses Werkzeug beinhaltet Fragebogen und Auswertung zur Anwendungs- und Ergebnisqualit t. Das Assessment umfasst zwei Fragenkomplexe: Formale Fragen (siehe Punkt ) Inhaltliche Fragen (siehe Punkt ) Beide Fragenkomplexe sind thematisch zusammengeh rig, k nnen aber getrennt voneinander bearbeitet und ausgewertet werden. Dabei erfolgt ei-ne Unterteilung nach folgenden Kategorien: MI: Methoden-Input MA: Methoden-Anwendung MO: Methoden-Output Die Kategorie MA: Methoden-Anwendung ist dabei individuell f r die je-weilige QM-Methode nochmals in Methodenschritte unterteilt (z.)