Transcription of MANAGEMENT DE LA QUALITE
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MANAGEMENT DE LA QUALITE
21/05/141 MANAGEMENT MANAGEMENT DE LA QUALITEDE LA QUALITE21/05/142 BUTC omprendre le concept qualit et l utiliser dans son organisme pour am liorer ses performances, ses ressources et son image de marque21/05/143Le secteur des services concerne un grand nombre de domainesprofessionnels extr mement diff rents (production, sant , finance, culture, ducation, ). Il est caract ristique de l volution de la soci t et son d veloppement dans un contexte conomique de comp tition. Il n cessite la mise en uvre de d marches bas es sur l am lioration continue visant l accroissement des performances. Apr s les secteurs de la production industrielle, la qualit devient un enjeu majeur du d veloppement des activit s des services dont les sp cificit sr clament une formation de cadres sup rieurs capables de ma triser l ensemble des connaissances et comp tences n cessaires une mise en uvre efficiente de d marches, concepts, m thodes et outils du MANAGEMENT de la qualit .
LA QUALITE. 21/05/14 5 CHAPITRE 1 Concepts & Terminologie. 21/05/14 6 Qualité « Qualitas » : contraction inversée du mot latin « Tel quel » Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences Les exigences (besoins ou attentes formulés, ...
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