METODOLOGÍA PARA ELABORAR UN PLAN DE MEJORA …

1 Diana Ximena Proa o Villlavicencio, Victor Gisbert Soler y Elena P rez Bernabeu 50 3C Empresa (Edici n Especial) Diciembre 2017, 50 56 rea de Innovaci n y Desarrollo, ISSN: 2254 3376 DOI: METODOLOG A PARA ELABORAR UN PLAN DE MEJORA CONTINUA METHODOLOGY FOR PREPARING A CONTINUOUS IMPROVEMENT PLAN Diana Ximena Proa o Villlavicencio1 Victor Gisbert Soler2 Elena P rez Bernabeu3 1. Graduada en Ing. Industrial en la Universidad de Cuenca en la ciudad de Cuenca-Ecuador, con dos a os de experiencia en el sector administrativa. Master en Ingenier a de Organizaci n y Log stica en la Universidad Polit cnica de Valencia (Espa a). E-mail: 2. Doctor Ingeniero Industrial. Departamento de Estad stica e Investigaci n Operativa Aplicadas y Calidad. Universidad Polit cnica de Valencia (Espa a). E-mail: 3. Doctor Ingeniero en Organizaci n Industrial. Departamento de Estad stica e Investigaci n Operativa Aplicadas y Calidad.

2 Universidad Polit cnica de Valencia (Espa a). E-mail: Citaci n sugerida: Proa o Villavicencio, (2017). Metodolog a para ELABORAR un plan de MEJORA continua. 3C Empresa: investigaci n y pensamiento cr tico, Edici n Especial, 50-56. DOI: < >. Recepci n: 17/06/2017 Aceptaci n: 28/09/2017 Publicaci n: 22/12/2017 Diana Ximena Proa o Villlavicencio, Victor Gisbert Soler y Elena P rez Bernabeu 3C Empresa (Edici n Especial) Diciembre 2017, 50 56 rea de Innovaci n y Desarrollo, ISSN: 2254 3376 DOI: RESUMEN El presente art culo desarrolla el tema titulado Metodolog a para ELABORAR un Plan de MEJORA Continua , este trata de un conjunto de acciones planeadas, organizadas, integradas y sistematizadas para obtener cambios, y mejoras de procedimientos en la organizaci n. La metodolog a consta de cinco niveles: an lisis de las causas que provocan el problema, propuesta y planificaci n del plan de MEJORA , implantaci n y seguimiento continuo, y finalmente una evaluaci n de toda la metodolog a aplicada; estas acciones proporcionar n beneficios a la organizaci n como reducci n de costes, incremento de la productividad, MEJORA de la calidad, satisfacci n del cliente, una adecuada comunicaci n entre los departamentos y mayor nivel productivo.

3 ABSTRACT The present article develops the theme entitled "Methodology for Developing a Continuous Improvement Plan", which deals with a set of actions planned, organized, integrated and systematized to obtain changes and improvements in procedures in the organization. The methodology consists of five levels: analysis of the causes that cause the problem, proposal and planning of the improvement plan, implementation and continuous monitoring, and finally an evaluation of the methodology applied; These actions will provide benefits to the organization such as cost reduction, increased productivity, improved quality, customer satisfaction, proper communication between departments and higher level of production. PALABRAS CLAVE MEJORA continua, procesos, metodolog a, competencia, mercado. KEY WORDS Continuous improvement, processes, methodology, competition, market. Diana Ximena Proa o Villlavicencio, Victor Gisbert Soler y Elena P rez Bernabeu METODOLOG A PARA ELABORAR UN PLAN DE MEJORA CONTINUA 52 3C Empresa (Edici n Especial) Diciembre 2017, 50 56 rea de Innovaci n y Desarrollo, ISSN: 2254 3376 DOI: 1.

4 INTRODUCCI N Es normal que el ambiente empresarial este sujeto a competencias en el mercado, y a medida que su crecimiento es superior las empresas deben enfrentar nuevos retos por lo que deben ir mejorando en el transcurso del tiempo, a trav s de la aplicaci n de m todos de MEJORA continua, para poder superar sus debilidades y ser m s competitivas en el entorno. El plan de MEJORA es un proceso que se utiliza para alcanzar la calidad total y la excelencia de las organizaciones de manera progresiva, para as obtener resultados eficientes y eficaces. El punto clave del plan de MEJORA es conseguir una relaci n entre los procesos y el personal generando una sinergia que contribuyan al progreso constante. La principal contribuci n de esta metodolog a ser a el establecer cinco diferentes niveles, adem s indicar las conductas a seguir de cada uno de ellos logrando as el xito en la implementaci n de la MEJORA continua.

5 2. ANTECEDENTES Investigado varios libros y art culos se establece que: Seg n (Barraza & D vila, 2008) La metodolog a para ELABORAR un plan de MEJORA continua se basa en la tercera esfera conc ntrica del Kaizen d nde su prop sito es eliminar el desperdicio buscando de esta manera la MEJORA de la calidad de los procesos y productos en un tiempo corto obteniendo resultados positivos y r pidos. Pero el autor Rubert D amelio (Damelio, 2001)nos habla sobre la importancia de la aplicaci n de diagramas de procesos para realizar el an lisis entre cliente y proveedores, los cuales son base fundamental para la MEJORA . Y en la ISO 9000 (Y nez & Y nez, 2012) nos indica sobre la importancia de la MEJORA continua ya que hay gran demanda del cliente al exigir calidad en los productos, tambi n nos muestra c mo implementar sistemas de MEJORA mediante auditorias, lo cual nos permite identificar los retos y oportunidades siendo estos factores de cambio y xito de las organizaciones.

6 Se realiz una investigaci n sobre diferentes trabajos acad micos donde recalcan la importancia en la aplicaci n de metodolog as para la MEJORA continua en procesos, usando modelos de excelencia que son: el Enfoque de Gesti n por Procesos y el Despliegue de la Funci n de Calidad, que se dise aron con el fin de ofrecer a las organizaciones una metodolog a clara y f cil de MEJORA continua, que alcance los niveles de excelencia uniendo aspectos claves de cada uno de ellos. Nu ez tambi n aplica los pasos que se explicaran en el presente art culo. (NU EZ, V LEZ, & BERDUGO, 2004). En otro art culo los autores Alayo G mez Robert y Becerra Gonzales Angie (Becerra Gonzales & Alayo G mez, 2014) nos comenta sobre la implementaci n de un Plan de MEJORA continua utilizando el c rculo de Deming y las diferentes herramientas que se Diana Ximena Proa o Villlavicencio, Victor Gisbert Soler y Elena P rez Bernabeu METODOLOG A PARA ELABORAR UN PLAN DE MEJORA CONTINUA 53 3C Empresa (Edici n Especial) Diciembre 2017, 50 56 rea de Innovaci n y Desarrollo, ISSN: 2254 3376 DOI: comentan en este art culo siendo estas: el diagrama de Pareto, diagrama causa efecto, AMFE, entre otros, de igual manera realiza los pasos descritos (an lisis de las causas que provocan el problema, propuesta y planificaci n del plan, implantaci n y seguimiento, evaluaci n) pero los ejecuta de diferente manera.

7 3. METODOLOG A La metodolog a a utilizar consiste en el an lisis de las reas a mejorar, definiendo los problemas a solucionar, y en funci n de estos estructurar un plan de acci n, que est formado por objetivos, actividades, responsables e indicadores de gesti n que permita evaluar constantemente, este proceso debe ser alcanzable en un periodo determinado; y para ello el Plan de MEJORA deber seguir los siguientes pasos: 1. An lisis de las posibles causas que han provocado problemas en el tiempo: Para cumplir con este requerimiento se recomienda tener en consideraci n los siguientes puntos. Identificar el rea y procesos a ser mejorados, y para lo cual se debe ser priorizada en funci n de su importancia, en relaci n a la misi n, visi n y objetivos estrat gicos de la organizaci n. Analizar el impacto que tiene el proceso en el rea, para alcanzar los objetivos estrat gicos planteados por la empresa.

8 Describir las causas y efectos negativos de la problem tica, apoy ndose con diversas herramientas y t cnicas de an lisis como: diagrama Causa- efecto (Espina de pescado). Diana Ximena Proa o Villlavicencio, Victor Gisbert Soler y Elena P rez Bernabeu METODOLOG A PARA ELABORAR UN PLAN DE MEJORA CONTINUA 54 3C Empresa (Edici n Especial) Diciembre 2017, 50 56 rea de Innovaci n y Desarrollo, ISSN: 2254 3376 DOI: FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas) rbol del problema o diagrama del rbol Los 5 Por qu ? AMFE ( An lisis de Modo y Efecto de Falla) 2. Propuesta y planificaci n del plan Deber ser viable, flexible y que permita integrar nuevas acciones a corto, mediano o largo plazo, y para lo cual se debe tener en cuenta las siguientes acciones: a) Definir objetivos y resultados del an lisis realizado en el punto 1. b) Analizar las posibles soluciones apoy ndose en herramientas como: Lluvia de ideas diagrama de flujo Matriz de relaci n diagrama de comportamiento c) Establecer acciones para la soluci n: en esta fase es necesario asignar tareas a cada miembro del equipo; se sugiere aplicar diferentes herramientas para la soluci n de problemas que se han identificado, entre ellas est n: Planificaci n estrat gica y operativa An lisis y redise o de procesos Cuadro de mando integral Benchmarking (Aprender Mejores Pr ctica) d) Verificar la aplicaci n de las acciones en el proceso.

9 E) Especificar los indicadores que evidencien la MEJORA en el proceso. f) Documentar el plan de MEJORA . 3. Implementaci n y seguimiento. Para realizar la implementaci n y seguimiento del Plan de MEJORA es indispensable incorporar al proceso al personal encargado de realizar las acciones propuestas; los mismos que deben ejecutar las siguientes funciones: Informar sobre el plan. Ejecutar las acciones programadas con las personas involucradas Dar seguimiento en base a los indicadores de impacto y desempe o, este deber realizarse en un periodo determinado por los involucrados. Verificar que se cumpla el plan de acuerdo a lo que se proyect . Diana Ximena Proa o Villlavicencio, Victor Gisbert Soler y Elena P rez Bernabeu METODOLOG A PARA ELABORAR UN PLAN DE MEJORA CONTINUA 55 3C Empresa (Edici n Especial) Diciembre 2017, 50 56 rea de Innovaci n y Desarrollo, ISSN: 2254 3376 DOI: Valorar el cumplimiento del plan. 4. Evaluaci n Este punto consiste en la verificar el cumplimiento del Plan de MEJORA continua de acuerdo a la propuesta, planificaci n e implantaci n.

10 La evaluaci n es necesaria para poder observar las irregularidades que han surgido en el tiempo de ejecuci n. La t cnica utilizada para la evaluaci n del Plan de MEJORA es: Dise ar un plan de evaluaci n, bas ndose en los objetivos e indicadores. Ejecutar el plan de evaluaci n. Realizar un informe sobre la evaluaci n indicando las ventajas y desventajas, de los resultados obtenidos del Plan de MEJORA . 4. CONCLUSIONES El plan de MEJORA continua es una herramienta muy til para las empresas que desean mejorar sus servicios, productos o procesos lo que les va a permitir permanecer en el mercado, crecer y ser competitivos. Su aplicaci n es muy til y f cil e involucra a todos los niveles de la organizaci n dependiendo del rea o proceso a mejorar, lo importante para lograr los xitos esperados en la aplicaci n de esta t cnica es definir de manera exacta el rea a mejorar, definiendo claramente los problemas a solucionar, y en funci n de estos estructurar el plan de acci n a seguir definiendo objetivos claros, actividades, responsables e indicadores que permita evaluar el proceso de MEJORA todo esto dentro de un periodo determinado y bien definido.