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La Calidad de servicio para la conquista del cliente …
La Calidad de servicio para la conquista del cliente por Tom s lvarez Garc a Salamanca, 24 de octubre de 1995. INTRODUCCI N. Una de las facetas de xito de El Corte Ingl s es la garant a de satisfacci n de todos sus productos: Si no le gusta, le devolvemos su dinero . Se trata de una garant a sobre el producto que se trasciende ligeramente al introducir el factor satisfacci n. Es decir se devuelve el dinero aunque el producto est perfectamente, de manera que se garantiza la posibilidad de que el cliente cambie de opini n despu s de haber pagado el producto. Cu ntos clientes ha arrebatado el Corte Ingl s a la competencia por el simple hecho de no haber ofrecido esta garant a? De todos es sabido que la empresa que consigue atraer, mantener y fidelizar a sus clientes tiene garantizada la subsistencia, el xito y el progreso. Pero c mo conseguir esto?, c mo conseguir conquistar al cliente ?
La Calidad de servicio para la conquista del cliente por TomÆs `lvarez García Salamanca, 24 de octubre de 1995
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