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LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING COMO …
31 LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING como HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA calidad EN EL SERVICIO EN LAS ORGANIZACIONES (The importance of BENCHMARKING as a tool to increase service quality in organizations) Carlos Hern ndez Rodr guez*, Milagros Cano Flores**iv RESUMEN Este documento tiene como objetivo mostrar al BENCHMARKING como una opci n dentro de la gesti n empresarial para obtener informaci n del estado que guarda la calidad en el servicio de alguna organizaci n. Uno de los procesos de las empresas es obtener informaci n til que ayude a una organizaci n a mejorar sus estrategias. Dicha informaci n se obtiene a trav s de estudiar los comportamientos y actuaciones de aquellas organizaciones que se identifican como las mejores. Esto no significa copiar ideas de la competencia, sino aprender de ellas con el fin de poder crear la m xima eficacia en una empresa.
patrones de los líderes; por lo tanto, la calidad en el servicio es una de sus aplicaciones (Coldling, 2000). Esta clase de estudios se realiza en contacto directo con los competidores o no competidores y, al finalizar, se comparten los resultados para que cada organización cree su propio sistema de mejoras (De Cárdenas, 2006).
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