Transcription of La Gestion de la Relation Client dans la banque
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La Gestion de la Relation Client dans la banque
La Gestion de la Relation Client dans la banque V ronique des Garets CERMAT IAE de TOURS. Universit de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque R sum : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce d veloppement d'abord soulign par berry en 1983, est aujourd'hui analys par de nombreux auteurs. La banque , soumise une concurrence croissante, s'est int ress e . cette volution du marketing pour d velopper une Gestion de la Relation Client . Cette nouvelle orientation n cessite une volution de l'organisation pour tre pleinement efficace.
développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à ... reflet repose sur un mécanisme d’identification pour les clients. La facette de la mentalisation représente l’aspect « intérieur » du client. Quelle ...
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