Introdução à Gestão de Processos de Negócios

1 1 Introdu o gest o de Processos de Neg cios Profa. Dra. Elisa Yumi Nakagawa SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 2. Semestre de 2016 1 Slides inicialmente preparados por Roberto Rocha e Prof. Jo o Porto (ICMC/USP). 2 Agenda Defini o de BPM Exemplos Motiva o Hist rico Benef cios Ciclo de vida Ferramentas/Padr es de BPM BPMN e outras nota es 2 3 Defini o O que s o Processos de Neg cio ( business process BP)? Um processo de Neg cio um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um servi o ou produto espec fico para seus clientes ou para um cliente particular. Tamb m processo organizacional m todo de neg cio SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 3 4 Exemplos SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o Existe uma infinidade !

2 !!!!! 4 5 Defini o gest o de Processos de Neg cio ( business process Management BPM): Conceitos, M todos e T cnicas para apoiar o projeto, administra o, implanta o, execu o e an lise de Processos de neg cio. SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 5 6 Motiva es para uso de BPM Aumento da competi o global Aumento da complexidade das empresas Demanda por parte dos clientes por produtos/servi os com maior qualidade e menor pre o Oferecimento de produtos diferenciados Exig ncia por parte dos atores envolvidos (acionistas) quanto transpar ncia nos neg cios SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 6 7 Movimentos Hist ricos SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 7 8 Movimentos Hist ricos Anos 1970/1980 Controle/ gest o da Qualidade Total Racionaliza o de Processos Kaizen.

3 Elimina o de defeitos por melhoria cont nua Controle estat stico de Processos Introdu o de t cnicas just-in-time SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 8 9 Movimentos Hist ricos Anos 1990 Reengenharia de Processos Livro: Reengineering the Corporation, Hammer e Champy, 1993 Propostas: Abandono de procedimentos e sistemas j estabelecidos Reorganiza o da empresa a partir do zero Apoio forte de Sistemas ERP e Workflow Consequ ncias: Perda de capital humano Perda de lealdade/motiva o dos empregados SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 9 10 Movimentos Hist ricos A partir de 2000: BPM (Third Wave) Globaliza o, parcerias entre empresas, terceiriza o Objetivos: Personaliza o (customiza o) Servi os melhores, agrega o de servi os e produtos Maior integra o n o somente dentro de uma empresa mas tamb m entre empresas Facilidades para mudan as de processo devido a.

4 Mudan as de mercado Mudan as de legisla o Jun o e aquisi o de empresas em diferentes pa ses Exig ncia de clientes Obten o de melhores pr ticas SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 10 11 Benef cios de BPM Redu o de custos 10 - 15 % 10 - 15 % Aumento de qualidade/redu o de erros Aumento de qualidade/redu o de erros 10 - 30 % 10 - 30 % Redu o de tempo de treinamento Redu o de tempo de treinamento 10 - 30 % 10 - 30 % Redu o de tempo de throughput de processo processo 20 - 30 % Redu o de reclama es de clientes 20 - 30 % SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 11 11 12 Ciclo de Vida de BPM SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o Fonte: Weske, M.

5 business process Management: Concepts, Languages, Architectures. Springer, 2007. 12 13 Ciclo de Vida de BPM Projeto & An lise: inclui levantamento sobre Processos , ambiente organizacional e t cnico. Ferramentas que podem ser utilizadas nessa fase: Editores para a modelagem de Processos Ferramentas para valida o, simula o e verifica o de propriedades Configura o: s o inclu das no modelo de processo informa es t cnicas que facilitam a execu o do processo . Execu o: cria-se uma inst ncia do modelo de processo , controla sua execu o e registra dados sobre a execu o do processo . Ferramentas podem ser utilizadas que permitem a visualiza o do estado do processo Avalia o: o hist rico de execu o analisado e problemas s o identificados.

6 Isso pode levar remodelagem de Processos . SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 13 14 Ferramentas para BPM Definir, simular e analisar modelos de Processos de neg cio Implementar Processos e gerenciar sua execu o Monitorar e analisar o comportamento de Processos com rela o a crit rios como desempenho, custo, etc Otimizar Processos levando em conta os dados fornecidos durante o monitoramento/simula o dos Processos SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 14 15 Padr es de BPM SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o Execu o de Processos Modelagem de Processos Integra o de Aplica es BPMN ( business process Model and Notation)

7 bpel ( business process execution language ) SOA (Service- Oriented Architecture) 15 16 Modelagem de Processos de Neg cio Projeto: processo de Neg cioIdentifica o e ModelagemAn lise:Valida oSimula oVerifica oExecu o:Opera oMonitoramentoManuten oExecu oProjeto e An liseAvalia o:Minera o de ProcessoMonitoramento das Atividades de Neg cioConfigura o:Sele o do SistemaImplementa oTeste e Implanta oAdministra o eStakeholdersConfigura oAvalia oSSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 16 17 Defini o de BPMN Linguagem gr fica para representar Processos de neg cio, por meio de um conjunto de s mbolos padr o organizados em um diagrama de Processos de neg cio ( business process Diagram BPD).

8 SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 17 18 Vers es BPMN Vers es iniciais ( , e ) business process Modeling Notation BPMN Vers o mais recente ( ) business process Model and Notation SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 18 19 Hist rico SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 2000 2004 2005 2008 2009 2011 BPMI ( business process Management Initiative) BPMN OMG (Object Management Group) BPMN BPMN BPMN 19 20 Hist rico Padr o para modelagem de Processos de neg cio 2004: Criado pelo BPMI ( business process Management Initiative) 2005: Incorporado pela OMG (Object Management Group) Acordo entre v rias empresas de ferramentas de modelagem, que possu am suas pr prias nota es SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 20 21 Objetivo Promover uma nota o gr fica padronizada para a modelagem de Processos de neg cio Nota o Compreens vel Analistas de neg cios Desenvolvedores Gerente de neg cios Garantir que linguagens XML (WS-BPEL1)

9 Possam ser visualizadas com uma nota o de neg cios SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 1 Web Services business process execution language 21 22 Motiva o Havia ambiguidade dos s mbolos Aus ncia de um padr o para nota o de elementos de Processos de neg cio Influ ncia no desenvolvimento de novas aplica es Baixa interoperabilidade Dificuldade na comunica o, visualiza o e divulga o dos Processos de neg cio entre as partes interessadas Diversidade de nota es na aus ncia de padroniza o SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 22 23 Motiva o Qual o in cio do processo ? Onde existem decis es? Onde e como s o representadas as atividades do processo ?

10 Existem subprocessos? 23 SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o 24 Motiva o SSC0531 - gest o de Sistemas de Informa o Neg cio Pessoas do lado do neg cio precisam entender como os sistemas funcionam. TI Pessoal de TI tem que fazer o inverso: entender como o neg cio funciona para projetar sistemas que atendam as necessidades do processo de neg cio. BPMN a ponte entre os dois lados. Seu entendimento favorece o desenvolvimento do sistema que a empresa precisa. 24 25 Nota o Expressa os Processos de neg cio em um nico diagrama de processo de neg cio ( business process Diagram BPD) Fornece um mapeamento entre os gr ficos da nota o para as constru es subjacentes de linguagens de execu o, particularmente a WS- bpel .