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Redalyc.Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de ...

PERSPECTIVASISSN: Cat lica Boliviana San PabloBoliviaMatsumoto Nishizawa, ReinaDesarrollo del Modelo Servqual para la medici n de la calidad del servicio en la empresade publicidad Ayuda ExpertoPERSPECTIVAS, n m. 34, octubre, 2014, pp. 181-209 Universidad Cat lica Boliviana San PabloCochabamba, BoliviaDisponible en: C mo citar el art culo N mero completo M s informaci n del art culo P gina de la revista en de Informaci n Cient ficaRed de Revistas Cient ficas de Am rica Latina, el Caribe, Espa a y PortugalProyecto acad mico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abiertoDesarrollo del Modelo Servqualpara la medici n de lacalidad del servicio en la empresa de publicidad AyudaExpertoDevelopment of Servqual Model for the measurement of the servicequality in the publicity company Ayuda ExpertoReina Matsumoto NishizawaLicenciado en Administraci n de Empresas Universidad Cat lica Bolivian San Pablo el presente trabajo se realiza la medici n de la calidad del servicio de la empresa de publicidadAyuda Experto, utilizando la herramienta Servqual .

Servqual1, en la empresa de publicidad “Ayuda Experto” del departamento de Cochabamba. El objetivo del presente trabajo es determinar el nivel de la calidad del servicio que presta actualmente la empresa de publicidad “Ayuda Experto” en la ciudad de Cochabamba. Se analizan también las brechas entre lo que

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